Резюме № 56098257
Обновлено вчера
Обновлено вчера
Руководитель подразделения / направления ИТ
Был вчера в 18:4050 лет (родился 31 августа 1975)
Москва
Занятость
полная занятость
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Профессиональные навыки
- ITSM
- ITIL
- PRINCE2
- Управление проектами
- Управление рисками
- Управление процессами
- Управление персоналом
- MDX
- Ведение переговоров
- Работа в команде
- Показать еще
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 18 лет и 6 месяцев
- Ноябрь 2023 – октябрь 2025
- 2 года
Руководитель направления процессов технологической надёжности
Обязанности и достижения:
Управление технологическими инцидентами (Incident Management, Critical incident management): – разбор инцидентов с влиянием на клиентов и технологическими причинами – формирование и реализация комплекса мероприятий по идентификации и устранению причин возникновения инцидентов; – подготовка и презентация отчёта для Комиссии по инцидентам Сит. центра ПАО по высокоприоритетным инцидентам (ВПИ); – формирование отчётности по эффективности процесса для руководства ДЗО и ПАО; – участие в развитии, методологическом обеспечении и автоматизации процесса в части управления инцидентами, проведения работ по их устранению и связи с процессом управления рисками. Управление технологическими изменениями (Change Management): – внедрение процесса управления технологическими изменениями и внедрениями; – проведение регулярных заседаний Комитета по Изменениям (Change Advisory Board) для оценки, минимизации, принятия и митигации рисков внедрения плановых поставок ППО и инфраструктурных изменений; – проведение экстренных заседаний Комитета по Изменениям (Emergency Change Advisory Board) для оценки, минимизации, принятия и митигации рисков внедрения экстренных поставок ППО и инфраструктурных изменений; – методологическое обеспечение и автоматизация процесса в части управления рисками проведения работ в пром. контуре. Управление производственным и релизным процессом (Sofware Development Lifecycle management): – анализ и развитие контрольных точек (Quality gates) производственного процесса жизненного цикла с позиции требований надёжности; – развитие процесса в части координации и устранения коллизий внедрений поставок с инфраструктурными изменениями. Ключевые результаты: – Разработана и внедрена матрица оценки и митигации рисков технологических внедрений; – Внедрён процесс управления изменениями и Комитет по изменениям (Change Advisory Board) для подготовки, согласования и информирования о плановых и внеплановых поставок и инфраструктурных изменений, а также анализа результатов изменений (Post-Implementation Review) и проведение мероприятий по устранению причин отклонений при проведении работ. – Отсутствие (0) инцидентов с высоким влиянием на клиентов (ВПИ) с мая 2024 по октябрь 2025 года по сравнению с 1-2 ВПИ в квартал предыдущих 2 лет. – Разработаны с нуля, автоматизированы и готовы к внедрению процессы управления обновлениями ПО (Patch Management), регламентными работами (Maintenance Management).- Июль 2023 – сентябрь 2023
- 3 месяца
Начальник отдела ИТ-процессов
Обязанности и достижения:
Координация Центров Компетенций Блока ИТ-развития инвестиционного бизнеса: – Организация сбора ключевых показателей эффективности центров компетенций развития ИТ-продуктов Блока (по методологии Accelerate, показатели DFR, CLT, MTTR, CFR). – Проведение функционального анализа Блока с целью повышения эффективности подразделений и оптимизации трудозатрат (ФРМ, подсчёт драйверов трудозатрат, нормирование численности). Развитие процессов: – Разработка и внедрение практик управления проблемами с целью снижения числа повторяющихся обращений пользователей по ИТ-сервисам. Работы по повышению эффективности команд Управления сопровождения: – Организация повышения координации в области выявления событий операционного риска (СОР) ИС, своевременной инициации аварийно-восстановительных работ (АВР), проработка схемы взаимодействия и информирования стейкхолдеров о ходе АВР, корректное описание СОР (хронология, влияние, корневая причина, мероприятия по устранению/недопущению), актуализация и регулярная отчётность о статусе запланированных мероприятий по СОР, работа с исполнителями для успешной реализации планов. – Проведение комплексной ревизии эксплуатационной документации по всем ИТ-решениям Блока (выработка "золотого стандарта" артефактов ИС для нужд сопровождения, выявление ключевых стейкхолдеров, установочная встреча и фреймворк для репозитория и тракера статусов). – Проведение аттестации работников сопровождения (2 линия) по всем ИТ-решениям Блока с целью реинфорсмента существующих практик (корректная приоритезация обращений, ошибок, дефектов) в условиях большой текучести в командах. – Анализ эффективности взаимодействия 2- и 3-линий при обработке обращений, инициация плана внедрения единого подхода команд сопровождения отдельных ИС к обработке, отслеживанию и отчётности по открытым обращениям и ошибкам ПО. Ключевые результаты: – Собраны KPI центров компетенций развития ИТ-продуктов Блока DFR, CLT, MTTR, CFR за 2 кв. 2023 г. Выявлены несоответствия методики подсчёта, исходя из нюансов производственного процесса в ЦК, предложены изменения методики и способа фиксации ключевых драйверов KPI в ЦК. – Построены функциональные карты ЦК Блока, проработаны роли и ключевые драйверы их функций, проведен сбор распределения ролей по штатной численности, начат сбор статистики трудозатрат. Развитие процессов: – Собрана статистика повторяющихся обращений по всем ИС Блока, выявлены "домены проблем" и ключевые стейкхолдеры для их устранения.- Май 2022 – май 2023
- 1 год и 1 месяц
Директор по качеству ИТ-сервисов
Банк ВТБ (ПАО)Управляющая, инвестиционная компания (управление активами), БанкОбязанности и достижения:
Координация деятельности управлений Департамента поддержки прикладных систем и сервисов (7 управлений, 3000+ работников) по направлению Каталога и Уровня ИТ-сервисов (600+ ИТ-услуг в Департаменте): - мониторинг реестра ИС (общее число ИС ~1200) и включение ИС в Каталог ИТ-услуг, переданных в эксплуатацию; - координация своевременного формирования паспортов ИТ-услуг с согласованными параметрами качества (решение инцидентов/ЗНО, регламентного времени работы ИС, графиков работы команд сопровождения; - анализ массива запросов, не привязанных к ИТ-услугам и постановка задач по их корректной привязке; - периодический мониторинг фактических показателей качества предоставляемых ИТ-услуг (доступность ИС, своевременность выполнения запросов, удовлетворённость решениями), выявление причин снижения качества, формирование и реализация планов их устранения, подтверждение их эффективности; - управление процессной вертикалью: подготовка новых задач к постановке в управления, совместное планирование, контроль исполнения, решение сложных вопросов и эскалаций в управлениях, своевременная эскалация на уровень руководства Департамента, либо на уровень руководства Блока; - активное участие в качестве эксперта в развитии процессов, включая методологию, отчётность; - руководство проведением пилота целевого инструмента ITSM в Департаменте в рамках программы Импортозамещение; - активное участие в адаптации нового сервисного подхода "сервис глазами клиента", связывающего бизнес-процессы с ИТ-услугами и дополняющего новые сервисы дополнительными средствами мониторинга и соглашениями с бизнесом; - экспертное участие в деятельности Департамента в части построения модели численности, функционально-ролевой модели, витрин эффективности подразделений, решении комплексных проблем в процессной и организационной областях управления, решение эскалаций; - формирование и реализация планов улучшения сервисов Департамента по результатам замеров качества внутренних сервисов Банка (CSI). Ключевые результаты: - приведение показателей полноты и согласованности Каталога ИТ-услуг с уровня ~83% до 100%; - постоянная позитивная динамика показателей качества ИТ-услуг (доля ИТ-услуг со сниженными показателями снижена с 15% в сентябре 2022 до <5% в марте 2023; - разработана дорожная карта постановки "сервисов глазами клиента" на сопровождение командами Департамента в 2023, проработаны процедуры, отчётность, начато внедрение силами процессной вертикали; - доработан процесс разработки в части включения триггеров актуализации паспортов ИТ-услуг на всех этапах ЖЦ ИТ-услуги.- Сентябрь 2020 – май 2022
- 1 год и 9 месяцев
Начальник отдела ИТ-сервисов
Обязанности и достижения:
Руководство командой развития ИТ-процессов в областях: - Процессы сопровождения ИТ-сервисов по методологии ITIL (INC & REQ, PRB, CHG, CFG, ITSCM, SCM & SLM) - Адаптация подходов SAFe в части процессов сопровождения, гармонизация с подходами ITIL - Построение Каталога ИТ-услуг на основе справочника информационных систем - Разработка требований жизненного цикла ИТ-услуг для учёта и управления Портфелем ИТ-услуг - Разработка новых и адаптация существующих стратегий и политик ИТ Банка в соответствии с новыми стратегиями и политиками Группы (HomeCredit HQ), а также требованиями регулятора (ЦБ РФ) - Разработка отчётности по ИТ-услугам в части эффективности процессов сопровождения ИТ Ключевые результаты: - Проведён комплексный аудит и разработка документации Банка для соответствия требованиям ЦБ РФ (Положение 716-П) в части управления операционными рисками в ИТ. - Разработаны и введены в действие регламенты процессов управления инцидентами, изменениями, проблемами / рисками ИС, скоординирован ввод в действие процесса управления релизами, Политика непрерывности функционирования ИТ-сервисов, Порядок отнесения ИС к классам критичности и др. - Локализованы и адаптированы на уровне Банка Политики Группы компаний, включая Стратегию ИТ, Политику операционного управления, Политику управления изменениями, Политику Управления Данными и др. - Разработан комплексный Каталог ИТ-услуг с их классификацией и принципами включения в него новых услуг, определены требования к структуре сущностей и связей между ними.- Май 2017 – сентябрь 2020
- 3 года и 5 месяцев
Менеджер ИТ-процессов
Х5 Group, МоскваРазработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг, Розничная сеть (продуктовая), Розничная сеть (drogerie, товары повседневного спроса)Обязанности и достижения:
- Анализ запросов на изменения в ИТ-инфраструктуре и информационных системах компании, выявление и управление рисками. - Согласование внедряемых изменений со смежными ИТ-подразделениями. - Координация ИТ-отделов при проведении ИТ-изменений, решение эскалаций по процессу. - Анализ качества проводимых изменений, подготовка отчетности по результатам. - Участие в развитии процесса управления ИТ-изменениями, ключевых показателей эффективности. - Проведение обучения ключевых участников процесса. - Участие в автоматизации процессов (ITSM). - Разработка автоматизированных отчётов по процессам ITSM на основе инструментов BI. Ключевые результаты: - внедрение ключевых метрик процесса изменений; - переработка формы RFC для процесса управления изменениями в X5 IT; - разработка и внедрение новых отчетов о процессах, показывающих ключевые показатели состояния процессов; - разработан эффективный порядок авторизации, исключающий CAB; - автоматизация существующего инструмента управления ИТ-изменениями (MS Excel). - упразднение CAB (Change Advisory Board): внедрение процедур оценки ИТ-изменений, авторизации, принятия остаточных рисков и их митигации без участия профильных ИТ-директоров.- Март 2007 – апрель 2017
- 10 лет и 2 месяца
Тимлид поддержки сервисов конечных пользователей
Mars, СтупиноКорма для животных (продвижение, оптовая торговля), Кондитерские изделия (производство), Корма для животных (производство), Консервированная продукция (продвижение, оптовая торговля), Кондитерские изделия (продвижение, оптовая торговля)Обязанности и достижения:
- Круглосуточная операционная поддержка ИТ-сервисов управления мобильными устройствами (Mobile Productivity Services) и платформы бизнес-приложений и передачи электронной почты (Lotus Domino infrastructure). - Анализ производительности ключевых операционных процессов поддержки, разработка мер на повышение их эффективности. - Участие в проектах развития ИТ-сервисов, включая сбор и анализ бизнес-требований или предложений поставщиков, разработка дорожных карт и тд. - Управление взаимодействием с поставщиками IBM, Equisys, Research In Motion (RIM), AppleCare, MobileIron, Microsoft, TechMahindra, SolarWinds, Portal Partnership и др. - Формирование и управление работой территориально-распределенно команды (Бразилия, Китай, США). Ключевые результаты: - миграция e-mail из локальной почтовой системы Lotus Domino в выделенную (облачную) среду Microsoft O365 (около 45 тыс. почтовых ящиков по всему миру) – экономический эффект 45 тыс. долларов США в год (2011); - разработка глобального решения (около 200 серверов по всему миру) Domino maintenance (dB Defrag) для повышения производительности служб передачи сообщений и хостинга БД IBM Lotus Domino на 40-70% (2012); - руководство проектами внедрения мобильной части глобального усиления ИТ-безопасности, нового сервиса управления мобильными устройствами, улучшения системы мониторинга MDM, - увеличение мощности сервиса MDM на 150% благодаря модернизации оборудования; - внедрение кастомизированного инструмента самообслуживания конечных пользователей в MDM, уменьшившего количество звонков и запросов на 30% (~72 тыс. долларов США в год); - подготовка конвергентной среды мобильных устройств для объединения корпоративного и личного уровней обслуживания, вывод сервисной инфраструктуры для личных устройств и снижение эксплуатационных расходов на 6К долларов в год (2015). Старший аналитик по поддержке глобальной ИТ-инфраструктуры (март 2007 - ноябрь 2011).
Образование
- Высшее образование
- 1999
Обо мне
Дополнительные сведения:
• Эффективные управленческие навыки, опыт формирования и развития мультинациональной команды.
• Построение и управление операционными ИТ процессами (ITSM).
• Опыт управления проектами различной сложности (PRINCE2, EBC, Waterfall).
• Умение выстраивать эффективную коммуникацию на всех уровнях, бизнес-ориентированность.
• Создание и актуализация регламентирующей, процедурной, технической и
пользовательской документации.
• Опыт в области архитектуры построения информационных
систем с использованием современных технологий.
ITSM, ITIL, PRINCE2, Управление проектами, Управление рисками, Управление процессами, Управление персоналом, MDX, Ведение переговоров, Работа в команде, Грамотная речь, Английский язык, Организаторские навыки
Иностранные языки
- Английский язык — cвободное владение
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 2 065 похожих резюме
Обновлено 5 ноября
Последнее место работы (1 год и 5 мес.)Руководитель направления метрик и процессовМарт 2024 – август 2025
Руководитель направления развития IT системз/п не указана
Обновлено 23 октября
Последнее место работы (10 мес.)Руководитель IT-направления / Старший системный администраторФевраль 2025 – работает сейчас
Руководитель IT-направления230 000 ₽
Обновлено 6 октября
Последнее место работы (3 года и 9 мес.)Руководитель направленияМарт 2022 – работает сейчас
Обновлено 26 августаПоследнее место работы (7 лет)Начальник отдела ИТНоябрь 2018 – работает сейчас
Обновлено 2 июняПоследнее место работы (1 год)Управляющий директор (Руководитель направления)Апрель 2024 – апрель 2025
Обновлено 12 июняПоследнее место работы (9 мес.)Технический директор (CTO) / PMМарт 2025 – работает сейчас
Обновлено 27 сентябряПоследнее место работы (2 года и 1 мес.)Начальник центра сопровождения карточного бизнесаОктябрь 2023 – работает сейчас
Обновлено 25 ноябряПоследнее место работы (7 лет и 9 мес.)Член территориальной (окружной) избирательной комиссии с правом решающего голоса (Помощник депутата Государственной думы ФС РФ)Март 2018 – работает сейчас
Обновлено 28 октября
Последнее место работы (4 года и 4 мес.)Директор департамента информационных технологийАвгуст 2021 – работает сейчас
Директор ИТ / Руководитель ИТ подразделенияз/п не указана
Обновлено 2 ноября
Последнее место работы (3 года)Директор бизнес-юнита Managed Services (комплексная поддержка и развитие внедренных решений)Сентябрь 2022 – сентябрь 2025
Руководитель IT подразделенияз/п не указана
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа© 2000–2025 SuperJob