Резюме № 55727278
Обновлено 25 июня
Обновлено 25 июня
Руководитель управления по работе с клиентами
Была больше месяца назадМосква
Беговая
Занятость
полная занятость
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Профессиональные навыки
- Мотивация персонала
- Руководство коллективом
- Организаторские навыки
- Управление эффективностью
- Разработка регламентов
- Обучение и развитие
- Телефонные переговоры
- Ориентация на клиента
- Деловая коммуникация
- Управленческие навыки
- Показать еще
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 24 года и 8 месяцев
- Январь 2025 – работает сейчас
- 11 месяцев
Заместитель начальника Управления сберегательных и комиссионных продуктов Департамента розничных транзакционных и сберегательных продуктов
Обязанности и достижения:
Организация и контроль разработки методических рекомендаций, инструкций и порядков в зоне ответственности подразделения. Обработка и разбор жалоб клиентов. Подготовка писем в ЦБ. Организация методологического обеспечения деятельности, связанной с операционным обслуживанием физических лиц. Обеспечение контроля за соблюдением исполнения требований законодательства, в процессе обслуживания физических лиц. Распределение задач, контроль сроков их исполнения. Ведение табеля учета рабочего времени. Поиск и подбор сотрудников.- Февраль 2006 – сентябрь 2024
- 18 лет и 8 месяцев
Начальник управления дистанционного обслуживания
Банк АО ВБРРОбязанности и достижения:
Обеспечение бесперебойной работы круглосуточного подразделения по обслуживанию физических лиц. Планирование и анализ эффективности деятельности подразделения. Формирование целей и задач подразделения, контроль за их достижением в установленные сроки. Мониторинг деятельности персонала. Работа с жалобами и предложениями. Подготовка ответов на запросы МВД и ЦБ (в рамках деятельности подразделения). Сопровождение премиальных клиентов (VIP). Разработка нормативной документации, в рамках осуществляемой деятельности подразделения, в том числе, написание скриптов, разработка чек-листов, создание инструкций по работе с ПО. Участие в разработке карточных продуктов. Разработка небанковских сервисов. Управление проектами. Ведение переговоров (втч с вендором), заключение и сопровождение договоров. Разработка БТ для усовершенствования программного обеспечения. Формирование и освоение бюджета подразделения. За время работы реализованы следующие проекты: - региональная площадка по направлению Телемаркетинг (г. Орел); - сектор сопровождения клиентов из Дальневосточного федерального округа; - сектор технической поддержки пользователей ДБО (первая линия поддержки); - линия сопровождения эквайринга; - линия экстренной поддержки лиц, пострадавших от мошенничества; - создание группы небанковского направления "Консьерж-сервис" для клиентов премиального / VIP сегмента; - построение и внедрение системы контроля и оценки качества обслуживания; - построение и внедрение мотивационных систем. Работа в ПО Way 4; ЦФТ; Новая Афина; Terrasoft; (BPM online) Directum; Mighty Call; Correct В соответствии с регулярными внешними проверками, качество сервиса в подразделении ежегодно составляло 98 - 99,6 баллов из возможных 96. Количество обоснованных жалоб на работу КЦ - 0. Неоднократно награждена грамотами и благодарностями, в том числе: - Грамота от Ассоциации банков России «за высокий профессионализм в организации банковского дела и плодотворное сотрудничество»; - Благодарность от ПАО «НК «Роснефть» «за добросовестный труд и значительный вклад в развитие.- Январь 2001 – февраль 2006
- 5 лет и 2 месяца
Ведущий специалист сектора администрирования (Отдел развития и администрирования внутренних структурных подразделений Управления неторговых и кассовых операций)
Обязанности и достижения:
Открытие отделений внекассового узла (ОКВКУ). Подготовка отделений к открытию, сбор и подача документов в ЦБ на получение лицензий на проведение банковских операций. Набор и обучение операционных работников. Контроль работы подразделений. Повышение качества обслуживания, включая выездные проверки. Контроль за соответствием формируемой документации требованиям ЦБ. Разработка БТ к ПО. Формирование нормативной документации в рамках осуществляемой деятельности подразделения
Образование
- Высшее образование
- 2012
Факультет: Финансы и кредитСпециальность: Экономист
Обо мне
Дополнительные сведения:
Ответственна, дисциплинированна, коммуникабельна и стрессоустойчива. Обладаю высокой работоспособностью, быстро обучаема.
Мотивация персонала, Руководство коллективом, Организаторские навыки, Управление эффективностью, Разработка регламентов, Обучение и развитие, Телефонные переговоры, Ориентация на клиента, Деловая коммуникация, Управленческие навыки, Управление командой, Командообразование, Оптимизация бизнес-процессов, Планирование, Управление лояльностью потребителей, Навыки переговоров, Лидерство, Управление процессами, Организационные навыки, Управление временем, Разработка и внедрение политик и процедур, Управление отношениями с клиентами, Работа с ключевыми клиентами, Мотивация, Системный подход, Корпоративная этика, Расстановка приоритетов, Внутренние коммуникации, Оценка потребностей клиентов, Управление сотрудниками в регионах
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 7 похожих резюме
Обновлено 24 октября
Последнее место работы (3 года и 8 мес.)Управляющий дополнительным офисомИюнь 2011 – февраль 2015
Обновлено 25 марта 2008Последнее место работы (11 мес.)Эксперт элитной недвижимостиАпрель 2007 – март 2008
Обновлено 28 марта 2024Последнее место работы (6 мес.)Заместитель финансового директораЯнварь 2017 – июль 2017
Обновлено 11 июля 2019Последнее место работы (6 лет и 9 мес.)ЛогистМарт 2019 – работает сейчас
Обновлено 16 января 2020Последнее место работы (8 лет и 3 мес.)Начальник отдела малого бизнесаАвгуст 2017 – работает сейчас
Обновлено 27 августа 2019
Последнее место работы (7 лет и 1 мес.)Руководитель управления клиентского сервисаОктябрь 2011 – ноябрь 2018
Руководитель управления по работе с клиентамиз/п не указана
Обновлено 23 января 2024
Последнее место работы (7 лет и 5 мес.)Заместитель начальника управления по развитию клиентов среднего бизнеса / Заместитель начальника управления по работе с клиентами Малого и среднего бизнеса / Управляющий директорИюль 2018 – работает сейчас
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа© 2000–2025 SuperJob