Резюме № 55679524
Обновлено 19 мая
Обновлено 19 мая
Ведущий специалист по работе с клиентами
Была больше месяца назад34 года (родилась 20 сентября 1991)
Краснодар, готова к переезду: Москва, Воронеж и ещё 2 города
Занятость
полная занятость
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Профессиональные навыки
- Ответственность
- Ориентация на результат
- Работа в команде
- Организаторские навыки
- Пользователь ПК
- Грамотная речь
- Деловая переписка
- Управление персоналом
- Обучение персонала
- Работа с большим объемом информации
- Показать еще
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 11 лет и 6 месяцев
- Ноябрь 2023 – работает сейчас
- 2 года и 1 месяц
Менеджер по продажам услуг
Клуб по ИнвестициямУправляющая, инвестиционная компания (управление активами)Обязанности и достижения:
- Исходящие звонки и переписки по заявкам после вебинара - Закрытие продаж за 1-3 дня - Выполнение и перевыполнение плана отдела Т. к. это запуск - работа в течение 2х недель нон-стоп- Апрель 2023 – ноябрь 2023
- 8 месяцев
Эксперт поддержки
Обязанности и достижения:
Помощь клиентам банка. Дорешивание вопросов до конца Взаимодействие с другими отделами Работа с большим объемом данных Общение с клиентам по телефону и в чате Увеличение показателей- Август 2022 – апрель 2023
- 9 месяцев
Менеджер по продажам курсов
Школа НумерологииБизнес-образованиеОбязанности и достижения:
- Выполнение плана продаж и заведение студентов на обучение - Продажи в звонках и переписках по своей наработанной базе - Отчетность - Взаимодействие с другими отделами, кураторами - Участие в тренингах- Июнь 2022 – август 2022
- 3 месяца
Менеджер по продажам
Сплюшкин, ЧелябинскМебель (производство)Обязанности и достижения:
Продажа детских кроваток по всей России. Общение с клиентами через мессенджеры, звонки и другие соц. сети (авито, юла и т. д.).- Июль 2021 – май 2022
- 11 месяцев
Старший специалист отдела сопровождения (Заместитель руководителя)
FIN-RAБизнес-образованиеОбязанности и достижения:
- Сопровождение клиентов в чатах с момента регистрации и доведение до отдела продаж. Поддержка, мотивация для просмотра уроков марафона; - Модерирование вебинаров (600-6000 человек онлайн); - Взаимодействие с другими отделами, решение небольших технических вопросов; - Участие в запуске робота для обзвона клиентов (озвучка, создание структур диалога, регулярная прослушка и доработка, отчетность); - Обзвон клиентов для назначения интервью (опроса); - Еженедельные планерки/собрания с руководителями; - Выполнение функционала заместителя руководителя.- Октябрь 2020 – июнь 2021
- 9 месяцев
Старший менеджер call-центра (Заместитель руководителя)
FIN-RAБизнес-образованиеОбязанности и достижения:
- Обзвон клиентов по имеющейся теплой базе; - Ведение сделок в AmoСRM, простановка актуальных тегов после звонка; - Ведение отчетности по звонкам отдела; - Обучение и проведение тренингов для менеджеров call-центра; - Контроль сделок в системе, правильное их заполнение и исправление (при необходимости); - Поддержание хорошей, дружественной атмосферы в отделе. Помощь в адаптации.- Июль 2019 – май 2020
- 11 месяцев
Руководитель отдела
ZOONИнтернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее)Обязанности и достижения:
- Эффективное управление командой из 56 человек (начинали с 3). Все работают дистанционно - Поддержка хорошей атмосферы в коллективе - Переход на новую систему обучения, менее трудозатратную. Работа в LMS. - Успешно прошли смену мотивации - Регулярные изменения в интерфейсе и рабочих процессах со стороны компании - правильно доносили информацию сотрудникам. Сохранили коллектив и научили работать в новых условиях - Помощь в технической части, сбор данных и предоставление в виде отчетов - Решение вопросов с другими отделами - Делегирование ведения части отчетов, таких как "Контроль времени" - Начисление з\п - Аналитика по отделу - Расчет бонусов - Проведение итоговых собеседований - Еженедельные встречи с отделом, подведение итогов, обсуждение нововведений - Регулярное общение с руководителями групп - Расчет плановых показателей на 2020 год и разработка плана по его выполнению - Достигли хорошего снижения стоимости "Доступа" и "Активации" - Ведение всех документов по отделу - Контроль сотрудников и руководителей отделов - Организация смены направления. Взяли доп. функционал, ввели новую мотивацию - Создание обучения для нового направления - Написание скрипта - Проведение встреч "121", брейнштормов- Апрель 2019 – июль 2019
- 4 месяца
Ведущий специалист отдела выдачи доступов
ZOONИнтернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее)Обязанности и достижения:
– Выполнение поручений руководителя – Начисление з/п в системе Solar Staff – Ведение аналитических данных по количеству звонков/времени в работе, конверсии – Работа в CRM- системе – Ведение графиков работы, отпусков – Обучение новичков, проведение аттестаций – Помощь действующим специалистам в решении возникающих вопросов – Соблюдение корпоративных условий компании – Контроль показателей и помощь в повышении результатов – Создание методичек, обновление обучающих материалов, запись видео-курсов – Прослушка и заполнение чек-листов по каждому сотруднику – Проверка выданных доступов на фиктивность – Генерирование идей для улучшения показателей, упрощения рабочего интерфейса- Декабрь 2018 – апрель 2019
- 5 месяцев
Оператор колл-центра
ZOONИнтернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее)Обязанности и достижения:
– Исходящие звонки клиентам компании посредством IP-телефонии – Общение по разработанным сценариям – Консультация пользователей и разрешение инцидентов – Работа в CRM- системе – Взаимодействие со специалистами компании – Консультация и повышение лояльности клиентов – Соблюдение корпоративных условий компании – Выполнение планов по исходящим звонкам – Помощь действующим специалистам в решении возникающих вопросов. – Соблюдение корпоративных условий компании – Работа в Google Docs – Ежедневная обработка и анализ информации – Изучение вопросов от специалистов с целью улучшения сервиса компании – Проверка внесенных данных от клиентов – Соблюдение дедлайнов по поставленным задачам – Работа с внутренней документацией компании – Выстраивание долгосрочных отношений с новыми специалистами - Наставничество- Октябрь 2017 – июль 2018
- 10 месяцев
Специалист
РНКБ Банк, СевастопольБанкОбязанности и достижения:
Комплексное банковское обслуживание физ. лиц- Май 2016 – сентябрь 2017
- 1 год и 5 месяцев
Бухгалтер-материалист
Пласт-Сервис плюсОбязанности и достижения:
- Оформление поступлений, расходований и списаний материалов по цехам и складам; - Проведение ревизий по цехам, складам ежемесячно. Составление всех необходимых документов, в том числе отчет руководству; - Ведение и контроль данных по отходности материалов ежедневно, ежемесячно по всем цехам; - Проведение возвратов от клиентов в программе, с учетом возможности принятия к дальнейшему использованию или же списанию материалов в отход за счет виновных лиц; - Осуществление контроля первичной документации по авансовым отчетам; - Отражение операций с подотчетными лицами в 1С:Бухгалтерия 3 и 1С:Управление Торговлей 3; - Контроль остатков денежных средств по подотчетникам в 2х программах; - Определение сумм выдачи из кассы/перечисления на расчетный счет подотчетным лицам; - Контроль сроков предоставления подотчетными лицами отчетов и возврата неиспользованного остатка средств; - Проверка корректности заполнения сотрудниками авансовых отчетов, командировочных документов; - Принятие и проверка подтверждающих документов, прилагаемых к отчету; - Передача отработанных и надлежащим образом оформленных документов в архив.- Август 2015 – март 2016
- 8 месяцев
Бухгалтер
Группа компаний Ассорти, Ростов-на-ДонуРозничная сеть (продуктовая), Хлебобулочные изделия (производство), Мясная продукция (производство)Обязанности и достижения:
- Сбор, обработка, проверка и архивирование товарных, а также кассовых отчетов по 42 магазинам - Контролирование правильности отражения данных в базе 1С 8.2 - Расчет премий по поставщикам - Сверка с поставщиками по реализациям - Работа со счетами 60, 50 - Выполнение поручений главного бухгалтера в течение рабочего дня - Подготовка отчета собственнику по продажам всех магазинов сети - Заказ канцелярии на офис + на магазины по Рост. обл. (70 объектов), а также контроль их отгрузки ежемесячно.- Декабрь 2014 – июнь 2015
- 7 месяцев
Менеджер отдела Сопровождения
Первый БИТ, МоскваСистемная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтингОбязанности и достижения:
Обязанности и функции: • работа с текущей клиентской базой • развитие взаимоотношений с текущими клиентами; • контроль возврата первичных документов; • оценка удовлетворенности клиентов; • информирование клиентов о новостях и акциях; • активные звонки; • допродажа продуктов, услуг; • генерация заявок выездному менеджеру и специалистам отдела внедрения; • онлайн взаимодействие с клиентами (онлайн помощник, онлайн консультант); • прием входящих звонков; • качественное дозаполнение базы: • внесение информации о ЛПР (генеральный директор/ директор, финансовый директор); • внесение информации об отрасли клиента; • контроль возврата договоров; • регистрация жалоб от клиентов; • решение спорных и конфликтных ситуаций с клиентами. Достижения: - Выполнение личных планов продаж, - Увеличение количества довольных клиентов качеством обслуживания, - Получение премий за большую выработку, - Получение сертификата "Профессионал 1С: Предприятие 8".- Март 2014 – октябрь 2014
- 8 месяцев
Операционист-кассир
Хоум Кредит энд Финанс Банк, Ростов-на-ДонуБанкОбязанности и достижения:
- осуществление продаж в банковском офисе и консультирование клиентов; - активное взаимодействие с клиентами по всему спектру банковских услуг; - полное операционное обслуживание клиентов; - развитие клиентской базы офиса- Июль 2013 – март 2014
- 9 месяцев
Менеджер корпоративных продаж
Хоум Кредит энд Финанс Банк, Ростов-на-ДонуУправляющая, инвестиционная компания (управление активами)Обязанности и достижения:
- Активные продажи банковских продуктов на территории компаний - партнеров банка; - Проведение банковских дней, презентаций, промо-акций на территории зарплатных и корпоративных организаций; - Курирование сотрудников компаний-партнеров Банка; - Формирование полного комплекта клиентских документов в соответствии с существующими требованиями; - Предоставление полной и достоверной информации клиентам о продуктах и услугах банка.
Образование
- Высшее образование
- 2013
Обо мне
Дополнительные сведения:
- Имею опыт работы в программах 1С, AmoCRM, Битрикс, Salebot, GetCourse и др;
- Работаю с большим объемом информации;
- Регулярно обучаюсь (прохожу тренинги, читаю книги, слушаю вебинары);
- Качественно провожу презентации/обучения;
- Продуктивно провожу обзвон клиентской базы;
- Веду ежедневную отчетность по проделанной работе;
- Легко обучаюсь, внимательна к деталям;
- Ответственно подхожу в поставленным задачам, соблюдаю дедлайны;
- Умею сглаживать конфликты и находить подход к людям;
- Настойчива, имею активную жизненную позицию;
- Ориентирована на результат;
- Уверенный пользователь ПК.
Ответственность, Ориентация на результат, Работа в команде, Организаторские навыки, Пользователь ПК, Грамотная речь, Деловая переписка, Управление персоналом, Обучение персонала, Работа с большим объемом информации, Навыки продаж, Телефонные переговоры, Проведение презентаций, Умение работать в команде, Деловая коммуникация
Иностранные языки
- Английский язык — базовый
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа© 2000–2025 SuperJob