Logistics and Customer Service Manager

Была больше месяца назад

По договорённости

44 года (родилась 16 февраля 1981)

Мытищи

Занятость

не указано

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 22 года и 8 месяцев

- Ноябрь 2016 – работает сейчас
- 9 лет и 1 месяц
Руководитель отдела по работе с клиентами и обработки документов
ООО"Айрон Майнтен", Москва
http://www.IronMountain.com
Архивная деятельность и обработка документов
Обязанности и достижения:
 Организация работы отдела, руководство и ответственность за операционную деятельность, обеспечение непрерывного функционирования отдела;  Эффективное руководство и управление сотрудниками, ответственность за формирование отдела в соответствии со штатным расписанием, планирование ресурсов в соответствии с настоящими и будущими проектами, участие в подборе сотрудников и их обучении;  Общее управление ежедневными процессами, их планирование и оптимизация с целью создания организации по оказанию качественного сервиса, отвечающего потребностям клиентов;  Планирование и управление бюджетом отдела. Бюджетирование, составление отчетностей и ведения контроля затрат;  Управление проектами по совершенствованию и оптимизации бизнес процессов (снижение себестоимости, повышения качества сервиса);  Обеспечение технической инфраструктурой при реализации процессов;  Организация процессов управления мастер данными в учетной системе компании;  Разработка процедур и инструкций;  Создание единых процессов:  по закупкам комплектующих;  прогнозированию и планированию персонала, оборудования;  Доработка внутренней учетной системы с целью усилить контроль над процессами;  Запуск новых проектов по обработке документов;  Формирование единой KPI системы, и работа, направленная на улучшение работы отдела;  Контроль исполнения KPI показателей;  Формирование процесса по выставлению выручки;  Ответственность за охрану труда и безопасность;  Взаимодействие с контрагентами
- Июль 2015 – ноябрь 2016
- 1 год и 5 месяцев
Руководитель отдела по работе с клиентами
ООО"Айрон Маунтен", Москва
http://www.IronMountain.com
Архивная деятельность и обработка документов
Обязанности и достижения:
 Руководство и ответственность за операционную деятельность Отдела по работе с клиентами, обеспечение ее непрерывного функционирования;  Ответственность за формирование отдела в соответствии со штатным расписанием, участие в поиске и обучении людей;  Общее управление процессами, их планирование, оптимизация с целью повышения качества сервиса;  Планирование и управление операционным бюджетом отдела. Контроль затрат отдела;  Организация процесса по введению мастер данных в учетную систему компании;  Установление процесса работы с претензиями, контроль за своевременностью рассмотрения претензий и предоставлению клиентам ответов;  Установление документооборота между компанией и клиентами в соответствии с правилами компании и Российским законодательством;  Формирование премиальной политики и KPI;  Контроль исполнения и соблюдения KPI;  Создание процессов работы отдела, процедур и инструкций;  Обработка заявок клиентов;  Расчет KPI для отдела по работе с клиентами, склада и транспорта.  Закрытие периода
- Июль 2013 – июль 2015
- 2 года и 1 месяц
Руководитель проекта
ООО "Коттон Вэй", Москва
http://www.cottonway.ru
Аренда и обработка текстильных изделий
Обязанности и достижения:
 Определение целей и задач проекта, составление плана развития проекта;  Формирование бюджета проекта; подготовка проектной части бюджета для утверждения на уровне руководства;  Контроль исполнения бюджетной части проекта: соотношение плана и факта проекта, факта затратной части, анализ отклонений и маржи;  Подготовка проектной заявки для внесения корректировок в проект;  Формирование команды людей для реализации проекта;  Заключение договоров, подготовка, согласование и подписание договоров;  Подготовка и описание технического процесса, разработка инструкций;  Контроль над подготовкой необходимой документации для исполнения проекта;  Формирование модели целевого товарного запаса, планирование поставок;  Взаимодействие с заказчиками, внесение изменений в процесс;  Решение операционных вопросов.
- Ноябрь 2011 – июль 2013
- 1 год и 9 месяцев
Руководитель группы регионального планирования и переупаковки
Colgate Palmolive, Москва
http://www.colgate-palmolive.com
Производство и реализация продукции по уходу за телом и полостью рта
Обязанности и достижения:
 координация регионального планирования и переупаковки;  распределение товарных остатков между региональными складами; управление товарными остатками на региональном уровне;  управление проектами, связанными с уровнем запаса готовой продукции в регионах;  координация переупаковки; управление проектами связанными с переупаковкой (например, переупаковка подарочных наборов перед новогодним сезоном);  оптимизация стоимости переупаковки, участие в тендерах (поиск новых поставщиков и подрядчиков).
- Апрель 2006 – ноябрь 2011
- 5 лет и 8 месяцев
Специалист отдела планирования и поставок готовой продукции
Colgate Palmolive, Москва
http://www.colgate-palmolive.com
Производство и реализация продукции по уходу за телом и полостью рта
Обязанности и достижения:
 размещение заказов на производство и планирование поставок готовой продукции с заводов;  поддержание складских нормативов;  отслеживание транзита;  региональное планирование;  отчетность
- Сентябрь 2004 – апрель 2006
- 1 год и 8 месяцев
Менеджер по планированию
ООО "Пит Интернейшенл" группа компаний Хайнекен, Москва
http://www.heineken.com
Производство и реализация слабоалкогольной продукции
Обязанности и достижения:
 оптимизации процессов и минимизация складских запасов (готовой продукции) на складах заводов;  анализ планов производства (планов варок и розлива), соотношение планов производства и спроса, анализ загруженности линий розлива, соответствие производственных планов нормативам вместимости склада;  разработка процедур по организации процессов планирования на заводах;  анализ выполнения производственных планов, состояния незавершенного производства; производственных и складских показателей;  планирование производства новых СКЮ и управление проектами по их запуску;  работа с дистрибьюторами (20 региональных дистрибьюторов);  прогнозирование спроса и потребностей компаний-дистрибьюторов;  анализ складских остатков компаний-дистрибьюторов и заводов, отслеживание товара в пути;  планирование и контроль отгрузок (их ритмичности) от заводов для дистрибьюторов;  отчетность
- Апрель 2003 – сентябрь 2004
- 1 год и 6 месяцев
Менеджер по логистике
ООО "Пит Дистрибьютор", Москва
http://www.heineken.com
Реализация слабоалкогольной продукции
Обязанности и достижения:
Планирование поставок с заводов, закупка товара;  составление планов отгрузок, организация поставок;  контроль отгрузок товара;  управление товарным запасом на складах (организация меж складских перемещений);  проведение инвентаризаций;  отчетность

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2003
Московский государственный университет экономики, статистики и информатики
Факультет: Маркетинг
Специальность: Прикладной маркетинг продукта

Обо мне

Дополнительные сведения:

 15 лет в операционной деятельности: управление проектами, планирование, управление отделом по работе с клиентами, транспортная логистика. навыки общения с клиентами и командой; умение организовывать работу и принимать решения; способность анализировать проблемы и эффективно искать пути решения умение проявлять гибкость, клиент ориентированность навыки управления проектами деловое лидерство ПК пользователь (MS Office, SAP, 1С, ОНИЛ, АСДИМ) 