Менеджер по работе с клиентами

Была больше месяца назад

100 000 ₽

40 лет (родилась 17 февраля 1985), cостоит в браке, есть дети

Москва, удаленная работа

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Ведение переговоров
Вежливость
исходящие звонки
Коммуникабельность
Многозадачность
Ответственность
Ориентация на результат
Работа с возражениями
Грамотная устная и письменная речь
Деловая переписка
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 15 лет и 4 месяца

- Апрель 2023 – работает сейчас
- 2 года и 8 месяцев
Ведущий специалист по предоставлению государственных услуг универсального направления
ГБУ МФЦ города Москвы Мои документы, Москва
Государственные организации
Обязанности и достижения:
Прием услуг универсального, социального и ведомственного направлений. - регистрация обращений граждан в нескольких программных комплексах (АИС МФЦ, ПК ПВД, АСГУФ, РУЗН "Жизненые ситуации", МГ ФОМС, ГЦЖС); - консультирование заявителей по вопросам оказываемых услуг, в том числе о порядке предоставления государственных и муниципальных услуг, ходе рассмотрения запросов о предоставлении государственных и муниципальных услуг, а также по иным вопросам, связанным с предоставлением государственных и муниципальных услуг; - прием документов от заявителей и выдача им документов, - решение спорных вопросов, - взаимодействие с органами исполнительной власти, - ведение отчетности, журналов, составление реестров, - сбор и разбор почты, офлайн-заявки, - работа в режиме многозадачности. Опыт работы с Росреестром, Департаментом городского имущества г. Москвы, МосГорБТИ.
- Август 2016 – август 2020
- 4 года и 1 месяц
Специалист клиентского сервиса
ООО "Домашний Интерьер" ( Hoff), Москва
http://www.hoff.ru
Розничная сеть (мебель)
Обязанности и достижения:
Обрабатывание обращений покупателей. Ответы на письменные претензии потребителей. Осуществление и согласование возвратов, обменов. Урегулирование конфликтов с покупателями. Оформление и контроль исполнения заявок по выплатам и компенсациям клиентам. Подготовка документов для выставления поставщикам претензии по бракованной продукции. Взаимодействие с клиентами и смежными подразделениями по вопросам урегулирования вопросов.
- Январь 2015 – июнь 2016
- 1 год и 6 месяцев
Менеджер группы по организации обслуживания покупателей (отдел ИКЕА-Сервис)
ООО "ИКЕА ДОМ", Химки
http://www.ikea.ru
Розничная сеть (мебель)
Обязанности и достижения:
Работа с большими объемам продаж и динамичной системой обслуживания; стимулирование роста объема продаж и обеспечение устойчивой долгосрочной прибыльности компании, путем установления и поддерживая продолжительного взаимоотношения как с уже существующими, так и с новыми покупателями. Работа с отзывами покупателей и принятие действия в отношении каждого отзыва, для обеспечения постоянного повышения уровня обслуживания. Стимулирование работы сотрудников более 30 человек. Проведение инструктажей по охране труда и технике безопасности. Развитие профессиональной компетенции сотрудников (проведение тренингов, составление плана развития на индивидуальном уровне Aspirant - In the role - Senior). Контроль KPI, выявление ошибок сотрудников, участие в Sales Mistakes Group (order mistakes) по сокращению ошибок. Налаживание операционной деятельности дежурных администраторов, сотрудников обмена/возврата, пункта выдачи крупных покупок, доставки, B2B. Внедрила Action Plan по улучшению KPI, разработала рабочий инструмент Сustomer Feedback Follow Up tool, написала инструкции по рабочим процессам. Исполнение обязанностей дежурного менеджера магазина.
- Декабрь 2011 – декабрь 2014
- 3 года и 1 месяц
Администратор (отдел ИКЕА-Сервис)
ООО "ИКЕА ДОМ", Котельники
http://www.ikea.ru
ИКЕА - шведская международная компания, имеющая более 300 магазинов мебели и товаров для дома по всему миру. В ИКЕА работают сотни тысяч сотрудников в разных странах мира.
Обязанности и достижения:
Обеспечение эффективного и бесконфликтного общения с покупателями. Оказание помощи покупателю в любой ситуации, возникшей за время пребывания покупателя в магазине. Решение проблемы покупателей, в том числе и по телефону, действуя в рамках политики компании ИКЕА. Осуществление обмена и возврата товара покупателям, своевременное и правильное проведение всех операций по возврату и обмену товаров в компьютерной системе. Осуществление проверки и выдачи крупных заказов покупателей. Предоставление своевременных ответов на жалобы и претензий покупателей Работа с документацией и корреспонденцией, приходящей в отдел Оформление дополнительных услуг покупателям (сборка, доставка и т. д) Составление счет -фактур и ТТН в системе Navision, работа на кассе (IPOS, Colipso). Работа с сертификатами и гарантийными талонами на товары.
- Май 2011 – октябрь 2011
- 6 месяцев
Оператор приемки/отгрузки товара (проект склада Ашан)
STS Logistics, Холдинг , Самара
http://www.stslogistics.net
Перевозки, логистика, склад
Обязанности и достижения:
Работа по приему, хранению, отпуску ТМЦ и размещения на складе, обеспечение сохранности складируемых ТМЦ, соблюдение режимов хранения, ведение учета складских операций, оформление и сдача приходно-расходных документов, составление отчетности, руководство рабочими склада, проведение инвентаризаций ТМЦ.
- Март 2011 – май 2011
- 3 месяца
Специалист ОИО КЦ
МТС, Самара
http://www.mts.ru
МТС — ведущая компания в России и странах СНГ по предоставлению услуг мобильной и фиксированной связи, доступа в интернет, кабельного и спутникового ТВ, цифровых сервисов и мобильных приложений, финансовых услуг и сервисов электронной коммерции, а также конвергентных ИТ-решений в сфере системной интеграции, интернета вещей, мониторинга, обработки данных и облачных вычислений.
Обязанности и достижения:
Информационно-сервисное обслуживание абонентов компании по вопросам работы оборудования и услуг мобильной связи информационная поддержка пользователей и продвижение новых технологий и услуг компании.
- Январь 2011 – март 2011
- 3 месяца
Офис-менеджер
ООО «Промэксим», Самара
ГСМ, топливо (продвижение, оптовая торговля)
Обязанности и достижения:
Прием и распределение звонков, исполнения поручений, ведение делопроизводства, составление писем, бронирование гостиниц, отелей, ж/д - и авиабилетов, обеспечение жизнедеятельности офиса, ведение первичной бухгалтерии в 1С.
- Сентябрь 2008 – декабрь 2010
- 2 года и 4 месяца
Офис-менеджер
ООО "Мегаполис", Самара
Оптовая продажа пищевых добавок для мясной и рыбной промышленности
Обязанности и достижения:
Планирование и организация поставок, учет и анализ остатков на складе. Организация и участие погрузочно-разгрузочных работ, проведение инвентаризации склада. Обработка первичной документации: выставление счетов, выписка накладных ТОРГ-12, счет-фактур, формирование заявок. Сверка счетов с контрагентами и бюджетами, отслеживание дебиторской задолженности.
- Август 2007 – май 2008
- 10 месяцев
Контролёр склада
ООО "Ашан", Самара
Складские услуги

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2007
Ростовский государственный экономический университет "РИНХ"
Факультет: Коммерции и маркетинга
Специальность: Товароведение и экспертиза товаров (по областям применения)

Обо мне

Дополнительные сведения:

Быстро нахожу общий язык с людьми разных (культурных) уровней, умею разрешать конфликты (уверенна в себе и умею сохранять спокойствие и контроль над ситуацией при общении с раздраженными/расстроенными покупателями) Умею расставлять приоритеты и организовывать собственную работу, чтобы обеспечить максимально эффективное использование имеющегося рабочего времени; проявляю инициативу и принимаю взвешенные решения; одновременно выполняю несколько задач, могу работать как индивидуально, так и в команде, способна работать в условиях многозадачности; Внимательна к деталям, ответственна, всегда довожу начатое дело до конца, готова к переменам; умею подстраиваться под обстоятельства, целеустремленная, не боюсь трудностей, быстро принимаю решения.