Менеджер по работе с клиентами

Была больше месяца назад

40 000 ₽

43 года (родилась 07 декабря 1981)

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 12 лет и 6 месяцев

- Апрель 2014 – июнь 2015
- 1 год и 3 месяца
Менеджер по продажами и работе с клиентами
Компания Daylight ( ООО «Дейлайт), Москва
Обязанности и достижения:
Работа с существующей клиентской базой, ее развитие и расширение. Анализ регионального рынка и конкурентной среды. Выезды к клиентам, командировки. Увеличение объемов продаж у действующих клиентов. Проведение презентации продукции, размещение каталогов, ротация образцов. Консультирование клиентов, выявление проблем и потребностей, информирование об акциях, презентация новинок, проведение обучения по продукту и продажам, своевременное обеспечение необходимыми инструментами продаж. Формирование лояльности клиентов к компании и продукту. Анализ продаж, ведение отчетности. Оформление договоров, выставление счетов. Контроль платежей, работа с дебиторской задолженностью. Работа с первичной документацией (счета, накладные, возвраты, акты сверок), прием и обработка заявок, подготовка пакета документов для клиента, контроль не выполненных заказов, ведение базы данных. Претензионная работа. Решение вопросов и проблем клиентов. Поиск новых клиентов как в Москве так и в регионах России, проведение переговоров о сотрудничестве, заключение договоров. Осуществление информационной поддержки. Ведение деловой переписки с клиентами. Участие в выставках, презентациях, семинарах. Работа с клиентами в шоу-руме.
- Март 2008 – апрель 2014
- 6 лет и 2 месяца
Региональный менеджер по продажам и работе с клиентами
Компания SATI ( ООО «Аркоирис»), Москва
Обязанности и достижения:
Организация продаж: формирование и развитие клиентской базы. Поиск новых каналов сбыта продукции. Увеличение продаж у действующих клиентов. Работа с ключевыми клиентами. Работа с дистрибьютерами. Поддержание и развитие клиентской базы в регионе. Общение и налаживание дружеских отношений с клиентами, информирование и консультирование, проведение акций, помощь в продажах. Поиск потенциально новых клиентов, выезды к клиентам, командировки по всей России, ведение переговоров о сотрудничестве, заключение договоров. Ведение деловой переписки с клиентами и поставщикам. Регулярное участие в текстильных выставках, семинарах, проведение обучений, рекламных акций, маркетинговых мероприятий. Участие в выборе коллекции. Работа с инструментами продаж (образцы, каталоги): продажа новинок, размещение на ответственное хранение, ротация, контроль, отчетность. Обеспечение продаж: Работа в программах 1С7, в последствии с 1С8 и SAP. Прием и обработка заказов, оформление всех необходимых документов, консультирование клиентов по телефону, электронной почте и в шоу-руме. Осуществление информационной поддержки клиентов (новинки, акции, изменения цен, сроков поступления заказа, готовности заказа). Работа с рекламациями, возвратами, претензиями. Контроль еще не выполненных заказов, запрос о сроках поставки у поставщика и оповещение клиентов. Ведение базы заказов и базы клиентов. Посещение и тесная работа со складом, передача заявок на склад и контроль отгрузок. Контроль работы курьеров. Контроль поступления оплат и работа с дебиторской задолженностью. Работа с транспортными компаниями, курьерскими службами, обеспечение выдачи самовывоза. Работа с представительствами в регионах. Работа с Испанскими поставщиками: составление и отправка заказов в Испанию, ведение деловой переписки, контроль сроков выполнения заказов и возвратов. Аналитика и планирование: предоставление отчетов о продажах в регионах и отдельных городах, составление и контроль планов рабочей недели (месяца), ведение статистики наиболее продаваемых позиций, поддержание в актуальном состоянии данных о клиентах и их заказах в общем доступе, создание и ведение базы наличия образцов у клиентов, участие в совещаниях, предоставление любой отчетности о проделанной работе. Составление и контроль выполнения планов продаж как личных так и отдела и в последствии всей компании. Интернет: работа с сайтом компании, участие в его создании. Создание и ведение блога компании, работа на форуме. Продвижение продукции через все известные социальные сети, блог и интернет. Продвижение сайта и блога в поисковых системах, развитие и обновление интернет ресурсов. Написание статей для сайта, блога, соц сетей, подбор информации, фотографий и их размещение. Размещение информации, фотографий и комментарий в соц. сетях. Участие в интернет-сообществах. Составление и рассылка информационных писем для клиентов. Организация регулярных рассылок.
- Июнь 2006 – февраль 2008
- 1 год и 9 месяцев
Менеджер направления гигиена и менеджер по работе с клиентами
ООО "ДК Европродукт", Харьков
Обязанности и достижения:
Работа с клиентами, выезды к клиентам. Работа с крупными сетевыми магазинами. И с крупными ключевыми клиентами. Полное ведение клиента, расширение ассортимента. Заключение и продление договоров на поставку товара, ведение переговоров с клиентами и поставщиками, составление и ведение базы данных, составление заказов. Аналитика, отслеживание и анализ продаж и дебиторской задолженности. Работа с дебиторской задолженностью, и задолженностью по документации. Составление и планирование графиков-поставок товара; оперативное планирование, отчеты. Проведение рекламных акций, маркетинговых мероприятий, проведение презентаций. Расширение ассортимента; закупка, составление и планирование заказов для филиала офиса. Работа в системе Navision. Работа с заказами клиентов. Набор заказов, расходных и возвратных накладных, корректировок. Сверка с клиентом, проверка документов, подготовка пакета документов для клиента. Ведение реестров, базы данных, составление отчетности. Работа с курьерами, водителями-экспедиторами, координация со складом и менеджерами. Подготовка полного комплекта документов, отчетность. По совместительству выполняла обязанности регионального менеджера и в последствии руководителя направления «гигиена».
- Сентябрь 2005 – июнь 2006
- 10 месяцев
Помощник главного бухгалтера
ООО “Спорт-Экспресс”, Харьков
Обязанности и достижения:
Работа с первичной документацией, выписка накладных (приход, расход). Ведение возвратов, акты сверок с клиентами. Проверка документов, сверка накладных, выявление расхождений, переоценка товара. Ведение базы данных, отчеты, реестры. Платежи в системе Клиент-банк, взаиморасчеты с покупателями, поездки в налоговую и фонды. Выполнение поручений главного бухгалтера.
- Май 2004 – август 2005
- 1 год и 4 месяца
Оператор 1с
ООО “Компания МАКО”, Харьков
Обязанности и достижения:
Оформление документов в 1С и Excel. Учет движения товаров, работа с накладными (приходные и расходные накладные, списание, брак, возврат); переоценка. Обработка заявок, размещение заказов, ведение базы данных, перегрузка данных и сверка с бухгалтерской базой; ведение реестров. Проверка документов, ведение и составление таблиц, отчетность. Проведение инвентаризации, подведение итогов инвентаризации. Информирование клиентов о новинках компании. Телефонные консультации. Ведение рассылок.
- Январь 2003 – май 2004
- 1 год и 5 месяцев
Секретарь, офис-менеджер
ООО "Явал Украина", Харьков
Обязанности и достижения:
Прием и распределение звонков, деловая переписка, подготовка переговоров, координация встреч, подготовка разного рода документов, ведение архива бухгалтерских документов, организация работы с курьеров, водителей; бронирование и покупка билетов, гостиниц, организация командировок; работа с оргтехникой (ксерокс, факс, принтер, сканер), обеспечение бесперебойного функционирования офиса, организация закупок для офиса. Выполнение поручений генерального директора и главного бухгалтера компании.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2004
Харьковская государственная академия железнодорожного транспорта
Факультет: Экономический
Специальность: Финансы

Обо мне

Дополнительные сведения:

Гражданство: Украина. Имею РВП и прописку в России. Сданы документы на получение вида на жительство. Активно занимаюсь оформлением гражданства РФ. Замужем за гражданином РФ. Проживаю постоянно в Москве с 2008 года. Родилась и выросла в г. Харькове. Русская. С раннего детства профессионально занималась спортом, художественной гимнастикой и классическим балетом. Закончила балетную школу. В последствии получила высшее экономическое образование. Вредных привычек нет. Личные качества: Ответственность, порядочность, аккуратность, внимательность, оперативность, нацеленность на результат, клиентоориентированность, коммуникабельность, стрессоустойчивость. Легко обучаюсь новому. Большое стремление к получению дополнительных знаний и повышению профессионализма. Хобби: чтение, спорт, компьютерные игры, IT-технологии, кино, путешествия, кулинария. - опытный пользователь ПК (полный пакет программ MS Office, навигация в Internet, работа с почтовыми приложениями, опыт работы с 1С7 и 1С8, Navision, SAP, системой «Клиент-Банк», справочно-информационные программы и т.п.); - опыт работы с программами Adobe Photoshop, Illustrator, Primier Pro. Есть опыт работы с коррекцией фото, видео, аудио и фото монтажом. Знания и небольшой опыт в разработке сайтов, верстке, HTML. Создание и ведение корпоративного блога и соц. сетей для продвижения товара. - опыт работы и обслуживания любой оргтехники (мини-АТС, ксерокс, факс, принтер, сканер, IP-телефония); - опыт работы с большим объемом различных документов без ошибок и в быстром темпе, ведения делопроизводства, документооборот, складской учет; - опыт работы с людьми, телефонных переговоров; заключения договоров, проведение встреч, переговоров, собеседований, подбор сотрудников; - опыт работы на международных выставках, организация семинаров, проведение обучения и составление материалов для обучения; - опыт командировок: по всей России, международных и Московская обл.