Обязанности и достижения:
Обучение персонала, работа в отделе прослушивания разговоров - выявление несоблюдения регламента звонков и рекомендации по повышению KPI (снятие из линии операторов и работа над ошибками), написание скриптов, анализ работы операторов, разработка оферов.