HelpDesk Lead / Руководитель / начальник службы технической поддержки

Был больше месяца назад

По договорённости

41 год (родился 17 февраля 1984), не состоит в браке, детей нет

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 22 года и 6 месяцев

- Апрель 2008 – работает сейчас
- 17 лет и 8 месяцев
Начальник отдела автоматизации
ФЗАО "Газэнергопромбанк" в г. Видное
Обязанности и достижения:
- Модернизация и поддержка инфраструктуры филиала. - Настройка сетевого оборудования (Cisco, D-link, 3com, Континент). - Администрирование парка серверов (Nowell, MS Server 2003, MS Terminal Server, WSUS3, MS SQL 2005, PSQL, Squid, Oracle). - Сопровождение АБС "Кворум".(внедрение нового функционала, обновление версий) - Внедрение и поддержка систем Клиент - Банк (Quickpay, iBank2). - Организация работы отдела по открытию дополнительных офисов и касс вне кассового узла (обеспечение компьютерной техникой и ПО, организация каналов связи). - Внедрение и поддержка систем формирования и отправки отчетности ЦБ РФ, реестров направленных платежей (Kliko, МагПро для МЦИ, Верба OW, Такском Спринтер, Астра, Teamlinks, Comita). - Планирование и контроль расходов филиала на ИКТ. - Автоматизация и оптимизация работы сотрудников филиала. - Внедрение систем приема коммунальных платежей (на базе 1С 7.7) - Сопровождение терминальных устройств, банка (банкоматы, POS-терминалы).
- Декабрь 2007 – апрель 2008
- 5 месяцев
Заместитель начальника отдела технической поддержки
ОАО “БИНБАНК”
Обязанности и достижения:
- Общее руководство отделом (10 человек) в отсутствие начальника отдела. - Курирование критичных подразделений (ЕРЦ, ДОФФР, ДБУ) подготовка SLA для данных подразделений. - Проектная деятельность по улучшению работы отдела и повышения качества предоставляемых услуг. - Написание регламентов и процедур внутри отдела, также схем эскалации и взаимодействия со смежными подразделениями. - Модернизация системы приема звонков и регистрации инцидентов. - Подготовка регулярной отчетности для руководства. - Оперативный контроль сроков и качества исполнения заявок. - Разработка ТЗ для модернизации системы Cerberus HelpDesk.
- Июнь 2007 – декабрь 2007
- 7 месяцев
IT manager
TMF Group RUS(РМА-Сервис).
Обязанности и достижения:
- Создание инфраструктуры нового офиса "с нуля"(закупка оборудование и ПО, организация каналов связи, телефония, система безопасности и видеонаблюдения). - Администрирование серверов (Nowell, MS Server 2003). - Управление внешним персоналом (поддержка пользователей и парка ПК). - Разработка системы взаимодействия и поддержки клиентов компании. - Планирование расходов компании на ИКТ. - Разработка стратегии развития ИТ в рамках глобальной политики ИТ.
- Ноябрь 2006 – май 2007
- 7 месяцев
Начальник отдела информационных технологий
Каширский филиал ОАО КБ “Агроимпульс”
Обязанности и достижения:
- Организация работы отдела ИТ филиала. - Внедрение и поддержка систем формирования и отправки отчетности ЦБ, реестров направленных платежей (МАГ–ПРО МЦИ, Kliko, Fastinfo-2). - Организация внедрения удаленных рабочих мест, платежных терминалов. - Организация планирования и осуществления технического оснащения офисной и компьютерной техникой. - Телекоммуникационное обеспечение деятельности филиала. - Организация взаимодействия с поставщиками услуг. - Оптимизация расходов на эксплуатацию оборудования и расходных материалов, бюджетирование, подготовка отчетов.
- Октябрь 2005 – ноябрь 2006
- 1 год и 2 месяца
IT specialist
TetraPak
Обязанности и достижения:
- Поддержка пользователей. - Администрирование MS AD 2003. - Внедрение и поддержка программных комплексов (Smart 2000, Veritas Storage Exec, Veritas BackUpExec). - Закупка расходных материалов и периферийного оборудования. - Поддержка работоспособности всех региональных офисов. - Координация сервисного обслуживания и ремонта компьютеров и оргтехники. - Разработка системы автоматической установки операционных систем и прикладного ПО на компьютеры пользователей.
- Июнь 2004 – октябрь 2005
- 1 год и 5 месяцев
HelpDesk Analyst, Site Analyst
MARS L.L.C
Обязанности и достижения:
- Поддержка пользователей (около 800 человек в офисах и более 1000 в полях). - Инсталляция, обслуживание, инвентаризация, первичный ремонт рабочих станций и лэптопов. - Обслуживание СКС и телефонии. - Обучение пользователей. - Проведение тренингов по специфическим системам, для сотрудников Call-центра. - Работа в проектных группах.
- Ноябрь 2003 – октябрь 2004
- 1 год
Инженер службы сопровождения
Телеком-Сервис
Обязанности и достижения:
Продажа и дальнейшее сопровождение СПС "Консультант Плюс"
- Июнь 2003 – октябрь 2003
- 5 месяцев
Инженер отдела информатики и автоматизации банковских работ
Ступинское ОСБ N6626 СБ РФ
Обязанности и достижения:
- Поддержка пользователей (около 250 человек). - Поддержка работоспособности, проектирование и прокладка СКС. - Администрирование системы "Клиент-Банк"(собственная разработка Сбербанка). - Администрирование системы "BiPrint", - Администрирование системы "Кредитование физических и юридических лиц", написание отчетов и шаблонов для данной системы. - Установка и наладка рабочих станций и оргтехники. - Инвентаризация компьютерного оборудования и оргтехники.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2007
Московский технологический университет
Факультет: Экономический
Специальность: Информатик-экономист

Обо мне

Дополнительные сведения:

Участие в крупных проектах: Сбор и классификация данных о типичных проблемах возникающих у пользователей, в рамках проекта SMART (Global Service Desk). Key user проекта по внедрению Novell iManager. Проект по переходу с Lotus Notes 5.0.9 на Lotus Notes 6.0.3. Внедрение SMART 2000, в рамках проекта SAP R/3. Прием коммунальных платежей в платежных терминалах (ECO). Проект по внедрению системы БЭСП. Ввод в эксплуатацию системы Клиент - Банк iBank2 (Bifit). Лицензирование деятельности филиала, в соответствии с законодательными актами РФ, по пользованию, распространению и поддержке СКЗИ. Внедрение системы приёма коммунальных платежей (1С). Хорошее знание методологии ITIL\ITSM, в части построения служб HelpDesk и ServiceDesk. Умение грамотно построить работу отдела, мотивировать персонал. Отличное знание банковских технологий и процессов.