Супервайзер / Руководитель

Была больше месяца назад

40 000 ₽

38 лет (родилась 16 февраля 1987), не состоит в браке, детей нет

Москва, готова к переезду

Комсомольская

ВДНХ

Занятость

не указано

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 7 лет и 6 месяцев

- Июль 2010 – февраль 2013
- 2 года и 8 месяцев
Ведущий специалист
ООО Телеком Экспресс, Москва
Обязанности и достижения:
Консультация по пасажироперевозкам, грузоперевозкам, расписанию электричек и поездов дальнего следования, работа с рекламациями, прием обращений (претензий) ведение статистики по группе, работа с группой: прослушивание и оценивание звонков, обратная связь по качеству, тестирование сотрудников, планирование отпусков по группе, ведение графика работ в 1С. составление расписания перерывов по группе. Дежурство по КЦ:мониторинг нагрузки, контроль показателей по заданным параметрам. Замещение руководителя в его отсутствие, помощь руководителю. В компании работаю с начала запуска первого проекта. Мой карьерный рост начинался с должности специалиста. С ноября 2010 года я стала заместителем руководителя группы, а с августа 2011 назначена на должность руководителя группы на период отсутствия основного сотрудника. На текущий момент являюсь ведущим специалистом (заместителем руководителя).
- Апрель 2010 – июль 2010
- 4 месяца
Оператор интернет магазина
Цифровой центр ИОН, Москва
Обязанности и достижения:
Консультация по товарам и по условиям приобретения/возврата товара, оформление заказов в 1С, выставление счетов на предоплату, работа с рекламациями
- Август 2007 – февраль 2010
- 2 года и 7 месяцев
Специалист по обслуживанию абонентов
Столичный филиал ОАО Мегафон, Москва
Обязанности и достижения:
Выявление запросов клиента, разрешение проблемы в ходе разговора или передача данной проблемы в соответствующий отдел, консультация по тарифам и услугам, создание заявок в CRM, работа с рекламациями/ За время работы были приобретены навыки Клиентоориентированого обслуживания, работы с рекламациями, стрессоустойчивость. Пройдено много внутренних тренингов таких как: - правила телефонного обслуживания; - эффективные продажи по телефону; - навыки активного слушания, телефонный этикет; - клиентоориентированность и т.д. и т.п. В связи с переездом КЦ Мегафона в регионы место работы сменилось.
- Январь 2007 – май 2007
- 5 месяцев
Оператор на телефоне
ОАО МГТС, Москва
Обязанности и достижения:
Прием звонков от абонентов, консультация по условиям обслуживания и тарифам
- Июнь 2005 – февраль 2007
- 1 год и 9 месяцев
Инструктор по обучению
ООО Макдоналдс, Пушкино
Обязанности и достижения:
Обслуживание посетителей ресторана быстрого питания, контроль за работой сотрудников, обучение новых сотрудников

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2009
Московский технический университет связи и информатики
Факультет: Сети связи и системы коммутации
Специальность: Инженер по специальности сети связи и системы коммутации

Обо мне

Дополнительные сведения:

Инициативна, способна адаптироваться и эффективно работать в разнообразных ситуациях, способна четко и ясно излагать свои мысли;способна внимательно слушать и понимать мысли, чувства и заботы других.способна к обучению сотрудников. Заинтересована в саморазвитии, готова расти вместе с компанией, амбициозна. Обладаю прочными навыками работы с программами и утилитами, используемыми в работе контактного центра. Легко осваиваю новое программное обеспечение. Из личностных качеств: коммуникабельна, легко обучаема, могу справляться с большими объемами информации, способна объяснять сложные вещи простым языком, исполнительна и ответственна.