Руководитель службы ресепшн / колл-центр

Был больше месяца назад

По договорённости

39 лет (родился 30 августа 1986), cостоит в браке, детей нет

Москва, готов к переезду

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 6 лет и 4 месяца

- Ноябрь 2012 – апрель 2014
- 1 год и 6 месяцев
Заместитель директора по сервису / Территориальный сервис-менеджер
Федеральная сеть фитнес клубов X-Fit, Москва
Обязанности и достижения:
- Прописание /внедрение стандартов сервиса фитнес услуг; - Запуск "горячей линии" Компании/ телефонный аудит; - Проверка всех клубов сети на соблюдение стандартов качества, оформление маркетинговых и рекламных материалов, стандарты внешнего вида, чистоты и качества предоставляемых услуг. - Контроль Сервис- менеджеров, за соблюдением корпоративных стандартов непосредственно в клубах; - Осуществление руководства сервис менеджерами в клубах (18 сервис менеджеров, включая 8 региональных); - Сбор, анализ, ведение статистики по жалобам поступаемым в клубы/отчеты по программе "Тайный покупатель" /общие отчеты по клубам; - Анализ данных и ведение статистики; - Оценка эффективности работы cервис-менеджеров; - Разработка мотивационных схем; - Отбор/ Обучение/ Наставничество и развитие сервис менеджеров; - Аттестация администраторов всех клубов сети, по разработанной методике; - Разработка и внедрение не монетарных программ поощрения; - Осуществление внутренних клубных аудиторских проверок по существующей Системе Контроля Качества (ранее разработанной); - Участие в открытие новых клубов (отбор/адаптация/обучение персонала на ресепшн, разработка мотиваций, оформление зон клуба согласно стандартам компании) в Самаре, Волгограде, Ростове и два клуба в Москве; - Проведение исследований в сфере "удовлетворенность качеством" предоставляемых услуг Членов Клуба; - Разработка и внедрение брэндовой продукции компании для членов клуба.
- Август 2012 – ноябрь 2012
- 4 месяца
Координатор отдела продаж
SHL ("Бизнес психологи"), Москва
Обязанности и достижения:
- Организация выставок и конференций; - Ведение и аналитика отчетности отдела продаж; - Заполнение отчетных форм для службы продаж в установленные сроки; - Формирование базы клиентов, работа в специализированной программе компании, - Помощь руководителю в организационных вопросах.
- Август 2010 – март 2012
- 1 год и 8 месяцев
Заместитель рук-ля службы приема и размещения\Менеджер по продажам
Гостиница "Mandarin Moscow" 4*, Москва
Обязанности и достижения:
С 1 февраля 2011г. заместитель (и.о.) руководителя службы: - Ведение всей документации Службы Приема; - Показ номеров в гостинице; - Организация и контроль групповых заездов, конференций; - Работа с кассой, счета; - Проведение аудита, отчетность по гостинице для бухгалтерии; - Обучение/адаптация персонала (в подчинении 8 человек); - Проведение собраний /постановка задач; - Проведение аудита, отчетность по гостинице для бухгалтерии; Старший администратор службы: - Бронирование номеров гостиницы, как по телефону так и "от стойки". - Проведение процедур check in/out для гостей гостиницы по системе Libra; - Информационное сопровождение гостей; - Помощь гостям в организации трансфера, заказе билетов; - Урегулирование конфликтных ситуаций; С 01.08.2011 переведен в отдел продаж и маркетинга.
- Август 2009 – февраль 2010
- 7 месяцев
Администратор службы приема
Ирис Конгресс отель 4*, Москва
Обязанности и достижения:
- Организация процедур check in/out для гостей гостиницы по системе Fidelio, - Ведение документации Службы Приема; - Бронирование номеров; - Прием и распределение звонков.
- Март 2008 – февраль 2009
- 1 год
Старший официант
The Ritz-Carlton Moscow, Москва
Обязанности и достижения:
- Обучение и адаптация новых сотрудников; - Оказание высокого уровня сервиса для гостей; - Открытие/закрытие смены ресторана (подготовка ресторана); - Контроль исполнения стандартов и выполнением работы.
- Ноябрь 2006 – февраль 2008
- 1 год и 4 месяца
Официант
Ararat Park Hyatt, Москва
Обязанности и достижения:
- Работа в основном ресторане отеля, Банкетной Службе, а также в Ресторане «Консерватория» - в 2007 году ресторан победил в номинации "Лучший Бар и Терраса Москвы" по версии журнала "Time out"; - оказание высокого уровня сервиса для гостей; - открытие/закрытие смены ресторана (подготовка ресторана); - контроль исполнения стандартов; - обслуживание на различных мероприятиях для VIP и TOP VIP гостей: главы крупных корпораций, чиновники высшего ранга, мировые знаменитости. - Успешно завершил международные тренинги компании: Hyatt: "Guest Service Exellent", "Trainings for trainers", "Sales skills", " - Прошел cross-обучение во всех департаментах отеля; - Владение программами: Micros, R-Keeper.

Образование

- Высшее образование
- Очно-заочная
- 2009
Московский гуманитарный институт имени Е.Р.Дашковой
Факультет: Экономики и права
Специальность: Экономика и управление на предприятиях туризма и гост. хозяйства

Обо мне

Дополнительные сведения:

Приобрел колоссальный опыт в фитнес- индустрии. Умею работать как в команде, так и автономно. Обладаю высокой работоспособностью, само-организован, стресс- устойчив, внимателен к деталям, умею работать с большими объемами информации, нацелен на результат, имею навыки выполнять задачи в сжатые сроки в условии недостатка персонала. Прошел хорошую школу в 5-ти звездочных отелях от А до Я. В течении трудовой деятельности не раз был отмечен лучшим сотрудником, по итогам своей работы. Личные качества которые ценю в людях: Честность, трудолюбие, результативность ("болеющие за результат"). На основе ранее приобретенных знаний (часть из них подтверждена сертификатами), успешно создавал/проводил тренинги для своего персонала (в т.ч. для службы reception "Основы превосходного сервиса ", отдел продаж "Тайный покупатель" и прочее). Есть понимание бизнес- процессов: построение систем мотиваций/разработки отчетов/контроля персонала. Есть опыт построения службы с "0". Обладаю опытом работы на руководящей должности (Reception, Служба сервиса (по работе с клиентами/гостями и т.д.). Быстро усваиваю new информацию (как пример имею опыт вступления в должность в сжатые сроки, без опыта работы в этой индустрии). Но благодаря пониманию конечных целей и аналитическому складу ума, по итогам работы удалось достичь исключительных показателей. Обладаю опытом реструктуризации /стандартизации службы и внедрения новых систем отчетов/контроля/стандартов работы Компании. Знаю что нужно для эффективной команды. Также могу найти/обучить/аттестовать/в перспективе, развивать свой персонал. Буду рад личной встрече, готов ответить на все интересующие вопросы. Имею автомобиль, права категории B Компьютерные навыки: MS Windows, MS Office, Internet-приложения и ряд прикладных программных средств – опытный пользователь. Fidelio 6.0, и 8.0, Libra PMS, Opera, Micros, POS, (система Posiflex). Специализированная дизайнерский программа AutoCad.