Руководитель службы поддержки

Была больше месяца назад

45 000 ₽

39 лет (родилась 25 мая 1986), не состоит в браке, детей нет

Москва

Коломенская

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 18 лет и 10 месяцев

- Сентябрь 2008 – работает сейчас
- 17 лет и 3 месяца
Руководитель клиентской службы (служба поддержки клиентов платного виртуального хостинга, call-центр
ООО Агава (agava.ru), Москва
Обязанности и достижения:
Руководство круглосуточным call-центром (первая линия); Руководство отделом по приему платежей; Руководство поддержкой клиентов регистратора доменных имен в зоне.ru ООО Агава-Хостинг (с 1.09.2009) (20 человек в подчинении.) Прием сотрудников на работу (проведение собеседований); Обеспечение процесса работы первой линии тех.поддержки (рабочие места, оснащение, софт); Формирование регламента работы с клиентами; Проведение обучающих тренингов для сотрудников call-центра; Разработка и внедрение мотивационной системы; Обеспечение технической стороны работы call-центра; Постановка задач сотрудникам; Составление инструкций для сотрудников первой линии службы поддержки; Контроль сроков и качества выполнения задач; Решение сложных вопросов клиентов, в т.ч. предсудебных претензий; Урегулирование конфликтных ситуаций. Работа с другими отделами (бухгалтерия, технический отдел, администраторы и т.п.) Формирование регламента и подготовка службы поддержки для осуществления деятельности в качестве регистратора доменных имен.
- Март 2008 – август 2008
- 6 месяцев
Старший менеджер службы поддержки (служба поддержки клиентов платного виртуального хостинга, call-це
ООО Агава (agava.ru), Москва
Обязанности и достижения:
Прием сотрудников на работу (проведение собеседований); Составление плана обучения и системы аттестации сотрудников; Обучение сотрудников первой линии call-центра службы поддержки; Аттестация сотрудников первой линии call-центра службы поддержки; Постановка задач сотрудникам; Составление инструкций для сотрудников первой линии службы поддержки; Контроль сроков и качества выполнения задач; Решение сложных вопросов клиентов; Урегулирование конфликтных ситуаций.
- Февраль 2007 – март 2008
- 1 год и 2 месяца
Менеджер по работе с клиентами (служба поддержки клиентов платного виртуального хостинга, офис по пр
ООО Агава (agava.ru), Москва
Обязанности и достижения:
Консультация клиентов лично в офисе, по телефону, по электронной почте; Исходящий обзвон существующих клиентов; Оформление заказов; Прием оплат наличными; Работа с кассовыми аппаратами (полная материальная ответственность); Кассовая отчетность; Ведение статистики по оплатам, заказам и т.д.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2008
Московская международная высшая школа бизнеса "МИРБИС"
Факультет: Менеджмент
Специальность: Маркетинг

Обо мне

Дополнительные сведения:

Организация рабочих процессов с нуля; Оптимизация существующих рабочих процессов; Организация работы коллектива до 20 человек; Организация круглосуточной работы отдела; Подбор персонала; Проведение обучающих тренингов; Решение конфликтных ситуаций; Формирование рабочих регламентов и инструкций; Формирование системы мотивации; Работа с клиентами: лично, по телефону, по переписке.

Иностранные языки

Английский язык — базовый

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Похожие резюмеВсе 6 похожих резюме

Обновлено 23 августа 2010

HelpDesk Lead / Руководитель / начальник службы технической поддержкиз/п не указана

Последнее место работы (17 лет и 8 мес.)Начальник отдела автоматизацииАпрель 2008 – работает сейчас

Обновлено 10 марта 2009

Начальник службы поддержки пользователей50 000 ₽

Последнее место работы (5 лет и 3 мес.)Лидер Команды поддержки пользователейАвгуст 2003 – ноябрь 2008

Обновлено 4 декабря 2008

Руководитель службы технической поддержки45 000 ₽

Последнее место работы (18 лет и 7 мес.)Руководитель службы технической поддержкиМай 2007 – работает сейчас

Обновлено 31 мая 2010

Руководитель службы технической поддержки40 000 ₽

Последнее место работы (5 лет и 3 мес.)Начальник отдела технической поддержкиСентябрь 2003 – декабрь 2008

Обновлено 1 июня 2016

Руководитель отдела по работе с претензиями / Руководитель службы поддержки / Руководитель call-центраз/п не указана

Последнее место работы (17 лет и 12 мес.)Начальник претенциозного отдела Службы информационной безопасности и противодействия мошенничествуДекабрь 2007 – работает сейчас

Обновлено 27 марта 2017