Руководитель службы сервиса

Был больше месяца назад

60 000 ₽

52 года (родился 21 ноября 1973)

Санкт-Петербург

Проспект Просвещения

Комендантский проспект

Парнас

Занятость

не указано

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 16 лет и 6 месяцев

- Сентябрь 2019 – май 2021
- 1 год и 9 месяцев
Начальник Участка Сборки Мебели
ООО КОМУС, Санкт-Петербург
Оптовая и розничная торговля
Обязанности и достижения:
Управление складом мебели, техники и воды. Контроль работы подчиненных сотрудников, оптимизация работы склада. Минимизация складских потерь, контроль работы участка реставрации и движения рекламационных составляющих. Мониторинг возвратов клиентов согласно регламенту компании. Оптимизация склада и рабочих процессов.
- Март 2015 – март 2019
- 4 года и 1 месяц
Руководитель службы сервиса
HOMEME
Розничная торговля мебелью
Обязанности и достижения:
Обработка претензий клиентов, контроль работы выездных мастеров по СПб и Москве, контроль за поступлением и доставкой рекламационных деталей с фабрик поставщиков. Контроль работы склада по приёму и отгрузке товара. Совмещал должность с выездами (дополнительный оклад) по претензиям клиентов для осмотра мебели
- Декабрь 2014 – февраль 2015
- 3 месяца
Начальник сектора по сервису
Группа компаний Много Мебели, Санкт-Петербург
Обязанности и достижения:
Общее руководство Службой Сервиса, набор персонала и контроль его обучения, вывод дивизиона из кризиса по сервисному обслуживанию покупателей. Заключение договоров с поставщиками. Закупка необходимого оборудования, инструментов и комплектующих материалов. Финансовая отчетность по закупкам Набран персонал, проведено обучение, создана точка перехода от кризиса к работоспособной службе сервиса. Построена работа претензионной части сервиса, проработано взаимодействие с другими подразделениями, учтена и закуплена материальная часть. Восстановлена работа сервиса согласно внутренним регламентам компании.
- Ноябрь 2012 – сентябрь 2014
- 1 год и 11 месяцев
Руководитель отдела качества
Столбери, Санкт-Петербург
Обязанности и достижения:
Руководство отделом качества и рекламаций - Оптимизация и повышение качества сервисного обслуживания покупателей; - Контроль и предупреждение брака на складах, в том числе региональных, повышение контроля за правильностью складирования разных групп товаров; - Доработка программного обеспечения (совместно с программистом), введение в 1С претензии покупателя; - Уменьшение рекламаций по качеству продукции; - Анализ брака, ежемесячный отчет по проведенным мероприятиям для его снижения; - Контроль региональных складов по правилам получения, отгрузки и хранения товара; - Предотвращение и разрешение конфликтных ситуаций с покупателями; - Поддержание и контроль корпоративных стандартов в предоставленном сервисе покупателям.
- Июнь 2012 – август 2012
- 3 месяца
Заместитель директора по логистике
Торговый Дом ЛАЗУРИТ, Санкт-Петербург
Обязанности и достижения:
Руководство службой сервиса, отделом доставки и сборки; - Организация и оптимизация сервисного обслуживания в гарантийный и послегарантийный период эксплуатации мебели; - Предотвращение и разрешение конфликтных ситуаций с клиентами компании; - Контроль и предупреждение брака на складах и в салонах Компании; - Поддержание и контроль корпоративных стандартов Компании; - Организация своевременной замены или реставрации мебели; - Контроль за уровнем обслуживания клиентов Компании. - Набор и обучение персонала - Введение новых направлений работы службы сервиса и логистики
- Октябрь 2010 – май 2012
- 1 год и 8 месяцев
Администратор службы сервиса
ЗАО "Компания САВ", Санкт-Петербург
Обязанности и достижения:
Контроль работы службы сервиса, составление графика работы служащих, проведение ревизий склада, контроль работы отдела рекламаций, ведение учёта и аналитических заключений работы службы сервиса. Реорганизация службы сервиса, введение мотиваций, улучшение программ обслуживания покупателей, разработка нового программного обеспечения (совместно с программистом). Уменьшение рекламаций по качеству продукции, улучшение работы складов (повышение контроля за правильностью складирования и учета товаров), повышение качества предоставляемого сервиса. Анализ качества и объёма продаж по выставленной мебели. Рекомендации товароведам о заключении договоров поставки с новыми поставщиками. Изучение покупательского спроса и количества претензий по купленной мебели.
- Январь 2004 – июль 2010
- 6 лет и 7 месяцев
Начальник службы сервиса
ООО "Промстрой-СПб", Санкт-Петербург
Обязанности и достижения:
Создание Службы Сервиса (по месту занятости) с нуля. Управление движением товара Усовершенствование работы доставки и сборки Оптимизация работы складов Ревизия складов Контроль отдела оптовых продаж по работе с VIP клиентами Контроль работы розничных точек Контроль работы отдела рекламаций Работа с заводами-поставщиками Продвижение мотиваций в работе фирмы С 2004 года - начальник отдела рекламаций С 2006 года - руководитель службы сервиса

Обо мне

Дополнительные сведения:

Целеустремленность, обучаемость, общительность, исполнительность. Семья Личные достижения в области руководства и управления. Компьютерные навыки: Мастер по железу и программному обеспечению. Обучение "Альфа Бэт" 1С. ЦРМ