Руководитель отдела клиентского сервиса, Руководитель отдела поддержки продаж, Менеджер по работе с ключевыми клиентами (KAM)

Была больше месяца назад

По договорённости

46 лет (родилась 16 марта 1979)

Москва

Петровско-Разумовская

Занятость

не указано

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 14 лет и 3 месяца

- Ноябрь 2016 – апрель 2017
- 6 месяцев
Менеджер по работе с ключевыми клиентами (КАМ)
ООО КоЮЗ "Топаз", Кострома
Производство и продажа ювелирных изделий
Обязанности и достижения:
1. Продвижение продукции компании, развитие продаж 2. Оптимизация процессов взаимодействия с клиентами с целью повышения эффективности 3. Развитие деловых взаимоотношений с ключевыми клиентами 4. Мониторинг ювелирного рынка региона 5. Привлечение клиентов, заключение договоров 6. Организация поставок клиентам продукции, в соответствии с заказами 7. Оформление и ведение первичной документации 8. Контроль дебиторской задолженности 9. Формирование отчетности 10. Участие в специализированных выставках
- Январь 2016 – ноябрь 2016
- 11 месяцев
Менеджер по работе с ключевыми клиентами (КАМ)
ООО "Русское золото", Кострома
Производство и продажа ювелирных изделий
Обязанности и достижения:
1. Контроль и развитие действующей VIP-клиентской базы. 2. Контроль дебиторской задолженности. 3. Поиск и заключение договоров с новыми клиентами. 4. Участие в выставках. 5. Проведение переговоров. 6. Сопровождение сделок. 7. Контроль и выполнение планов продаж.
- Январь 2015 – ноябрь 2015
- 11 месяцев
Управляющий кофейни
ТГ Сфера влияния, ООО "Фиори", Кострома
HoReCa
Обязанности и достижения:
1. Управление деятельностью предприятия (в прямом подчинении 15 человек) 2. Контроль выполнения плановых показателей в рамках утвержденного бюджета. 3. Контроль закупок сырья. 4. Подбор, обучение, тестирование, аттестация персонала. 5. Разработка и проведение мероприятий по продвижению предприятия. 6. Контроль соблюдения норм охраны труда, СанПин, правил безопасности.
- Август 2009 – ноябрь 2014
- 5 лет и 4 месяца
Начальник отдела поддержки продаж
ОАО Вымпелком, Кострома
Обязанности и достижения:
1. Руководство отделом (в прямом подчинении 7 человек). 2. Разработка мероприятий по увеличению продаж. 3. Планирование и развитие продаж. 4. Ведение переговоров с партнерами. 5. Контроль эффективности документооборота (договора и дополнительные соглашения с партнерами, договора и заявления абонентов). 6. Контроль дебиторской задолженности. 7. Оперативное управление отделом: организация работы, координация, контроль выполнения плана продаж, составление отчетов. 8. Анализ эффективности работы дилерской сети. 9. Подготовка аналитической отчетности эффективности продаж, разработка инструментов влияния на качественные показатели продаж. За время руководством отдел ежеквартально, в соответствие с мотивационной программой, достигает поставленных целей по продажам, активной абонентской базе, бюджетным показателям и т.д.
- Январь 2007 – август 2009
- 2 года и 8 месяцев
Руководитель группы по обработке клиентских запросов
ОАО Выпелком, Кострома
Обязанности и достижения:
1. Организация работы локального call centre (в прямом подчинении 5 человек) 2. Контроль выполнения плановых показателей по нормативам качества обслуживания клиентов по звонку 3. Отработка запросов правоохранительных органов 4. Организация работы отдела по обработке заявок абонентов, принятых в дилерской сети, контроль показателей качества. 5. Обслуживание корпоративных клиентов 6. Внедрение и кураторство программы записи и редактирования локального IVR
- Март 2005 – январь 2007
- 1 год и 11 месяцев
Менеджер по обслуживанию клиентов
ОАО Вымпелком, Кострома
Обязанности и достижения:
1. Продажи корпоративным клиентам 2. Обслуживание корпоративных клиентов 3. Отработка запросов правоохранительных органов 4. Организация работы отдела по обработке заявок абонентов, принятых в дилерской сети (в прямом подчинении 5 человек) 5. Внедрение и кураторство в филиале программы CRM Clarify
- Март 2004 – март 2005
- 1 год и 1 месяц
Старший специалист обслуживания и продаж
ОАО Вымпелком, Кострома
Обязанности и достижения:
1. Прямые продажи физическим лицам 2. Обслуживание физических и юридических лиц 3. Работа в 1С, складские операции, связанные с реализацией оборудования 4. Работа с конфликтными абонентами 5. Прием оборудования на экспертизу и ремонт
- Декабрь 2002 – март 2004
- 1 год и 4 месяца
Специалист обслуживания и продаж
ОАО ВымпелКом, Кострома
Обязанности и достижения:
1. Прямые продажи физическим лицам 2. Обслуживание физических лиц 3. Работа в 1С, складские операции, связанные с реализацией оборудования

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2002
Факультет: Технологический
Специальность: Инженер-технолог

Обо мне

Дополнительные сведения:

Навыки создания и управления командой. Большой опыт в сфере продаж. Знание 1С, CRM. Навыки ведения переговоров, в том числе с корпоративными клиентами, конфликтными клиентами. Навыки подготовки аналитической отчетности. Навыки подготовки и проведения презентаций. Навыки работы с большими массивами информации. Уверенный пользователь MS Office.