Резюме № 56130676
Обновлено в 14:50
Обновлено в 14:50
Тренер по обучению
Online31 год (родилась 27 августа 1994), детей нет
Волгоград, удаленная работа, готова к переезду: Москва, Домодедово
Занятость
полная занятость
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 6 лет и 9 месяцев
- Октябрь 2023 – сентябрь 2025
- 2 года
Бизнес-тренер
Т-Банк, МоскваТинькофф теперь Т-Банк.Буква «Т» становится узнаваемым визуальным элементом наших продуктов и сервисов: вы видите «Т со щитом» и сразу понимаете, что это про нас и нашу экосистему.Кроме того, мы хотим масштабировать бизнес на международные рынки. И, как нам кажется, бренд Т‑Банк — универсальное решение для этой цели: в какие бы страны мы ни пошли дальше, новый бренд будет узнаваем и понятен нашим клиентам.Поэтому мы ищем сотрудников, которые хотят развиваться вместе с нами.Обязанности и достижения:
Ключевые навыки: Разработка и проведение тренингов и вебинаров для сотрудников Модерация и организация адаптационных программ для новых сотрудников Создание и внедрение обучающих материалов по продуктам и навыкам коммуникации Использование AI и интерактивных платформ для улучшения обучения (ChatGPT, Figma, Контур. Толк, UniDraw) Планирование и отчётность в обучающих системах (Tame, Jira) Индивидуальная работа с сотрудниками: retention-встречи, сопровождение карьерного роста Проведение экзаменов и оценка эффективности обучения Проведение более 25 тренингов и вебинаров для менеджеров по продажам малого бизнеса, направленных на повышение их квалификации и улучшение коммуникативных навыков, что способствовало росту их эффективности на 20%. Организация и полное сопровождение адаптации более 100 сотрудников, включая персонализированные программы обучения, с целью снижения времени на адаптацию на 20%. Разработка и внедрение обучающих материалов по продуктам банка и развитию коммуникативных навыков сотрудников, что повысило вовлеченность участников на 30%. Контроль прохождения адаптационных программ, проведение экзаменов и мониторинг уровня знаний сотрудников. Результат: 95% сотрудников успешно прошли программу обучения. Назначение и отслеживание индивидуальных планов развития для сотрудников, что улучшило их карьерные перспективы и снизило текучесть кадров на 15%. Проведение индивидуальных встреч с сотрудниками, включая retention-встречи, для повышения уровня удержания сотрудников. Внедрение и использование современных инструментов обучения, таких как ChatGPT для создания обучающих материалов, а также интерактивных досок (Контур. Толк, UniDraw, Figma) для повышения вовлеченности участников тренингов. Активная работа с обучающими платформами и системами Tame и Jira для планирования, отчетности и контроля посещаемости, что обеспечило эффективное управление образовательным процессом. Результаты: Успешно сократила срок адаптации новых сотрудников на 20% благодаря систематизации и структурированию образовательного процесса. Повысила вовлеченность сотрудников на 25% благодаря внедрению интерактивных форматов обучения. Увеличила уровень удержания сотрудников на 15% через эффективное управление retention-процессами и индивидуальную работу с персоналом.- Октябрь 2022 – сентябрь 2023
- 1 год
Тренер по обучению
Обязанности и достижения:
Ведение групп сотрудников на этапе адаптации: проведение вводных занятий и сопровождение новых сотрудников в первые недели работы, что позволило ускорить адаптацию на 15%. Проведение тренингов по продажам и сервисным навыкам, направленных на улучшение качества обслуживания клиентов и повышение уровня продаж на 20%. Обучение сотрудников «hard skills» — работа с специализированными программами и обучение операторов телемаркетинга, что способствовало улучшению показателей продуктивности на 18%. Работа с обратной связью: регулярный мониторинг прогресса сотрудников, корректировка подходов и внедрение рекомендаций для повышения эффективности работы. Наставничество и помощь в адаптации новичков к рабочим процессам, что позволило снизить уровень текучести кадров на 10%. Контроль результатов обучения, подготовка сотрудников к переходу в рабочие подразделения, успешная передача 90% сотрудников на постоянные позиции с высокими показателями. Результаты: Ускорила процесс адаптации новых сотрудников на 15% за счет структурированного подхода к обучению и сопровождению. Повысила производительность сотрудников на 20% благодаря тренингам, направленным на улучшение навыков продаж и работы с клиентами. Снизила уровень текучести на 10% через эффективное наставничество и поддержку новичков.- Июнь 2021 – октябрь 2022
- 1 год и 5 месяцев
Старший специалист по работе с клиентами
Ростелеком, Омск<p>ПАО «Ростелеком» — крупнейший в России интегрированный провайдер цифровых услуг и решений, который присутствует во всех сегментах рынка и обслуживает миллионы домохозяйств, государственных и частных организаций.</p><p></p><p>Компания занимает лидирующие позиции на рынке услуг:<br>- высокоскоростного доступа в интернет (первое место с 13 млн клиентов, подключенных по оптическим линиям);<br>- мобильной связи (входит в топ-3 мобильных операторов страны с 49 млн абонентов);<br>- платного телевидения (первое место с 11,7 млн домохозяйств).<br>Совместно с партнерами «Ростелеком» развивает онлайн-кинотеатр Wink, который занимает второе место среди крупнейших видеосервисов России по количеству платящих подписчиков.</p><p></p><p>Компания выступает ключевым технологическим партнером в реализации приоритетного национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства», занимаясь разработкой цифровых государственных сервисов, развитием и эксплуатацией важнейших государственных информационных систем и платформ.</p><p></p><p>«Ростелеком» — признанный лидер в таких областях, как кибербезопасность, дата-центры и облачные сервисы, а также цифровизация регионов, промышленности, АПК, здравоохранения, образования и других направлений. Компания последовательно работает над обеспечением технологического суверенитета, развивает собственное производство телеком-оборудования и разработку ПО, которые включены в отечественные реестры. Более 60 коммерческих ИТ-решений компании лидируют в своих рыночных сегментах.</p>Обязанности и достижения:
Основные задачи: Консультирование клиентов по вопросам начислений, тарифов и услуг компании голосом и в чате. Урегулирование конфликтных ситуаций, обработка жалоб и претензий. Работа с возражениями, предоставление конструктивной обратной связи и подбор оптимальных решений. Удержание клиентов через эффективные переговоры и индивидуальный подход. Решение технических вопросов как с сервисом так и с оборудованием. Достижения: Успешно удерживала до 60% клиентов, находящихся в зоне риска ухода, через персонализированные подходы. Развила навыки стрессоустойчивости и эффективной коммуникации, что улучшило качество обслуживания и взаимодействия с клиентами.- Май 2019 – февраль 2021
- 1 год и 10 месяцев
Тренер по обучению
Обязанности и достижения:
Основные задачи: Разработка обучающих материалов для операторов колл-центра и контролеров. Проведение тренингов и практических отработок навыков операторов. Прослушивание аудиозаписей операторов и проведение индивидуальной и групповой работы над ошибками для повышения качества работы. Оценка качества работы операторов, составление и реализация индивидуальных планов для улучшения их показателей. Проведение мотивационных встреч и бесед для выявления негативных факторов и повышения эффективности работы. Разработка и организация аттестации операторов колл-центра. Проведение дистанционного обучения интервьюеров и актуализация существующих программ обучения. Достижения: Повысила качество работы операторов колл-центра за счет внедрения индивидуальных планов и регулярной оценки их показателей, что привело к улучшению показателей качества обслуживания на 15%. Разработала и внедрила эффективные обучающие программы, которые повысили уровень квалификации операторов на 20%. Успешно провела аттестацию и дистанционное обучение, что обеспечило успешную сертификацию более 80% сотрудников. Сократила количество ошибок в работе операторов на 10% благодаря системной работе над ошибками и регулярным тренингам.- Октябрь 2018 – июнь 2019
- 9 месяцев
Супервайзер call-центра
Обязанности и достижения:
Основные задачи: Управление сменой операторов, контроль за выполнением KPI и соблюдением стандартов работы. Проведение разборов звонков, индивидуальное обучение и наставничество сотрудников для улучшения качества обслуживания. Мониторинг продуктивности сотрудников, выявление слабых звеньев и разработка мер по повышению эффективности. Контроль качества аудиозаписей звонков и соответствия скриптам и регламентам. Поддержание стабильных показателей по текущим проектам и соблюдение выработки. Ведение внутренней отчётности по часам работы, выработке и текущему состоянию колл-центра. Достижения: Повысила эффективность смены на 15% благодаря системным разбором звонков и улучшению индивидуальных показателей операторов. Снизила количество ошибок операторов на 20% через регулярную работу по соблюдению скриптов и стандартов общения. Обеспечила стабильное выполнение KPI даже при высокой рабочей нагрузке, что способствовало успешному завершению проектов в срок.
Образование
- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 2015
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 244 похожих резюме
Обновлено 27 августаПоследнее место работы (1 год и 5 мес.)Тренер по адаптивной верховой ездеЯнварь 2020 – июнь 2021
Тренер20 000 ₽
Обновлено 14 июляПоследнее место работы (1 год и 6 мес.)Бизнес-тренерНоябрь 2021 – май 2023
Тренинг-менеджерз/п не указана
Обновлено 23 апреля 2018Последнее место работы (9 мес.)ТренерИюль 2013 – апрель 2014
Обновлено 4 марта 2019
Последнее место работы (3 мес.)Бизнес-тренер по продажам, коммуникациям и управлениюМарт 2014 – июнь 2014
Менеджер по подбору и обучению персонала, Бизнес-тренерз/п не указана
Обновлено 28 апреля 2014
Последнее место работы (8 мес.)Бизнес-тренерИюль 2013 – март 2014
Менеджер по обучению персонала, бизнес-тренерз/п не указана
Обновлено 11 апреля 2013Последнее место работы (1 год и 1 мес.)Руководитель структурного подразделения, заместитель директора по воспитательной работеЯнварь 2010 – февраль 2011
Обновлено 10 августа 2017
Последнее место работы (7 лет и 8 мес.)Бизнес-тренер, специалист по кадрамОктябрь 2009 – июнь 2017
Бизнес-тренер, тренер-менеджер, менеджер по обучениюз/п не указана
Обновлено 14 марта 2019Последнее место работы (2 года и 5 мес.)ДиректорМарт 2008 – август 2010
Менеджер по обучению / Тренер (удаленно)з/п не указана
Обновлено 8 июля 2019Последнее место работы (1 год)Менеджер по продажамМай 2017 – май 2018
Тренер группы обученияз/п не указана
Обновлено 28 января 2005Последнее место работы (1 год и 5 мес.)Тренер Центра обученияАвгуст 2003 – январь 2005
Тренер, тренинг-менеджер15 000 ₽
Работа в МосквеРезюмеКадры, управление персоналомОценка и развитие персонала, обучение, тренингиТренер по обучению
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob