Менеджер по работе с клиентами

Была позавчера

120 000 ₽

45 лет (родилась 02 июля 1980), cостоит в браке, есть дети

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 27 лет и 1 месяц

- Февраль 2023 – работает сейчас
- 2 года и 11 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
ООО Орто-инновации Москва
Изготовление всех видов протезов верхних и нижних конечностей
Обязанности и достижения:
Ведение и поддержание текущей базы пациентов; Прием и обработка заявок потенциальных пациентов; Консультирование пациентов по всему спектру услуг; Сопровождение пациента с момента первого обращения на протезирование до вручения готового протезно-ортопедического изделия: - подготовка и оформление договоров на основании плана протезирования; - консультирование и информирование на всех стадиях протезирования; - взаимодействие с техниками-протезистами по ведению пациента; - подписание сопутствующих документов в момент выдачи изделия. Урегулирование конфликтных ситуаций.
- Сентябрь 2018 – февраль 2023
- 4 года и 6 месяцев
Начальник отдела приема и сопровождение индивидуальных заказов
Мосгортранс
http://www.mosgortrans.ru
Заказные перевозки, служба развития автовокзалов, музей Московского транспорта.
Обязанности и достижения:
Проект Социальное такси В подчинении операторы (входящая линия) и логисты (маршрутизация, контроль и мониторинг автотранспорта) - управление оперативной деятельностью отдела; - отчетность; - участие в разработке мероприятий, направленных на улучшение организации перевозов получателей услуги; - формирование целей и контроль их исполнения; - мониторинг деятельности отдела; - управление всеми функциями отдела: обучение, контроль качества, наём персонала; - руководство работой диспетчерского персонала; - работа в МОСЭДО, АИС ЕСОО
- Март 2014 – сентябрь 2018
- 4 года и 7 месяцев
Помощник главного бухгалтера
ООО Ариадон Такси, Москва
Обязанности и достижения:
- расчет с водителям по аренде автомобиля - расчет с партнерами - первичная документация - проведение платежей и оплата счетов в интернет-банке - расчёт заработной платы сотрудникам компании Частично: - оформление документов водителям - ведение электронных баз данных - обеспечение жизнедеятельности офиса
- Август 2013 – март 2014
- 8 месяцев
Руководитель call-центра
ООО Компания ФИЛАКС, Москва
Обязанности и достижения:
1. Непосредственное участие в реализации планов Отдела прямых продаж 2. Обеспечение выполнения планов продаж, поставленных Руководителем отдела продаж 3. Определение и доведение до менеджеров индивидуальные планы по продажам, привлечению новых клиентов. 4. Контроль выполнения планов продаж 5. Контроль за взаимодействием между клиентами и Компанией. 6. Налаживание взаимовыгодные отношения со стратегическими Клиентами. 7. Анализ и контроль дебиторскую задолженность отдела. 8. Отчетность: ежедневная, месячная, квартальная.
- Январь 2012 – июнь 2013
- 1 год и 6 месяцев
Руководитель службы поддержки
ООО ГетТакси РУС, Москва
Обязанности и достижения:
Мобильный сервис заказа такси: - открытие Службы поддержки с нуля - регламентация процессов работы (написание инструкций, процедур) - участие в наборе операторов, обучение - организация рабочего процесса - контроль выполнения ключевых показателей отдела - контроль работы операторов - мотивация операторов - подготовка отчетности - решение нестандартных ситуаций с клиентами.
- Июль 2011 – октябрь 2011
- 4 месяца
Супервайзер
WILSTREAM, CALL-ЦЕНТР, Москва
Обязанности и достижения:
Проект Сбербанка, входящие/исходящие звонки - управление группой операторов (20 чел - контроль и напрвление операторов на выполнение плана - контроль работы операторов - ежедневная отчетность
- Февраль 2011 – июль 2011
- 6 месяцев
Супервайзер CSS
Volkswagen Group Rus, Москва
Обязанности и достижения:
- исследование удовлетворенности клиентов; - управление группой операторов (18-20) чел; - участие в подборе персонала; - контроль выполнения плана; - контроль текущей деятельности операторов; - ведение отчётности; - мотивация операторов; - прослушивание интервью операторов; - ведение графиков операторов
- Февраль 2003 – февраль 2011
- 8 лет и 1 месяц
Старший специалист отдела Контактный центр
Столичный филиал ОАО Мегафон, Москва
Обязанности и достижения:
С 02.2006 - специалист-эксперт с 11.2006 по 02.2011- старший специалист - информационно-справочное обслуживание абонентов - управление группой (15-20 человек) - направлений работы группы для достижения результата - прослушивание звонков, оценка работы специалистов - мотивация сотрудников - ведение графиков специалистов
- Сентябрь 1998 – февраль 2003
- 4 года и 6 месяцев
Старший инспектор Отдела документационного обеспечения управления
Московский технический университет связи и информатики, Москва
Обязанности и достижения:
Секретарь в приемной проректора МТУСИ, С 02.2001 - помошник ректора МТУСИ • Организация встреч, совещаний, командировок • Организация документооборота. • координация поступающих телефонных звонков