Резюме № 4868078
Обновлено 26 октября 2009
Обновлено 26 октября 2009
Сертифицированный сервис-менеджер, руководитель ИТ-подразделения
Был больше месяца назад48 лет (родился 21 октября 1977), не состоит в браке, детей нет
Москва
Братиславская
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
не указано
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 25 лет и 4 месяца
- Февраль 2008 – работает сейчас
- 17 лет и 11 месяцев
Главный эксперт управления сервисных контрактов
ООО «СИБУР»Обязанности и достижения:
Функции: • Реализация ИТ-инициатив и ИТ-проектов в соответствии с бизнес-стратегией компании: - построение центра обработки данных; - миграция на Microsoft Exchange 2007; - организация Копировального центра компании; - планирование миграции на Windows 7, планирование использования терминальных решений и пр.; • Составление бюджета операционной и проектной деятельности ИТ-службы; • Управление потребностями заказчика (ООО «СИБУР») – анализ и формализация требований; • Взаимодействие с аутсорсинговыми компаниями, оказывающими сервис и подрядчиками, оказывающими проектные услуги – переговоры, разрешение конфликтных ситуаций, решение финансовых вопросов, контрактование, контроль качества предоставляемых услуг, управление проектами; • Управление качеством – анализ текущей ситуации, контроль качества предоставляемых сервисов и выработка мероприятий, обеспечивающих повышение удовлетворенности и лояльности заказчика; • Взаимодействие с ИТ-службами дочерних и зависимых обществ холдинга – выработка единой ИТ-стратегии и вопросы взаимодействия по корпоративным информационным системам; • Создание нормативной и регламентирующей базы для взаимодействия с аутсорсинговыми компаниями, оказывающими ИТ-услуги. Достижения: • Обслуживание аутсорсинговыми компаниями с соответствием зафиксированному SLA на уровне 96-100%; • Реализация проектов, направленных на автоматизацию, реорганизацию функций и повышение уровня зрелости ИТ-службы; • Подготовка материалов для менеджмента компании, которые привели к положительному решению и обосновали необходимость организации Центра обработки данных для обеспечения бизнеса ИТ-инфраструктурой на ближайшие 5-6 лет; • Реализация проекта организации Копировального центра компании – общедоступные функции печати, копирования и сканирования с авторизацией по пропускам системы контроля доступа; • Организация полного сервисного обслуживания офисной техники с фиксированным объемом печати и фиксированной абонентской платой с дальнейшим переходом на полный аутсорсинг услуги.- Ноябрь 2002 – январь 2008
- 5 лет и 3 месяца
Начальник диспетчерского отдела
ООО «СИБУР»Обязанности и достижения:
Функции: • Менеджер процесса управления инцидентами и запросами на обслуживание, процесса управления работами; • Организация единой точки контакта и первой линии технической поддержки (до 20% решаемых обращений), взаимодействие с IT-подразделениями дочерних и зависимых обществ; • Координация работы всего персонала ИТ-службы, вовлеченного в процесс управления инцидентами и запросами на обслуживание, работами, изменениями и конфигурациями; • Осуществление оперативного контроля над регистрацией, маршрутизацией, эскалацией и контролем исполнения обращений (порядка 8000 обращений за квартал), 100% регистрация и маршрутизация обращений; • Анализ эффективности сопровождения бизнес систем, подготовка аналитических материалов и отчетности об эффективности технической и информационной поддержки; • Менеджер и архитектор в проектах внедрения системы управления и мониторинга корпоративной ИТ-инфраструктурой Компании. В рамках проектов были решены следующие задачи: - внедрение процесса управления работами, инцидентами и запросами на обслуживание, конфигурациями; - внедрение процесса управления изменениями; - внедрение процесса управления уровнем сервиса; - создание каталога бизнес услуг; - организация и функционирование Службы поддержки пользователей (службы Service Desk); - внедрение системы отчетности и анализа эффективности технической поддержки и сопровождения бизнес-систем; - внедрение системы мониторинга ИТ-инфраструктуры компании; Достижения: • Успешная реализация проектов, направленных на реорганизацию, автоматизацию и повышение уровня зрелости ИТ-службы Компании; • Повышение решаемых обращений на первой линии технической поддержки до 20%; • Внедрение процессов управления работами, инцидентами и запросами на обслуживание, конфигурациями, изменениями и уровнем сервиса; • Организация функционирования службы Service Desk в компании «с нуля».- Сентябрь 2000 – октябрь 2002
- 2 года и 2 месяца
Ведущий специалист, позже главный специалист
АК «СИБУР»Обязанности и достижения:
Функции: системное администрирование сетей на базе Windows NT 4.0, Windows 2000 Server / Advanced Server. Администрирование Cisco Secure ACS for Windows NT, почтовых серверов на Red Hat Linux 6.2, установка, настройка и администрирование Proxy, WINS, DNS и DHCP Servers, создание централизованных систем резервного копирования информации Компании, антивирусной защиты компьютерной сети, разграничение доступа пользователей к сети Internet, администрирование внешнего корпоративного сайта на базе ПО компании ООО «Константа», поддержка пользователей.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 1999
Обо мне
Дополнительные сведения:
- Опыт управления группой сотрудников в ИТ-сфере, общий опыт руководства в области IT – 7 лет;
- Навыки принятия решений;
- Навыки планирования;
- Навыки разрешения конфликтных ситуаций;
- Навыки ведения переговоров, в том числе по конфликтным ситуациям;
- Опыт управления проектами и организации проектных работ;
- Опыт подготовки рабочих инструкций, нормативных, технических и регламентирующих документов, навыки формального описания процессов;
- Коммуникабельность, вежливость, стрессоустойчивость, ответственность, исполнительность, аккуратность, умение работать в команде, нацеленность на положительный результат, способность к самостоятельному обучению, способность к анализу и быстрому принятию решений;
- Презентационные навыки;
- Средний уровень английского языка, работа с технической документацией и перевод.
Игра на гитаре, спорт
• Обслуживание аутсорсинговыми компаниями с соответствием зафиксированному SLA на уровне 96-100%;
• Реализация проектов, направленных на автоматизацию, реорганизацию функций и повышение уровня зрелости ИТ-службы;
• Подготовка материалов для менеджмента компании, которые привели к положительному решению и обосновали необходимость организации Центра обработки данных для обеспечения бизнеса ИТ-инфраструктурой на ближайшие 5-6 лет;
• Реализация проекта организации Копировального центра компании – общедоступные функции печати, копирования и сканирования с авторизацией по пропускам системы контроля доступа;
• Организация полного сервисного обслуживания офисной техники с фиксированным объемом печати и фиксированной абонентской платой с дальнейшим переходом на полный аутсорсинг услуги.
• Успешная реализация проектов, направленных на реорганизацию, автоматизацию и повышение уровня зрелости ИТ-службы Компании;
• Повышение решаемых обращений на первой линии технической поддержки до 20%;
• Внедрение процессов управления работами, инцидентами и запросами на обслуживание, конфигурациями, изменениями и уровнем сервиса;
• Организация функционирования службы Service Desk в компании «с нуля».
Иностранные языки
- Английский язык — технический
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 2 727 похожих резюме
Обновлено вчераПоследнее место работы (5 мес.)Главный специалистАпрель 2017 – сентябрь 2017
Обновлено вчера
Последнее место работы (5 мес.)Главный специалистАпрель 2017 – сентябрь 2017
Руководитель ИТ подразделения200 000 ₽
Обновлено 19 декабряПоследнее место работы (3 года и 10 мес.)Системный аналитикФевраль 2022 – работает сейчас
Обновлено 2 декабря
Последнее место работы (1 год и 11 мес.)Руководитель направления процессов технологической надёжностиНоябрь 2023 – октябрь 2025
Руководитель подразделения / направления ИТз/п не указана
Обновлено 28 ноябряПоследнее место работы (2 года и 9 мес.)Руководитель ИТ подразделенияМарт 2023 – работает сейчас
Руководитель ИТ подразделенияз/п не указана
Обновлено 9 декабряПоследнее место работы (2 года и 4 мес.)Технический директор (CTO)Июнь 2023 – октябрь 2025
Обновлено 9 декабряПоследнее место работы (4 года)Системный администраторДекабрь 2021 – работает сейчас
Руководитель IT подразделения150 000 ₽
Обновлено 5 ноябряПоследнее место работы (18 лет и 11 мес.)Руководитель Управления ИТФевраль 2007 – работает сейчас
Обновлено 28 октябряПоследнее место работы (4 года и 4 мес.)Директор департамента информационных технологийАвгуст 2021 – работает сейчас
Директор ИТ / Руководитель ИТ подразделенияз/п не указана
Обновлено 25 ноябряПоследнее место работы (7 лет и 9 мес.)Член территориальной (окружной) избирательной комиссии с правом решающего голоса (Помощник депутата Государственной думы ФС РФ)Март 2018 – работает сейчас
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob