Резюме № 31207887
Обновлено 1 июня 2016
Обновлено 1 июня 2016
Ведущий специалист по работе с клиентами
Была больше месяца назад33 года (родилась 15 февраля 1992), cостоит в браке, детей нет
Москва, готова к переезду
Орехово
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 15 лет и 2 месяца
- Сентябрь 2013 – работает сейчас
- 12 лет и 4 месяца
Начальник отдела по работе с клиентами / Руководитель проекта
ООО "Ё-КОМ" / getshopapp.com, МоскваОбязанности и достижения:
- Создание отдела по работе с клиентами - Разработка и проведение тренингов по навыкам телефонного общения, работе с возражениями и др - Организация работы по предоставлению клиентам информации о продуктах через различные дистанционные каналы (телефон, СМС, он-лайн чат и т.д.). - Организация работы по исходящим обзвонам. - Организация процессов телемаркетинга на существующей клиентской базе. - Взаимодействие с IT отделом. - Предоставление технической поддержки для клиентов. - Участие в разработке стимулирующих мероприятий на сайте - Отчетность c 23 января перевод в дочернюю компанию ООО "Видимакс" в должности Руководитель проекта. к должностным обязанностям добавили: - контроль выставления счетов - контроль дебиторской задолженности - закупка продукции - контроль отгрузок продукции - контроль технического тестирования подключения к системе.- Декабрь 2012 – работает сейчас
- 13 лет и 1 месяц
Супервайзер, руководитель колл-центра
ООО "Рокет Раша" Foodpanda.ru, МоскваОбязанности и достижения:
- Создание контактного центра с "0" - Подбор персонала, обучение и оценка эффективности. - Разработка и проведение тренингов по навыкам телефонного общения, работе с возражениями и др - Руководство группой операторов контактного центра компании. - Контроль качества работы операторов (аудиозаписи разговоров, статистика звонков, и т.д.) - Решение нестандартных ситуаций - Аналитика обращений, выделение и оценка зон потенциального риска, поиск оптимальных решений. - Подготовка еженедельных, ежемесячных и квартальных отчетов по работе контактного центра - Составление графиков работы для операторов контактного центра. - Расчет премий и заработной платы. - Подключение к работе в случаях "пиковой нагрузки", в сложных ситуациях и конфликтах; В подчинении 5 человек- Август 2012 – декабрь 2012
- 5 месяцев
Старший специалист отдела по работе с клиентами
Direct Group, МоскваОбязанности и достижения:
- Работа с рекламациями, гарантийными возвратами. - Обучение персонала, проведение тренингов. - Работа с нестандартными вопросами клиентов. - Претензионная работа. - Регулярный контроль качества работы Контактного центра (сроки ожидания ответа, сроки обработки вопроса, качество обработки вопроса и т.д.) - Подготовка отчетности В подчинении группа операторов в удаленном доступе.- Декабрь 2011 – июнь 2012
- 7 месяцев
Супервайзер / Специалист по претензиям
ООО «Раша Интернет Сервисез 2» (bonsport.ru), МоскваОбязанности и достижения:
• Координация работы горячей линии • Обучение персонала, проведение тренингов • Претензионная работа с покупателями; • Создание системы учета жалоб, предложений покупателей; • Взаимодействие с отделом логистики. • Статистика по заказам • Работа с гарантийными возвратами В подчинении 5 человек.- Декабрь 2010 – октябрь 2011
- 11 месяцев
Оператор отдела технической поддержки
Орион Экспресс, ООО (www.orion-express.ru), МоскваОбязанности и достижения:
• Информационная поддержка клиентов; • Работа с базами данных; • Регистрация заявок пользователей; • анализ качества выполняемых заявок; • оптимизации процессов компании.- Сентябрь 2010 – ноябрь 2010
- 3 месяца
Специалист отдела материально-технического снабжения
ООО "ТПК", МоскваОбязанности и достижения:
Организация и ведение отлаженного, документально фиксированного, процесса сбора, систематизации и удовлетворения потребности подразделений предприятия в расходных материалах, комплектующих и техническом оборудовании. Анализ рынка поставщиков товаров и услуг, ценовой маркетинг. Ведение переговоров, заключение и ведение, договоров, контроль закупок, оплаты счетов и приемки продукции, претензионная работа. Подготовка тендерной документации, участие в конкурсах на заключение договора поставки; подписание доп. соглашений. Планирование, организация, проведение и контроль полного цикла процесса закупок ТМЦ, со значительным понижением закупочной стоимости и сокращению издержек по транспортировке и хранению.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- Вечерняя
- 2013
Обо мне
Дополнительные сведения:
Инициативная, коммуникабельная,
ответственная, целеустремленная,
стрессоустойчивая, умение работать в
команде, умение принимать нестандартные
решения в кризисных ситуациях
Компьютерные навыки:
Уверенный пользователь ПК MS Office;
Internet; 1С – Предприятие 7.7; MS Word, MS Excel, MS Outlook;
работа в программе 1С Бухгалтерия. Оформление первичной бухгалтерской документации.
Иностранные языки
- Английский язык — базовый
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 8 похожих резюме
Обновлено 14 мая 2014Последнее место работы (14 лет и 3 мес.)Старший специалист CRM проектовСентябрь 2011 – работает сейчас
Обновлено 15 февраля 2014Последнее место работы (1 год и 4 мес.)Руководитель отдела документационного обеспечения и управленияМарт 2012 – июль 2013
Обновлено 14 декабря 2011Последнее место работы (10 мес.)Оператор Сall-центраЯнварь 2011 – ноябрь 2011
Обновлено 8 октября 2012Последнее место работы (11 мес.)Товаровед брака и возврата товараИюль 2011 – июнь 2012
Обновлено 14 марта 2016Последнее место работы (2 года и 9 мес.)Ведущий специалист УОКК блок Трансакционный бизнесНоябрь 2011 – август 2014
Обновлено 21 сентября 2018Последнее место работы (14 лет и 2 мес.)Ведущий специалист по работе с клиентамиОктябрь 2011 – работает сейчас
Обновлено 26 февраля 2015Последнее место работы (14 лет и 12 мес.)Ведущий специалист по работе с бланками заказовЯнварь 2011 – работает сейчас
Обновлено 19 маяПоследнее место работы (2 года и 1 мес.)Менеджер по продажам услугНоябрь 2023 – работает сейчас
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob