Управляющий директор сети

Была в этом месяце

280 000 ₽

45 лет (родилась 15 мая 1980)

Москва

Царицыно

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Управление командой
Мотивация персонала
Управленческие навыки
Подбор персонала
Планирование продаж
Управление сотрудниками в регионах
Обучение и развитие
Региональное развитие
Управление отношениями с клиентами
Оптимизация бизнес-процессов
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 25 лет

- Июль 2008 – июнь 2025
- 17 лет
Директор отделения и руководитель группы поддержки сети отделений
Raiffeisenbank, Москва
http://www.raiffeisen.ru
Банк
Обязанности и достижения:
Достижения: - Старший вице-президент (топ-15% директоров по вкладу в бизнес). - Неоднократный победитель в номинациях: - Лучший NPS по Москве. - Продуктовые чемпионаты (страхование, инвестиции). - ------------------------------------------------- Ключевые задачи: 1. Управление сетью отделений: - Контроль работы 5+ отделений, координация 25+ сотрудников. - Курирование всех сегментов: массовый, премиум, депозитарий, юрлица. - Участие в открытии/закрытии филиалов (4 успешных закрытия, 1 запуск с нуля). 2. Развитие персонала: - Руководство группы поддержки сети (7 менеджеров, координация 6–8 отделений) - Набор, обучение, адаптация новых сотрудников и руководителей. - Внедрение наставничества и коучинга (2 отстающих KPI выведены в топ). - Оптимизация процессов: перераспределение функций, взаимозаменяемость. 3. Продажи и клиентский опыт: - Личные продажи (кредиты, инвестиции, страхование, премиум-пакеты). - Рост NPS до 96% (при плане 85%), снижение жалоб. - Работа с партнерами (страховые, инвестиционные компании). 4. Аналитика и проекты: - Участие в пилотных проектах (LEAN, оценка директоров 360°, новые IT-решения). - Разработка метрик для оценки эффективности отделений. - -------------------------------------------------- Ключевые результаты: 1. Запуск и оптимизация отделений - Открыла отделение с нуля: собрала команду, наладила процессы, взаимодействие с маркетингом и подрядчиками. - Закрыла 4 убыточных филиала с сохранением клиентской базы и перелокацией персонала (сроки: от 6 мес. до 2 лет). - Результат: рост эффективности сети, сокращение издержек. 2. Развитие команды - Создала систему наставничества: 80% подчиненных росли внутри банка (тренинг-центры, страховые компании). - Автор методики оценки директоров (пилотный проект для 60+ руководителей). - Вовлеченность команды 92% (выше банковского стандарта). - Сформировала ИПР (индивидуальные планы развития) на полгода/год в зависимости от ролей. - Выстроила систему онбординг для 25+ сотрудников - Снизила текучесть на 40% за счёт индивидуальных планов адаптации - Внедрила регулярные team-building сессии - Внедрила систему мотивации, повысившую eNPS на 35% 3. Рекордные показатели продаж и качества - ТОП-1 по России (2021г.) по совокупности метрик. - Обучила 50+ менеджеров технике персонального обслуживания. - Внедрила стандарты сервиса, повысившие NPS на 25 пунктов. - Перевыполнение планов: - Премиум-сегмент: 183% годового плана - Mass-market: 151% - NPS 96% (при плане 85%), дважды 1-е место по качеству обслуживания.
- Август 2006 – июнь 2008
- 1 год и 11 месяцев
Старший менеджер отделения
Raiffeisenbank, Москва
http://www.raiffeisen.ru
Банк
Обязанности и достижения:
Консультирование и продажи банковских продуктов (карты, страхование, инвестиции, РКО) для клиентов сегментов Mass и Premium, включая подбор индивидуальных решений и сопровождение по финансовым вопросам, с подготовкой отчетности.
- Июль 2000 – август 2006
- 6 лет и 2 месяца
Старший контролер Операционной части (Тверское отделение)
Сбер, Москва
https://rabota.sber.ru
Банк
Обязанности и достижения:
Обслуживание VIP-клиентов: открытие и ведение счетов, проведение валютных и инвестиционных операций, работа с банковскими ячейками и документами, составление отчетности.

Образование

- Высшее образование
- 2005
Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова
Факультет: Факультет финансы и кредит
Специальность: Экономист
- Высшее образование
- 2000
Московский кредитный колледж
Факультет: Факультет финансы и кредит
Специальность: Специалист банковского дела (диплом с отличием)

Обо мне

Дополнительные сведения:

Профессиональный опыт работы свыше 25 лет в банковском секторе. 19+ лет в Raiffeisenbank с управленческой экспертизой в банковском розничном бизнесе с акцентом на: • Руководство сетью отделений (25+ подчиненных, открытие/закрытие офисов). • HR-экспертиза (формирование команды, оценка компетенций, адаптация, обучение, вовлеченность, разработка ИПР, актуализация ДИ; внедрение регламентов работы и взаимодействия с клиентами). • Продажи и клиентский опыт (NPS, премиум-сегмент, B2B и B2C-презентации), навык продаж любых банковских продуктов и услуг. • Оптимизация процессов (LEAN, пилотные проекты, внедрение ПО). Высокий уровень самоорганизации: гибкость в выборе подходов, способность самостоятельно находить оптимальные решения для достижения поставленных целей в соответствии с актуальными бизнес-практиками. Готова к сложным проектам, где нужны: - Развитие команд и внедрение инноваций. - Запуск/трансформация отделений, - Рост продаж и клиентской лояльности. Управление командой, Мотивация персонала, Управленческие навыки, Подбор персонала, Планирование продаж, Управление сотрудниками в регионах, Обучение и развитие, Региональное развитие, Управление отношениями с клиентами, Оптимизация бизнес-процессов, Управление работой с ключевыми клиентами, Лидерство, Управление офисами компании, Управление талантами, Организационное развитие, Командообразование