Менеджер отдела клиентского сервиса (смены 2/2,1/3)

Была больше месяца назад

65 000 ₽

51 год (родилась 21 ноября 1974), не состоит в браке, детей нет

Москва

Достоевская

Занятость

сменный график работы

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 17 лет и 3 месяца

- Октябрь 2008 – работает сейчас
- 17 лет и 3 месяца
Менеджер отдела клиентского сервиса (смены 2/2,1/3)
IT компания. Мобильный оператор, Москва
Мобильная связь
Обязанности и достижения:
Прием и обработка входящих звонков; Прием и обработка заказов клиентов через чат, e-mail, и др программным ресурсам компании; Получение информации о жалобах клиентов, решение спорных вопросов; Техническая поддержка; Информирование клиентов; Учет входящих и исходящих звонков, заполнение соответствующей базы. Знание ПК Техническая грамотность: знание пакета программ MS Office (Word, Excel, OutLook) на уровне уверенного пользователя, 1С Работа в CRM системе, Avaya,1C, Iiko, с сайтом, почтой, через WhatsApp, Telegram и др онлайн каналы. Владение оргтехникой: (Avaya, IP-телефонией, факс, модем, сканер, копировальное оборудование, офисная АТС, и т. п.). Высокая работоспособность, коммуникабельность и способность работать в команде, умение расставлять приоритеты в работе: - стремление к познанию интересной работы, - знание делового этикета, - грамотная устная и письменная речь. Поведенческие аспекты: - ответственность, - исполнительность, - доброжелательность, - стрессоустойчивость. - Легкообучаема, - Отсутствие вредных привычек. - Организация и ведение клиентской базы "с нуля" в проектах со «Startup» и ее расширение. - Динамичный рост продаж, позволяющий компании рассматривать и включать новые проекты. - Ведение и поддержание плодотворных взаимоотношений с закреплёнными и действующими клиентами. - Проведение коммерческих переговоров с клиентами в интересах компании. - Взаимодействие с руководителями отделов транспортно-экспедиционных и таможенных служб. Поиск, организация транспорта, ведение и отслеживание грузоперевозок (Авто/ЖД).

Образование

- Высшее образование
- Заочная
- 2000
Университет им. Шевченко
Факультет: Филологический
Специальность: Преподаватель русского языка и литературы

Обо мне

Дополнительные сведения:

Высокая работоспособность, коммуникабельность и способность работать в команде, умение расставлять приоритеты в работе: - стремление к познанию интересной работы, - знание делового этикета, - грамотная устная и письменная речь. Поведенческие аспекты: - ответственность, - исполнительность, - доброжелательность, - стрессоустойчивость. - Легкообучаема, - Отсутствие вредных привычек. Знание техники продаж. Умение вести переговоры. Организация и ведение клиентской базы с «нуля» в проектах со «Startup» и ее расширение. Консультирование и предоставление клиентам информации об условиях продаж и ассортименте продукции компании. Работа на выставках, презентация продукции. Телефонные переговоры, прием и обработка заказов. Составление и заключение договоров. Первичная бухгалтерия. Контроль оформления документов. Ведение архива документов. Контроль отгрузки и доставки товара. Уверенное владение ПК. Достижения: - Организация и ведение клиентской базы "с нуля" в проектах со «Startup» и ее расширение. - Динамичный рост продаж, позволяющий компании рассматривать и включать новые проекты. - Ведение и поддержание плодотворных взаимоотношений с закреплёнными и действующими клиентами. - Проведение коммерческих переговоров с клиентами в интересах компании. - Взаимодействие с руководителями отделов транспортно-экспедиционных и таможенных служб. Поиск, организация транспорта, ведение и отслеживание грузоперевозок (Авто/ЖД).