Управляющий дополнительным офисом банка

Была больше месяца назад

По договорённости

36 лет (родилась 10 июня 1989), не состоит в браке, детей нет

Москва

Коньково

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 5 лет и 2 месяца

- Май 2012 – май 2013
- 1 год и 1 месяц
Начальник дополнительного офиса / Заместитель начальника дополнительного офиса
АКБ "Инвестбанк" ОАО, Москва
Обязанности и достижения:
Продукты и услуги: • физические лица: потребительский кредит, экспресс кредит, страхование кредитов «Авива», дебетовые карты, Депозиты, НПФ ЛУКОЙЛ-гарант, интернет-банк, переводы международных систем (Western Union, Contact, Unistream, Золотая корона, Лидер), РКО, юридическая поддержка "Амулекс"; • юридические лица, ИП: депозиты, НСО, РКО, интернет-банк, кредитование МСБ, зарплатные проекты, тендерное кредитование. Функционал: • руководство дополнительным офисом по всем направлениям деятельности; • организация и контроль операционной работы дополнительного офиса; • соблюдение правил внутреннего трудового распорядка Банка в дополнительном офисе; • привлечение новых и обслуживание текущих клиентов; • организация и осуществление продаж банковских продуктов и услуг; • выполнение плановых показателей по продуктовой линейке Банка; • контроль выполнения подчиненными приказов и распоряжений по Банку; • своевременное предоставление необходимой отчетности; • контроль и осуществление клиентских операций; • ведение картотеки неоплаченных расчетных документов; • организация работы по инкассации наличности и иных ценностей Офиса, проведение ревизий; • выявление и исправление ошибок клиентских операций; • соблюдение законодательства Российской Федерации; • распределение плановых показателей между сотрудниками офиса, контроль их выполнения; • развитие клиентской базы офиса путем проработки района на предмет привлечения клиентов, активного использования рекомендаций, работы с холодными звонками; • поиск, проведение переговоров и заключение сделок с корпоративными клиентами; • участие в оптимизации процессов обслуживания клиентов; • коммуникация с функциональными подразделениями Банка; • проведение анализа рынка банковских услуг и продуктов для клиентов, тенденций его развития; • первичный андеррайтинг клиентских документов; • контроль соблюдения Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ; • организация и контроль надлежащего хранения документов операционного дня и клиентских досье сотрудниками офиса; • выполнение обязанностей Риск-координатора в части управления операционными рисками; • подбор и обучение новых сотрудников, наставничество. Достижения: 1. создание высокопрофессиональной команды сотрудников; 2. отсутствие жалоб со стороны клиентов; 3. увеличение объема депозитного портфеля юр./ физич. лиц (на 95%/ на 27% соответственно); 4. поддержание высокого уровня обслуживания и выполнения плановых показателей при сокращенном штате сотрудников; 5. 353% выполнения плана по направлению «Зарплатный проект»; 6. выполнение плановых показателей по НПФ (средний % выполнения: 85%); 7. достижение высоких показателей по доходности от комиссионных продуктов (показатели входят в 5-ку из 30 отделений по Москве и Московской области); 8. назначение на должность Начальника Дополнительного офиса с января 2013 г.
- Октябрь 2011 – апрель 2012
- 7 месяцев
Начальник отдела продаж розничных кредитов
ОАО «Флексинвест Банк», Москва
Обязанности и достижения:
Продукты: ипотека, потребительский кредит, кредитные карты. Функционал: • организация процесса коммуникации между банком и риэлтерским/брокерским сообществом, в том числе: - подготовка презентаций с продуктами и предложениями банка, - проведение встреч и переговоров с руководителями агентств, - подписание соглашений о сотрудничестве, - консультирование по всем возникающим вопросам, связанным с кредитованием, - проведение семинаров для риэлторов и брокеров по кредитным продуктам, - контроль клиентских кредитных заявок; • организация и выполнение плановых показателей по продажам банковских продуктов и услуг; • контроль выполнения подчиненными приказов и распоряжений по Банку в части кредитования; • проведение анализа рынка кредитных услуг, создание ежемесячного бюллетеня; • участие в разработке и продвижении новых банковских программ и продуктов; • урегулирование конфликтных ситуаций с клиентами; • своевременное предоставление отчетности руководству; • участие в методологической работе: разработка и вынесение на утверждение процедур, инструкций и методик; • участие в разработке по оптимизации процессов обслуживания клиентов. Достижения: 1. привлечение новых агентств недвижимости и брокеров, подписание договоров о сотрудничестве (12/10 соответственно); 2. доведение процента просрочки кредитного портфеля до 3 единиц; 3. реализация нового продукта банка «кредитные карты»; 4. достижение высоких показателей по продажам кредитных карт (Средний процент: 187% за период с 12.12 по 05.13); 5. расширение клиентской базы Банка.
- Октябрь 2010 – июнь 2011
- 9 месяцев
Специалист по работе с клиентами
ООО «Барклайс Банк», Москва
Обязанности и достижения:
Продукты: дебетовые/кредитные карты, потребительские кредиты, вклады, ПИФЫ, ипотека, страхование жизни, в т.ч. продукты премьер обслуживания для vip клиентов. Функционал: • Консультирование клиентов по полному спектру предоставляемых офисом продуктов и услуг; • проведение операций по обслуживанию счетов и вкладов (открытие/закрытие, расходные операции, приходные операции....); • проведение операций по сопровождению кредитов/кредитных карт; • формирование выписок/справок; • осуществление переводов; • принятие чеков на инкассо; • прием документов на оформление банковских карт и кредитов; • первичный андеррайтинг клиентских документов; • проведение выдачи кредитов; • решение конфликтных ситуаций с клиентами; • ведение внутренних баз данных; • заполнение необходимой документации; • обучение новых сотрудников; • наставничество; • кросс продажи продуктов банка. Достижения: 1. работа в офисе формата «PREMIER»; 2. оказание высокого сервиса обслуживания клиентов; 3. перевыполнение плана по кросс-продажм продуктов и услуг Банка (12.10: 244%, 02.11: 185%, 03.11: 257%); 4. положительные отзывы клиентов на banki.ru; 5. получение инвестиционного сертификата компании Barclays Capital.
- Август 2009 – март 2010
- 8 месяцев
Консультант
ООО "Магазины Боско", Москва
Обязанности и достижения:
Функционал: • Осуществление продаж товаров класса LUXE (одежда, кожгалантерея, обувь, аксессуары, парфюмерия), представленных в бутике; • владение информацией о модных брендах и марках; консультирование по возникающим вопросам о них; • сохранение порядка в торговом зале; • проведение внутреннего мерчендайзинга; • заполнение товарных чеков; • ведение клиентской книги. Достижения: премии и бонусы за выполнение плана продаж.
- Октябрь 2007 – апрель 2009
- 1 год и 7 месяцев
Последняя-администратор (менеджер торгового зала)
ООО "Торговый союз", Москва
Обязанности и достижения:
Функционал: • Продажи; • Консультирование; • работа с кассовым аппаратом и сопутствующей документацией; • проведение тренингов по продажам для консультантов и кассиров; • контроль нижестоящего персонала; • внутренний мерчендайзинг; • разрешение конфликтных ситуаций; • проведение внутренней инвентаризации; • сдача инкассации; • приём поставок; • решение административных вопросов. Достижения: перевод с должности продавца-консультанта на должность продавца-кассира и с должности продавца-кассира на должность администратора + премии за ответственную работу и продажи.
- Апрель 2007 – октябрь 2007
- 7 месяцев
Диспетчер кафедры прикладной информатики/ Секретарь приемной комиссии
ГБОУ ВПО МГПУ, Москва
Обязанности и достижения:
Функционал: консультирование абитуриентов на предмет экзаменов и поступления в университет; помощь абитуриентам в заполнении заявлений и анкет; перенос данных в программу на ПК; подготовка приказов на зачисление; выполнение иных распоряжений руководства.

Образование

- Бакалавр
- Дневная/Очная
- 2010
ГБОУ ВПО МОСКОВСКИЙ ГОРОДСКОЙ ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
Факультет: Прикладная информатика в управлении
Специальность: Бакалавр прикладной информатики

Обо мне

Дополнительные сведения:

Аналитический склад ума; Грамотная устная и письменная речь; Внешний фокус; Ответственность; Стрессоустойчивость; Коммуникабельность; Тактичность; Инициативность; Умение делегировать полномочия; Быстрая обучаемость; Готовность к повышению знаний и навыков; Энтузиазм в решении творческих задач; Активная жизненная позиция. Компьютерные навыки: пакет Microsoft Office, 1C базовые знания, OWS (WAY4), Diasoft 5 NT, ЦФТ, Sales Force, АБС-Банкир, СКЗ