Резюме № 42697752
Обновлено 10 февраля 2019
Обновлено 10 февраля 2019
Customer support manager, Head of customer support, Руководитель Поддержки клиентов
Был больше месяца назад46 лет (родился 23 сентября 1979), не состоит в браке, детей нет
Москва
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 10 лет и 7 месяцев
- Ноябрь 2007 – май 2018
- 10 лет и 7 месяцев
Руководитель направления Онлайн Поддержки
ООО "СЭРК" (Самсунг Электроникс Рус Компани), МоскваОбязанности и достижения:
Менеджер отдела. - Координирование работы сотрудников отдела Digital Support: Онлайн Поддержки (20 человек) + SNS (поддержка пользователей в социальных сетях (официальные группы Samsung)- 4 человека) + Отдел проверки гарантийной отчетности (3 человека); - Ежедневный мониторинг показателей работы отдела; - Контроль достижения KPI, установленных штаб-квартирой Samsung; - Ведение ежедневной, еженедельной (в том числе для HQ) и ежемесячной отчетности результатов работы отдела; - Постоянный анализ ключевых показателей, оптимизация процессов и manpower для достижения KPI и поддержания высокого уровня поддержки клиентов (CSI); - Планирование и стратегия отдела; - Решение сложных вопросов и конфликтных ситуаций, предотвращение имиджевых рисков; - Взаимодействие с дружественными департаментами для решения вопросов связанных с работой отдела; - Контроль бесперебойной работы всех систем онлайн поддержки (>6 - в том числе чат-онлайн, мобильные приложения поддержки, email, ...), внедрение новых и оптимизация текущих; - Контроль дисциплины и посещаемости подчиненных; - Ведение графика учета рабочего времени и табеля расчета зарплаты; - Расчет ежемесячных бонусов по результатам работы. Рост в компании: Консультант Call-центра → Технический специалист Поддержки в режиме реального времени → Супервайзер Онлайн Поддержки/Координатор проектов → Руководитель Онлайн Поддержки/Part leader.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2001
Обо мне
Дополнительные сведения:
Быстрое понимание процессов Максимальная трудоотдача
Настойчивость при достижении поставленных целей
MS SQL basic knowledge
Иностранные языки
- Английский язык — разговорный
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 10 похожих резюме
Обновлено 3 сентября
Последнее место работы (8 мес.)Главный специалист, отдел внедрения и сопровожденияАвгуст 2014 – апрель 2015
Руководитель поддержки клиентовз/п не указана
Обновлено 21 октября
Последнее место работы (5 лет и 11 мес.)Комьюнити-менеджерЯнварь 2020 – работает сейчас
Community manager, Customer Supportз/п не указана
Обновлено 12 марта 2018Последнее место работы (3 мес.)Ведущий специалист отдела поддержки ДБО и комиссионных сервисовЯнварь 2015 – апрель 2015
Обновлено 20 декабря 2012Последнее место работы (7 лет и 10 мес.)Начальник отдела информационных технологийНоябрь 2004 – сентябрь 2012
Обновлено 27 февраля 2017Последнее место работы (2 года и 2 мес.)IT Service Desk ManagerДекабрь 2012 – февраль 2015
Обновлено 27 апреля 2018Последнее место работы (7 лет и 10 мес.)English instructorФевраль 2018 – работает сейчас
Обновлено 22 января 2019
Customer Support Manager40 000 ₽
Обновлено 11 июля 2019Последнее место работы (4 мес.)Customer Success ManagerФевраль 2019 – июнь 2019
Обновлено 6 января 2020
Последнее место работы (6 лет и 6 мес.)ManagerИюнь 2019 – работает сейчас
Customer support managerз/п не указана
Обновлено 1 октября 2020Последнее место работы (2 года)Руководитель службы поддержки клиентовИюнь 2018 – июнь 2020
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob