Начальник операционного отдела

Была больше месяца назад

По договорённости

37 лет (родилась 29 января 1988), не состоит в браке, детей нет

Москва, готова к переезду

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 10 лет и 4 месяца

- Май 2017 – январь 2018
- 9 месяцев
Руководитель процессов операционного управления
ООО "ВРАЧ РЯДОМ", Москва
https://doctornext.ru
Осуществление медицинской деятельности, выезд врачей на дом
Обязанности и достижения:
- Организация startup с нуля; - Получение медицинской лицензии; - Открытие медицинского центра; - Контроль и создание операционных показателей, kpi, финансовых моделей; - Разработка мобильного приложения для вызова врача на дом; - Поиск и взаимодействие с разработчиками, подрядчиками, гос. органами; - Написание ТЗ и БТ для оптимизации процессов компании; - Организация операционного процесса по вызову врача на дом через приложение, сайт, колл центр; - Организация процессов качества обслуживания, обработка жалоб клиентов и гос. органов - Разработка регламентов по взаимодействую с клиентами и подразделениями компании; - Маркетинговые исследования рынка, продвижение созданного продукта; Помощь в организации аналогичного бизнеса и процесса в Европе. - Открыт медицинский центр - Организована операционный процесс по вызову врача на дом - Выпущено мобильно приложение - Прирост клиентов (пациентов) на 16% за 3 месяца
- Январь 2017 – май 2017
- 5 месяцев
Главный специалист департамент по работе с проблемными активами
Сбербанк ЦА, Москва
http://www.sbrf.ru
Банковская деятельность
Обязанности и достижения:
- Внедрение системы синтеза и распознавания речи (Iron Lady), с целью уменьшения капасити контакт центров; - Написание БТ для оптимизации работы внутренней CRM (переход с одной системы на другую); - Сокращение затрат на все активности удаленного сбора (звонки, смс, письма); - Изменены стратегий работы систем взыскания задолженности - Внедрена система синтеза и распознавания речи (Iron Lady), с целью уменьшения капасити контакт центров; - Написаны БТ для оптимизации работы внутренней CRM (переход с одной системы на другую); - Сокращены затрат на все активности удаленного сбора (звонки, смс, письма); - Изменены стратегии системы обзвона (PDS Avaya) согласно 230 ФЗ, с целью повышения эффективности сборов и сокращению претензий
- Ноябрь 2012 – октябрь 2016
- 4 года
Руководитель управления сопровождения операционных процессов
Национальная служба взыскания, Москва
https://www.nrservice.ru
Взыскание просроченной задолженности
Обязанности и достижения:
- Организация и автоматизация процесса разбора, верификации, исправления, пересчета и загрузки данных в ПО; - Формирование стратегии работы коллекшен; - Контроль и организация соблюдения организационных бизнес процессов; - Анализ и разбор обращений клиентов в том числе и претензионных; - Формирование ответов на запросы из гос. орагнов; - Организация процесса проверок Роспотребнадзора; - Организация передачи данных по клиентам в БКИ; - Внедрение и поддержка системы распознавания и записи голоса Verint; - Внедрение и поддержка системы Workforce Management; - Поиск и запуск новых систем и инструментов коммуникации с клиентами; - Контроль выполнения бюджета своего подразделения; - Аудит и оптимизация операционных процессов Объединенной компании; - Руководитель Группы Collection Support на этапе слияния двух Компаний; - Запуск и тестирование новых систем и процессов компании; - Осуществление планирования процессов, создание и контроль выполнения KPI
- Август 2007 – ноябрь 2012
- 5 лет и 4 месяца
Начальник отдела методологии
Национальная служба взыскания, Москва
https://www.nrservice.ru
Взыскание просроченной задолженности
Обязанности и достижения:
- Поддержка и развитие собственного ПО (со стороны бизнес подразделения); - Внедрение и контроль системы автодозвона (автодайлера); - Планирование и контроль за каналами дистанционного взыскания (письма, смс, IVR); - Организация обработки входящих обращений от клиентов - Организация и проведение тендеров среди контрагентов, осуществляющих операционную поддержку бизнеса; - Расчет бонусов по Компании; - Автоматизация системы внутренней отчетности; - Планирование capacity КЦ - Разработка шаблонов инструментов дистанционного взыскания с учетом действующего законадательства; - Написание ТЗ для разработчиков, направленных на оптимизацию операционных процессов. - Развитие/поддержка системы внутреннего skip tracing.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2008
Московский государственный университет экономики, статистики и информатики
Специальность: Финансовый менеджмент в информационных технологиях, Финансы и кредит

Обо мне

Дополнительные сведения:

- Имею опыт работы по развитию и поддержки клиентского сервиса; - Отличные управленческие навыки, понимание работы в команде, мотивация сотрудников ( в подчинение более 60 человек с минимальной текучкой); - Проактивна; - Хорошо развиты организационные способности; - Люблю работать на результат. - Коммуникабельна, ответственна. Опытный пользователь. Умение работать с базовыми программами MS Office (Access, Excel, Power Point, Word, WordPad), графическими редакторами (Picture Manager, CorelDRAW), PM, программами для отправки-получения электронной корреспонденции (Outlook Express). Умею быстро искать необходимую информацию в интернете, могу работать с различными браузерами (Opera, Firefox, Chrome, Amigo, Internet Explorer). Неплохое знание особенностей операционной системы Windows. Базовые знания SQL. Опыт разработки мобильных приложений.

Иностранные языки

Английский язык — технический

Водительские права

B — легковые авто

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Похожие резюмеВсе 49 похожих резюме

Обновлено 19 декабря 2004

Руководитель, менеджер среднего звена = секретариата, канцелярии, операционного отдела, call-центра18 000 ₽

Последнее место работы (6 мес.)руководитель проекта по внедрению нового программного обеспечения, менеджер по снабжению и сбытуФевраль 2004 – август 2004

Обновлено 22 марта 2018

Начальник Операционного отдела100 000 ₽

Последнее место работы (4 мес.)Ведущий специалист по обслуживанию корпоративных клиентовОктябрь 2012 – февраль 2013

Обновлено 20 февраля 2018