Customer service senior manager / Head of Customer service

Была больше месяца назад

150 000 ₽

56 лет (родилась 07 июля 1969), cостоит в браке, есть дети

Москва

Речной вокзал

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 16 лет и 9 месяцев

- Июль 2006 – июнь 2013
- 7 лет
Менеджер по работе с VIP-клиентами
ЗАО КБ "Ситибанк", Москва
Обязанности и достижения:
Установление доверительных отношений с клиентами банка. Презентация и продажа VIP-продуктов банка, инвестиционных и накопительных продуктов, привилегий для VIP-клиентов. Сопровождение, развитие клиентов. Изучение и продвижение новых финансовых и инвестиционных услуг и продуктов банка. Тренинги, повышение квалификации, наставничество. Наличие сертификата ФСФР 1,0.p
- Июнь 2003 – июнь 2006
- 3 года и 1 месяц
Менеджер по развитию (аутсорсинг)
ОМС-Офис. Департамент развития Бизнеса, Москва
Обязанности и достижения:
Ведение переговоров с первыми лицами клиента, презентация и продажа услуг компании, участие в тендерах. Разработка коммерческих условий проекта, заключение договоров. Запуск проектов на оказание услуг по организации питания (кейтеринг) для крупных корпоративных клиентов - Бизнес-центров, предприятий, офисов. Сопровождение контрактов, работа с рекламациями, контроль финансовых потоков. Координирование работы подразделений, обучение и найм сотрудников. Анализ рыночной ситуации. Участие в тренингах. Прямая отчетность директору по развитию ОМС.
- Февраль 2002 – июнь 2003
- 1 год и 5 месяцев
Менеджер по работе с ключевыми клиентами
SODEXHO, Москва
Обязанности и достижения:
Подготовка технической части при разработке проектов по открытию объектов питания в бизнес-центрах и офисных зданиях, анализ технических возможностей будущего объекта, работа с компаниями-поставщиками профессионального кухонного оборудования, анализ рынка поставщиков, координация взаимодействия отделов продаж, закупок, персонала, операционного. Расчет и определение коммерческой стороны контракта. Работа с клиентами в течение всего подготовительного периода до открытия объекта. Подготовка тендерной документации, участие в презентациях, выставках, работа на Кубках Дэвиса и Кремля.
- Сентябрь 1999 – февраль 2002
- 2 года и 6 месяцев
Customer service specialist
HILTI, Москва
Обязанности и достижения:
Профессиональная консультация клиентов по техническому использованию всего спектра продукции ХИЛТИ. Работа с корпоративными клиентами. Поддержка технических консультантов ХИЛТИ. Контроль состояния склада. Оформление спец. заказов на поставку редких позиций, востребованных клиентом. Оформление всех документов на продажу оборудования. Организация и контроль доставки оборудования клиентам. Ориентированность на системное решение потребностей клиента. Информирование клиентов о специальных условиях регулярно проводимых акций. Участие в тренингах и выставках. Умение работать в команде. Помощь региональным представительствам ХИЛТИ.
- Январь 1999 – сентябрь 1999
- 9 месяцев
Координатор отдела логистики
Teko Copiers, Москва
Обязанности и достижения:
Организация импортных поставок оргтехники. Работа с форвардными и транспортными агентами. Контроль сроков поступления грузов от поставщиков на склады в Европе и доставки их в Москву. Подготовка заказов на отгрузку товаров со складов в Европе. Подготовка документов для транспортировки и таможенной очистки грузов, ведение переговоров и документации на английском языке. Координирование работы складов фирмы в Европе и в Москве. Координирование взаимодействия отдела логистики с отделами продаж и закупок. Организация доставок грузов клиентам фирмы по СНГ. Выяснение сроков, способов и стоимости отправок. Организация отправок грузов клиентам авто-, ж/д- и авиатранспортом. Оформление товарно-транспортных документов. Контроль взаиморасчетов с клиентами и оформление первичной бухгалтерской документации по оказанию транспортных услуг.
- Июль 1992 – сентябрь 1994
- 2 года и 3 месяца
Координатор отдела логистики и ВЭД
ЗАО "РусАКПО", Москва
Обязанности и достижения:
Организация экспорта и импорта сырья (полистирол). Работа с форвардными и транспортными агентами. Контроль сроков поступления грузов от поставщиков на склады в Москву и в Европу. Подготовка заказов на отгрузку товаров со складов в Европе. Подготовка документов для транспортировки и таможенной очистки грузов, ведение переговоров и документации. Координирование работы складов фирмы в Европе и в Москве. Координирование взаимодействия отдела логистики с отделами продаж и закупок. Организация доставок грузов клиентам фирмы по СНГ. Выяснение сроков, способов и стоимости отправок. Организация отправок грузов клиентам авто- и ж/д-транспортом. Оформление товарно-транспортных документов. Контроль взаиморасчетов с клиентами и оформление первичной бухгалтерской документации по оказанию транспортных услуг.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 1999
Школа иностранных Языков “ЮНЕСКО”
Факультет: Иностранных языков
Специальность: Диплом референта-переводчика английского языка, Сертификат Школы иностранных языков “ЮНЕСКО”.
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 1992
Московский институт электронной техники "МИЭТ"
Факультет: Факультет Микротехнологии Материалов и Компонентов Технических Средств Информатики.
Специальность: Диплом инженера электронной техники по специальности “Физика и Технология Полупроводников”

Обо мне

Дополнительные сведения:

Работа на PC: Windows, Word, Excel, торгово-складские и другие программы. Знание английского языка (Advanced level). Турецкий язык на разговорном уровне. Высокая степень организованности. Опыт руководства коллективом, умение эффективно координировать работу смежных отделов. Ведение переговоров с первыми лицами компаний. Точность к деталям. Цель: Получение должности руководителя отдела Customer service. Менеджера проектов (аутсорсинг (В2В), менеджера отдела логистики в крупной международной или Российской компании. Большой опыт работы в западных компаниях в различных сферах деятельности, в т.ч. услуг для бизнеса, ведение переговоров, самостоятельное принятие решений. Пунктуальность, достижение результатов, многогранный опыт. Компьютерные навыки: MS Office, Outlook, Internet