Community manager, Customer Support

Был в этом месяце

По договорённости

26 лет (родился 23 марта 1999)

Санкт-Петербург, готов к переезду: Москва, Новосибирск и ещё 2 города

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Ответственность
Усидчивость
Порядочность
Грамотность
Грамотная речь
Работа в команде
Высокая скорость печати
Наполнение контентом
Социальные сети
Пользователь ПК
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 7 лет и 4 месяца

- Январь 2020 – работает сейчас
- 5 лет и 11 месяцев
Комьюнити-менеджер
Tortuga Games, Пенза
https://tortuga.games
Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее)
Обязанности и достижения:
— Управление и развитие игровых сообществ в социальных сетях и на игровых платформах. — Организация ивентов, конкурсов и активностей для повышения вовлеченности аудитории. — Разработка и реализация контент-стратегии (составление контент-планов, создание креативных материалов). — Модерация: контроль соблюдения правил сообщества, устранение конфликтов. — Координация работы команд модераторов и волонтеров (обучение, распределение задач). — Обратная связь с пользователями: ответы на запросы через соцсети, Zendesk и магазины приложений (Google Play, App Store). — Анализ и обработка отзывов, минимизация негатива. — Взаимодействие с командами разработки, арта и QA для синхронизации коммуникации с игроками.
- Май 2023 – июль 2025
- 2 года и 3 месяца
Специалист технической поддержки
Nethouse
http://www.nethouse.ru
Разработка программного обеспечения
Обязанности и достижения:
— Консультирование пользователей через чат, почту и тикет-систему: помощь в решении технических проблем, ответы на вопросы. — Фиксация и сортировка заявок: запись неполадок, анализ частых проблем для улучшения поддержки. — Работа с разработчиками: передача сложных вопросов, контроль их решения. — Использование CRM и баз знаний: обновление справочных материалов, создание шаблонов для быстрых ответов.
- Июнь 2024 – апрель 2025
- 11 месяцев
Оператор чата
Game Propaganda, Москва
Обязанности и достижения:
Общение с клиентами в онлайн-чате (без звонков). Выдача и активация цифровых товаров на PS и XBOX. Консультация клиентов по каталогу игр и подписок. Помощь в решении технических проблем.
- Август 2018 – декабрь 2019
- 1 год и 5 месяцев
Специалист поддержки пользователей, модератор
VK, Москва
https://vk.company/ru/
Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее), Разработка программного обеспечения, Маркетинговые, рекламные, BTL, дизайнерские, Event-, PR-агентства, организация выставок
Обязанности и достижения:
— Модерация и анализ комментариев в социальных сетях. — Обработка пользовательских обращений через внутреннюю CRM-систему (письменная коммуникация). — Разрешение конфликтов и работа с негативными отзывами (эскалация, поиск решений). — Верификация пользовательских транзакций (проверка чеков и данных).

Образование

- Среднее образование
- 2017
Гимназия №49

Обо мне

Дополнительные сведения:

Увлечен компьютерными играми (MMORPG, MOBA) — ценю командное взаимодействие и стратегическое мышление. В жизни, как и в играх, предпочитаю движение: люблю велопрогулки и активный отдых. Вдохновляюсь фэнтези-мирами через книги и сериалы, что помогает находить нестандартные идеи и глубже понимать интересы игровых сообществ. Почему оба направления? — Поддержка пользователей позволяет глубоко погружаться в их потребности, оперативно решать проблемы и улучшать опыт «здесь и сейчас». — Комьюнити-менеджмент дает возможность формировать лояльность, создавать эмоциональную связь между игроками и проектом через ивенты, контент и диалог. Ответственность, Усидчивость, Порядочность, Грамотность, Грамотная речь, Работа в команде, Высокая скорость печати, Наполнение контентом, Социальные сети, Пользователь ПК, Поиск информации в интернет, Копирайтинг, Ведение групп в социальных сетях, Техническая поддержка, Работа с большим объемом информации, Деловая переписка, Умение работать в команде, Adobe Photoshop, Atlassian Jira, Atlassian Confluence, Gitlub, Комьюнити-менеджмент, Helpdesk, Customer Support