Менеджер по обучению и развитию персонала / Тренинг-менеджер / Бизнес-тренер

Была больше месяца назад

21 000 ₽

36 лет (родилась 22 мая 1989), не состоит в браке, детей нет

Волгоград

Стадион «Монолит»

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 6 лет и 7 месяцев

- Июль 2013 – апрель 2014
- 10 месяцев
Тренер
ООО КОННЭКТ, Волгоград
Обязанности и достижения:
Проведение лайф коучингов, карьерных коучингов, форма проведения индивидуальная и корпоративная (группы от 3 до 25 человек). В виде ролевых и деловых игр. Обучение персонала текущим проектам. Проведение тренингов "Стресс", "Навыки активного слушания", "Перехват инициативы", "Позитивное мышление", "Телефонный этикет". Работа с новыми сотрудниками и действующими.
- Январь 2013 – апрель 2013
- 4 месяца
Тренер
ООО "Национальная служба взыскания", Волгоград
Обязанности и достижения:
Обучение персонала текущим проектам. Проведение тренингов "Стресс", "Навыки активного слушания", "Перехват инициативы", "Позитивное мышление", "Телефонный этикет".
- Декабрь 2010 – декабрь 2012
- 2 года и 1 месяц
Специалист телемаркетинга / Специалист отдела качества и обучения/ Старший специалист отдела качеств
ООО "Инфотелл", Волгоград
Обязанности и достижения:
Ведение переговоров с клиентами по телефону (входящие/исходящие звонки). Аналитика работы операторов. Обучение новых сотрудников отдела, мониторинг качества исполнения поставленных задач. Обучение персонала текущим проектам, проведение тренингов. Мониторинг исполнения рабочих процессов (активное взаимодействие).
- Август 2007 – январь 2011
- 3 года и 6 месяцев
Оператор связи 4 разряда-Универсальный оператор/Бригадир справочно-расчетной службы/Бригадир техниче
ОАО "ЮТК", Волгоград
Обязанности и достижения:
Прием входящих звонков, поступающих в Call-центр от абонентов, осуществление исходящих вызовов, оказание информационных услуг клиентам по вопросам о продуктах и услугах компании, помощь в подключении услуг предоставляемых компанией. Консультация в зале, обучение новых сотрудников и развитие действующих. Прослушивание и аналитика работы операторов, проработка ошибок.

Образование

- Неполное высшее образование
- Заочная
- 2015
Академия труда и социальных отношении (ВФ АТиСО)
Факультет: Менеджмент
Специальность: Менеджмент
- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 2007
ПТУ №37 связи им.Стемпковской
Специальность: Оператор почтовой связи, телеграфист

Обо мне

Дополнительные сведения:

1. Квалификационные навыки: стрессоустойчивость, коммуникабельность, умение работать с большим объемом информации, способность оперативно принимать решения, грамотная речь, хорошая память, уверенный пользователь ПК, активность, ответственность, желание приобретать новые знания для самосовершенствования. 2. Компьютерные навыки: Уверенный пользователь ПК, Word, Exel, знание интернета по технологии XDSL/ETTH. WINDOWS: 98/XP/Vista/7, работа в интернете. 3. Большой опыт проведения тренингов, коучингов. Самостоятельная разработка материала. Анализ и мониторинг после проведенных тренингов. Система отслеживания динамики новых сотрудников и действующих. Обучение текущим проектам и новым. Введение института наставничества.