Customer service manager

Была больше месяца назад

По договорённости

44 года (родилась 16 февраля 1981)

Москва

Занятость

не указано

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 19 лет и 8 месяцев

- Ноябрь 2016 – работает сейчас
- 9 лет и 1 месяц
Руководитель по операциям отдела обработки документов
ООО"Айрон Маунтен", Москва
http://www.ironmountain.ru
Архивная обработка
Обязанности и достижения:
 Организация работы отдела по обработке документов, формирование процессов, процедур и инструкций;  Обновление организационной структуры отдела с целью повысить эффективность работы отдела, усилить контроль над соблюдением различных процессов, обновление должностных инструкций;  Формирование бюджета и контроль за его исполнением;  Контроль за соотношением затрат и выручки отдела – ряд мер направленных на достижение установленной цели по данному показателю;  Создание единых процессов:  по закупкам комплектующих;  прогнозированию и планированию персонала, оборудования;  Создание стандартных и единых операционных процессов с целью усилить контроль за исполнением сформированных планов и задач в отделе;  Доработка операционной системы ASDIM с целью усилить контроль над процессами;  Запуск новых проектов по обработке документов;  Формирование единой KPI системы, и работа, направленная на улучшение работы отдела.  Контроль исполнения KPI показателей;  Формирование процесса по выставлению выручки;  Административно – хозяйственная деятельность;  Соблюдение всех процессов по охране труда и безопасности;  Взаимодействие с контрагентами
- Июль 2015 – ноябрь 2016
- 1 год и 5 месяцев
Руководитель отдела по работе с клиентами (customer service)
ООО"Айрон Маунтен", Москва
http://www.ironmountain.ru
Архивная обработка
Обязанности и достижения:
 Организация отдела по работе с клиентами;  Постановка целей и задач для развития отдела;  Формирование и контроль исполнения бюджета;  Формирование премиальной политики и KPI;  Контроль KPI;  Создание процессов работы отдела, процедур и инструкций;  Обработка заявок;  Расчет KPI для отдела по работе с клиентами, склада и транспорта.  Закрытие периода
- Июль 2013 – июль 2015
- 2 года и 1 месяц
Руководитель проекта
ООО "Коттон Вэй", Москва
http://www.cottonway.ru
Аренда и обработка текстильных изделий
Обязанности и достижения:
 Определение целей и задач проекта, составление плана развития проекта;  Формирование бюджета проекта; подготовка проектной части бюджета для утверждения на уровне руководства;  Контроль исполнения бюджетной части проекта: соотношение плана и факта проекта, факта затратной части, анализ отклонений и маржи;  Подготовка проектной заявки для внесения корректировок в проект;  Формирование команды людей для реализации проекта;  Заключение договоров, подготовка, согласование и подписание договоров;  Подготовка и описание технического процесса, разработка инструкций;  Контроль над подготовкой необходимой документации для исполнения проекта;  Формирование модели целевого товарного запаса, планирование поставок;  Взаимодействие с заказчиками, внесение изменений в процесс;  Решение операционных вопросов.
- Апрель 2006 – июль 2013
- 7 лет и 4 месяца
Руководитель группы регионального планирования и переупаковки
ЗАО “Колгейт Палмолив», Москва
http://www.cogate-palmolive.com
Реализация продукции по уходу за полостью рта и телом
Обязанности и достижения:
 координация регионального планирования и переупаковки;  распределение товарных остатков между региональными складами; управление товарными остатками на региональном уровне;  управление проектами, связанными с уровнем запаса готовой продукции в регионах;  координация переупаковки; управление проектами связанными с переупаковкой (например, переупаковка подарочных наборов перед новогодним сезоном);  оптимизация стоимости переупаковки, участие в тендерах (поиск новых поставщиков и подрядчиков).