Резюме № 30692753
Обновлено 5 ноября 2021
Обновлено 5 ноября 2021
Руководитель сервисной службы / Отдел работы с рекламациями
Был больше месяца назад47 лет (родился 14 июля 1978), cостоит в браке, детей нет
Москва
Выхино
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 14 лет и 11 месяцев
- Март 2015 – август 2021
- 6 лет и 6 месяцев
Руководитель проекта
Московский мебельный сервис, МоскваАутсорсинговая служба сервиса для производителей мебели в Москве:замер помещенийсборка мебелиОбязанности и достижения:
Направление I. 1) Составление и выполнение графика сборок мебели распределение сборок между бригадами; 2) Формирование и контроль своевременного наличия у бригад соответствующего оборудования, инструмента, реставрационных материалов, запаса крепежной фурнитуры и других необходимых расходных материалов при сборке/монтаже по каждому проекту, а также предварительный инструктаж; 3) Контроль качества сборок и устранения рекламаций; 4) Прием и оперативная обработка претензий от клиентов, включающая в себя сбор и анализ информации, определение зоны ответственности; 5) Поиск оптимальных решений в устранении рекламации, при необходимости экспертные выезды к заказчику; 6) Оформление претензий, отправка в работу клиентам 7) Представление и отстаивание интересов компании при возникновении конфликтных ситуаций с покупателями, их урегулирование; 8) Найм персонала и ввод его в должность; Направление II (личное исполнение): - проведение замеров помещений под мебель. - консультация клиентов по материалам, фурнитуре и конструкции изделий. - проектированме мебели в pro100.- Март 2015 – декабрь 2018
- 3 года и 10 месяцев
Управляющий производством
Творческая Мастерская DIZZA, МоскваТворческая мастерская DIZZA - производство и продажа изделий интерьера и экстерьера из дерева, стекла и металла на заказ. Наши основные направления:- мебель из паллет- барные стойки и стойки ресепшн- street design- кровати-подиумыОбязанности и достижения:
????Управление полным циклом производства мебели на заказ/по индивидуальным проектам ????Планирование производственных процессов в соответствии с гибким графиком заказов ????Организация эффективной работы на всех этапах производственного цикла. ????Контроль качества и сроков исполнения заказов ????Планирование и регулирование штатного расписания. Разработка системы мотивации сотрудников ????Обеспечение бесперебойной работы парка станков, а также оборудования и инструмента производства ????Постоянное улучшение технологических приемов, последовательностей операций, используемых материалов с целью повышения качества и снижения себестоимости продукции ????Контроль за своевременным обеспечением производства необходимым материалом и комплектующими. Контроль за соблюдение ТБ и ОТ на рабочих местах ????Взаимодействие с внешними организациями или представителями клиента на монтажах Зоны ответственности: Деревообработка, металлообработка, покраска- Декабрь 2009 – январь 2013
- 3 года и 2 месяца
Руководитель отдела сервиса
МоскваКомпания «Евростар СК» выполняет переезды любой сложности, от квартирного и дачного, до перевозки офиса или целого предприятия.Обязанности и достижения:
Зона ответственности: логистика, такелаж и сборка мебели: ????Планирование и согласование с клиентами сроков доставки и сборки мебели. ???? Планирование и согласование с монтажными бригадами выездов на объект. ???? Контроль исполнения всех работ и сбор закрывающих документов от Клиентов и монтажных бригад. ????Заведение счетов на оплату монтажным бригадам. ????Заведение счетов на оплату доставок. Функционал по работе с рекламациями: ????Ведение рекламационной работы по заказам. ◾Анализ причины возникновения рекламации с целью дальнейшего совершенствования процессов в проекте. ◾Принятие решения по способу устранения и рекламации, координация действий участников проекта. ◾Информирование ответственных и контроль сроков устранения рекламации. ➡️ Личный, рандомный, выезд на объекты. ????Заведение счетов на оплату по рекламациям. ▶️ Ведение статистики по рекламациям и учет потерь.- Октябрь 2008 – декабрь 2009
- 1 год и 3 месяца
Руководитель call-центра
ООО Конкистадор, МоскваОбязанности и достижения:
- Обеспечение высокого качественного уровня обработки/выполнения звонков, контроль установленной загрузки Call-центра - Поддержка эффективности команды; - Управление бизнес процессами - Участие в разработке регламентов и инструкций, обеспечивающих работу call-центра - Постановка целей и задач, оценка результатов; - Выстраивание долгосрочных отношений с клиентами; - Внедрение методик по повышению эффективности работы call-центра- Апрель 2008 – октябрь 2008
- 7 месяцев
Менеджер по продажам услуг call-центра
ЗАО Фортакс, МоскваОбязанности и достижения:
- Расширение клиентской базы потенциальных клиентов - Переговоры по телефону и при личной встрече - Проведение презентаций - Переговоры на уровне первых лиц компании - Составление коммерческих предложений - Заключение договоров, выставление счетов, документооборот - Послепродажное ведение клиента- Март 2006 – апрель 2008
- 2 года и 2 месяца
Менеджер проектов
ЗАО Фортакс, МоскваОбязанности и достижения:
- Организация проекта с «0», формирование и планирование бюджета - Проведение переговоров с заказчиками как при встрече, так и по телефону - Деловая переписка. - Контролирование работы подразделения - Разработка, согласование с клиентом скриптов, для дальнейшей работы - Координация работы отдела- Сентябрь 2004 – март 2006
- 1 год и 7 месяцев
Оператор call-центра/Супервайзер call-центра
ООО Горячие Линии, МоскваОбязанности и достижения:
Самый первый опыт работы в call-центре. Начал с позиции оператора телемаркетинга, по истечении 4 месяцев получил приглашение о переводе на должость супервайзера. В мои обязаности входило: - Контроль качества работы операторов call-центра; - Работа на результат; - Контроль дисциплины; - Обучение вновь принятого персонала и помощь в последующей работе; - Проведение статистических анализов по работе call-центра. - Сохранение и расширение клиентской базы путем организации наивысшего уровня обслуживания
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Неполное высшее образование
- Дневная/Очная
- 1999
Факультет: Эксплуатация ВС и АДСпециальность: Техник-механик
Обо мне
Дополнительные сведения:
Опытный пользователь ПК, знание MS Windows, MS Office, средств Internet.
Инициативный, коммуникабельный, исполнительный, пунктуальный. Умею работать в команде. Могу аргументировать и отстоять свою точку зрения. Имею организаторские и аналитические способности.
Создание call-центров, опыт построения подразделения и команды с «нуля». Управление проектами. Успешный опыт подбора персонала различного уровня. Умение работать на результат. Опыт ведения административно-управленческой деятельности. Опыт успешного руководства коллективом до 80 человек.
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 224 похожих резюме
Обновлено 19 ноября
Последнее место работы (5 лет и 8 мес.)Начальник отдела ремонта и сервисного обслуживания автотранспортаИюнь 2019 – февраль 2025
Руководитель сервисного отделаз/п не указана
Обновлено 16 декабря
Последнее место работы (3 мес.)Руководитель группы строительной техникиАвгуст 2020 – ноябрь 2020
Обновлено 3 декабря
Последнее место работы (5 лет и 3 мес.)Руководитель сервисной службыЯнварь 2020 – апрель 2025
Руководитель сервисной службыз/п не указана
Обновлено 30 октябряПоследнее место работы (11 мес.)УправляющийОктябрь 2024 – сентябрь 2025
Обновлено 7 октябряПоследнее место работы (2 года)Технический директорСентябрь 2017 – сентябрь 2019
Обновлено 4 августа
Последнее место работы (7 лет и 3 мес.)Руководитель отдела сервиса и гарантийного обслуживанияСентябрь 2018 – работает сейчас
Руководитель службы сервисаз/п не указана
Обновлено 30 сентября
Последнее место работы (1 год и 2 мес.)Руководитель проектовИюль 2024 – сентябрь 2025
Service manager, руководитель отдела сервисной поддержкиз/п не указана
Обновлено 8 декабря
Последнее место работы (3 года)Руководитель отдела эксплуатации, ремонта и гарантииСентябрь 2022 – сентябрь 2025
Руководитель сервиса140 000 ₽
Обновлено 1 июля 2019Последнее место работы (2 года и 3 мес.)Руководитель отдела клиентского сервиса и логистикиДекабрь 2016 – март 2019
Руководитель отдела клиентского сервиса и логистикиз/п не указана
Обновлено 23 апреля 2012Последнее место работы (1 год и 2 мес.)Административная служба / Начальник службыСентябрь 2004 – ноябрь 2005
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob