Менеджер отдела сопровождения и клиентского сервиса

Был больше месяца назад

По договорённости

33 года (родился 31 марта 1992)

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Высокий объём работы
Пунктуальность
Знание всех програм Microsoft office
Офис
Внутренние коммуникации
Обучение персонала
Операционный менеджмент
Bitrix 24
Ведение активных клиентов
Сопровождение клиентов
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 11 лет и 2 месяца

- Ноябрь 2023 – работает сейчас
- 2 года и 1 месяц
Менеджер по работе с клиентами B2B
СуперДжоб
Обязанности и достижения:
— Консультирование клиентов по тарифам, продуктам и услугам, включая подбор решений (30-50 звонков в день) — Полное сопровождение клиентов: от onboarding (регистрация в ЛК, настройка сайта) до решения текущих вопросов и обработки запросов через сайт, email или мессенджеры (20-30 чатов/писем) — Техническая поддержка работы с личным кабинетом и сайтом: помощь в навигации, устранение ошибок, обучение функционалу. — Постановка и отслеживание задач на разработчиков через Jira, работа с Confluence для создания и развития базы знаний. — Ведение клиентской базы в Bitrix24: обновление данных, назначение задач, контроль выполнения этапов сделок. — Проактивное взаимодействие с клиентами: информирование об акциях, продление договоров, повышение лояльности. — Работа в корпоративных мессенджерах «Пачка, Bitrix24, Яндекс Мост, Zoom, Google meet, Google Sheets, MS office»: оперативная коммуникация с командой, согласование решений. — Работа с текстовыми и мультимодальными ИИ для оптимизации рабочих процессов — Написание эффективных промтов для решения различного типа задач. — Анализ потребностей клиентов, инициирование upsell/cross-sell на основе их запросов. — Документирование процессов и подготовка отчетности по результатам работы. — Развитие персонала и адаптация. Проведение обучения и инструктажа персонала, передача знаний о продукте, процессах и стандартах сервиса. — Организация и проведение онбординга новых сотрудников. Интеграция в команду, ознакомление с рабочими процессами и корпоративной культурой.
- Сентябрь 2021 – октябрь 2023
- 2 года и 2 месяца
Старший менеджер по работе с клиентами B2C
Генотек
Лаборатория, исследовательский центр, Научно-исследовательская, научная, академическая деятельность, Разработка программного обеспечения
Обязанности и достижения:
1. Клиентское взаимодействие и поддержка: — Осуществление консультирования клиентов (B2C/B2B) по продукту: Предоставление экспертной информации о продукте, его свойствах и применении. — Управление инцидентами и разрешение претензий (Conflict Management): Работа с проблемными ситуациями, урегулирование конфликтов, поиск решений для удовлетворения клиентов. — Экспертная поддержка клиентов по интерпретации результатов ДНК-тестов: Анализ и разъяснение сложных данных генетического тестирования. — Сопровождение клиентов на протяжении сделки: Ведение клиента от первичного контакта до завершения сделки. — Мониторинг и анализ качества клиентских коммуникаций: Прослушивание и оценка звонков/чатов для выявления областей улучшения сервиса. — Разработка и внедрение скриптов продаж и сервиса: Создание стандартизированных сценариев коммуникации для повышения эффективности и качества обслуживания. — Работа с CRM Bitrix24: Ведение клиентской базы, управление сделками, задачами и коммуникациями в CRM. — Работа с IP-телефонией Mango Office 2. Продажи и коммерческая деятельность: — Участие в прямых продажах продукта (Входящие обращения). — Разработка и подготовка коммерческих предложений: Формирование индивидуальных/типовых КП, расчет стоимости, согласование условий. 3. Управление качеством и развитием сервиса: — Инициация и реализация проектов по улучшению качества клиентского сервиса: Анализ обратной связи и метрик, внедрение изменений для повышения удовлетворенности. — Проведение индивидуальных плановых бесед (ИПР) с сотрудниками: Анализ эффективности, постановка целей, выявление потребностей в развитии и оптимизации рабочих процессов. 4. Развитие персонала и адаптация: — Проведение обучения и инструктажа персонала (onboarding): В основном обучение продукту, процессах и стандартах сервиса. — Интеграция в команду, ознакомление с рабочими процессами и корпоративной культурой.
- Декабрь 2019 – июль 2021
- 1 год и 8 месяцев
Специалист по оцифровке документации
МФЦ
Обязанности и достижения:
- Оцифровка документов. - Работа с MS office. - Составление и заполнение отчётных таблиц. - Архивация документов - Работа в системе ЕМИАС
- Сентябрь 2014 – декабрь 2019
- 5 лет и 4 месяца
Супервайзер банкетной службы
NOVOTEL Moscow City Hotel
Гостиница
Обязанности и достижения:
- Отгрузка и прием товаров. - Подготовака залов к проведению мероприятий. - Управление персоналом до 10 человек. - Ведение переговоров с заказчиками - Составление смет - Коммуникация с другими отделами для обеспечения мероприятия требуемыми ресурсами. - Проведение собраний - Курирование мероприятий - Обучение персонала сервису и обслуживанию.

Образование

- Высшее образование
- 2009
Астраханский государственный университет, Астрахань
Факультет: Социальных коммуникаций
Специальность: Социология (социолог преподаватель социологии)

Обо мне

Дополнительные сведения:

Отзывчивый и исполнительный сотрудник со знанием русского и английского языков. Готов к большому объему работы. Развиты коммуникативные навыки. Владею высоким уровнем сервиса и поддержки клиентов. Обладаю необходимыми навыками для обучения сотрудников и повышения уровня производительности. Опыт в продажах и поддержке клиентов. Пунктуаленый и многозадачный. Высокий объём работы, Пунктуальность, Знание всех програм Microsoft office, Офис, Внутренние коммуникации, Обучение персонала, Операционный менеджмент, Bitrix 24, Ведение активных клиентов, Сопровождение клиентов, Консультирование клиентов по телефону, Обучение и развитие, Управление командой, Мотивация персонала, Руководство коллективом, Управление персоналом, Ответственность, входящие звонки, Прием звонков, Знание стандартов сервиса, Урегулирование конфликтов, Работа с клиентами, Консультирование клиентов, Клиентоориентированность, Деловая коммуникация, Ведение переговоров, Креативность, Исполнительность, Английский язык