Руководитель отдела клиентского сервиса и логистики

Была больше месяца назад

По договорённости

48 лет (родилась 05 декабря 1976), не состоит в браке, детей нет

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 15 лет

- Декабрь 2016 – март 2019
- 2 года и 4 месяца
Руководитель отдела клиентского сервиса и логистики
Пластики и пленки, Москва
http://plastics-foils.ru
Химическое производствоЛакокрасочная продукция, сырье (продвижение, оптовая торговля)Неорганическая химия (продвижение, оптовая торговля)Неорганическая химия (производство)Оборудование для деревообработки, заготовки леса, целлюлозно-бумажной промышле
Обязанности и достижения:
• Организация, координация и контроль работы сотрудников отдела (в подчинении 8 человек, 8 удаленных филиалов). • Поиск сотрудников отдела, проведение собеседований. • Инициирование и контроль оптимизации процессов, относящихся к отделу, участие в разработках бизнес-процессов и регламентов компании, должностных инструкций. • Организация и контроль процесса приема заказов и отгрузок клиентам в соответствии с коммерческими условиями, установленными в договорах. Контроль отгрузок с ПДЗ и превышением кредитного лимита. • Организация и контроль процесса документооборота c клиентами (первичные бух. документы, возвраты товара и денежных средств, договоры, акты сверок и проч.) • Рекламационная работа. • Учет товародвижения, контроль резервирования товаров. Организация перемещений товара между складами компании, поддержание товарных остатков в филиалах в соответствии с неснижаемым запасом и планируемыми продажами. • Организация и проведение инвентаризаций, непосредственное участие в пересчете товара, анализ и обработка результатов. • Взаимодействие со структурными подразделениями: складами, производственными площадками, отделами продаж, юридической службой, бухгалтерией. • Создание пула транспортных компаний, заключение договоров с перевозчиками. • Контроль рентабельности грузоперевозок, снижение транспортных затрат. • Организация доставки заказов по Москве, МО, в регионы – выбор транспортной компании, определение стоимости перевозки, контроль доставки с момента загрузки до момента сдачи груза грузополучателю. • Ежедневное планирование отгрузок собственным транспортом, маршрутизация. • Контроль оплаты счетов, решение спорных ситуаций с перевозчиками.
- Март 2016 – август 2016
- 6 месяцев
Руководитель отдела клиентского сервиса
ООО "ЭГЛО Лайтинг", Москва
Обязанности и достижения:
• Руководство отделом: организация работы, постановка задач и контроль исполнения. • Поиск сотрудников отдела, проведение собеседований. • Поддержание уровня сервиса для клиентов на согласованном уровне, оптимизация текущих рабочих процессов, в т.ч. оптимизация учётной системы, написание ТЗ. • Управление процессом обработки клиентских заказов, контроль за исполнением коммерческих условий в соответствии с договорами. Контроль отгрузок с ПДЗ и превышением кредитного лимита. • Учет товародвижения по системе, учет складских остатков. Координация и контроль проведения операций в 1С (браки, возвраты, корректировки, реализации). • Управление и контроль процесса выпуска первичных документов (торг, счет-фактур и.т.д). • Работа с рекламациями клиентов. • Координация отгрузок со склада компании и доставки до клиента, выбор оптимального способа доставки, взаимодействие с транспортными компаниями. • Взаимодействие с аутсортиногвым логистическим оператором (склад + транспортная компания). Согласование условий работы, сверки остатков, контроль движения ТМЦ и транспортных расходов. • Подготовка регулярной отчетности для руководства.
- Июль 2014 – декабрь 2015
- 1 год и 6 месяцев
Руководитель службы клиентского сервиса
Русская Консервная Компания, Москва
Обязанности и достижения:
• Организация работы клиентского сервиса (реорганизация отдела), повышение качества работы с клиентами. • Организация и контроль процесса работы с заказами. • Отбор и обучение координаторов. Планирование работы координаторов, распределение обязанностей • Контроль занесения договоров и спецификаций, контроль корректности отгрузочных цен. • Контроль за исполнением коммерческих условий работы с клиентами в соответствии с договорами, специальными предложениями и акциями. • Организация работы с рекламациями - бою/недовозам/возвратам. • Контроль отгрузок с ДЗ и превышением кредитного лимита, отчетность по ПДЗ. • Контроль за соответствием товаросопроводительной документации требованиям законодательства и логистическим требованиям клиентов. • Участие в организации коммуникации департамента с сопряженными подразделениями компании. • Написание технических заданий для оптимизации ученой системы. • Контроль работы с EDI-порталами, мониторинг стоимости услуг, заключение договоров.
- Март 2013 – ноябрь 2013
- 9 месяцев
Руководитель группы обслуживания клиентов
ООО "Монкаса", Москва
Обязанности и достижения:
• Управление специалистами группы обслуживания клиентов: постановка задач, оценка качества работы специалистов, инициирование и реализация изменений, направленных на повышение уровня обслуживания клиентов (соблюдение сроков, исключение ошибок в работе и т.д.). • Подбор, обучение и аттестация персонала группы обслуживания клиентов. • Организация и контроль обработки заказов, отгрузки товаров клиентам. • Контроль за исполнением коммерческих условий работы с клиентами в соответствии с договорами, специальными предложениями и акциями. • Контроль корректного оформления первичной бухгалтерской документации, возврата и восстановления документов. • Внесение изменений в отгрузочные документы, в справочники 1С. • Контроль дебиторской задолженности, проведение актов сверок с контрагентами. • Ведение деловой переписки по своему направлению. • Подготовка отчетов. • Взаимодействие со смежными подразделениями компании (бухгалтерия, транспортный отдел, склад). • Замещение руководителя отдела логистики (выбор оптимального способа доставки, координация и маршрутизация водителей, документооборот с ТК).
- Апрель 2012 – февраль 2013
- 11 месяцев
Руководитель группы клиентского сервиса
ЗАО "ЭсТиАй", Москва
Обязанности и достижения:
• Организация и контроль обработки заказов, отгрузки товаров клиентам. • Контроль за исполнением коммерческих условий работы с клиентами в соответствии с договорами, специальными предложениями и акциями. • Контроль за соблюдением правил резервирования товара, имеющегося на складских остатках. Распределение и резервирование товара, находящегося в пути. • Управление контрактами, контроль за достоверностью и правильностью заведения данных о клиенте в базе данных. • Контроль дебиторской задолженности, расчет пеней за просрочку, составление претензионных писем. • Управление работой с рекламациями, оценка удовлетворенности клиентов. • Контроль корректного оформления первичной бухгалтерской документации, возврата и восстановления документов. • Оформление возвратов от клиентов. • Обучение сотрудников, отчетность, KPI reports, составление должностных инструкций. • Организация и координация взаимодействия со смежными подразделениями (транспортная группа, складская группа, бухгалтерия).
- Февраль 2010 – август 2010
- 7 месяцев
Руководитель отдела обслуживания клиентов
ООО "Элевел Трейд", Москва
Обязанности и достижения:
• Организация и контроль обработки заказов, отгрузки товаров клиентам. • Выполнение и контроль установленных правил обслуживания клиентов. • Внесение информации о клиентах и условий договоров в 1С. • Контроль за исполнением коммерческих условий работы с клиентами в соответствии с договорами. • Контроль за соблюдением правил резервирования товара, поступлением и отгрузкой заказной продукции. • Распределение между подразделениями компании клиентских заказов и вопросов, поступающих через сайт. • Оформление возвратов от клиентов. • Контроль корректного оформления первичной бухгалтерской документации, возврата и восстановления документов. • Ответственность за взаиморасчеты, составление актов сверок с клиентами. • Претензионная работа с клиентами. • Закрепление менеджеров по работе с клиентами и менеджеров по продажам в 1С. • Взаимодействие с коммерческим отделом, складом, транспортным отделом, бухгалтерией.
- Сентябрь 2009 – ноябрь 2009
- 3 месяца
Менеджер по работе с ключевыми клиентами
ГК "КлинСтар", Москва
Обязанности и достижения:
• Контроль состояния договоров с клиентами (сроки действия договоров, виды, объем и периодичность выполняемых работ, цены на выполняемые работы). • Оформление и заключение договоров и доп. соглашений с клиентами при изменении цен или перечня выполняемых работ. • Контроль за своевременным заключением договоров с субподрядными организациями. • Информационная поддержка клиентов, мониторинг их лояльности. • Развитие договорных отношений с постоянными клиентами, расчет и составление коммерческих предложений на новые виды и объемы работ. • Документационное сопровождение клиентов (контроль подписания и возврата договоров и доп. соглашений, Актов выполненных работ). • Претензионная работа: по качеству выполняемых работ, материальные претензии. • Работа с дебиторской задолженностью. Причина увольнения - изменение направления деятельности отдела.
- Март 2008 – апрель 2009
- 1 год и 2 месяца
Менеджер проекта
ООО "ДПИ-компьютерс", Москва
Обязанности и достижения:
• Координация деятельности по проекту в соответствии с контрактом (поставки и инсталляция компьютерной техники), во взаимодействии с другими подразделениями компании (департамент продаж, договорной отдел, склад, логистика, техподдержка). • Контроль сроков и прочих параметров контракта, отслеживание процесса комплектации заказов, отслеживание работ по доставке заказа, инсталляции оборудования. • Постоянный контакт с заказчиком, консультирование и информационная поддержка заказчика, уведомление о возможных отклонениях от условий контракта, предупреждение конфликтных ситуаций. • Оформление контрактов и доп.соглашений, контроль подписания и возврата контрактов, выставление счетов, подписание и возврат от клиентов товарно-сопроводительных документов (накладных, актов приема-передачи оборудования), актов выполненных работ. Ведение полного документооборота по проекту.
- Февраль 2003 – сентябрь 2007
- 4 года и 8 месяцев
Начальник отдела продаж и обработки документов
ООО "Интер-Гранд", Москва
Обязанности и достижения:
• Руководство сотрудниками клиентского отдела (6 человек в подчинении). • Подбор сотрудников отдела. • Контроль обучения сотрудников формам и методам работы с клиенткой базой и товарным ассортиментом. • Организация информационной поддержки клиентов. • Оценка качества работы сотрудников. • Взаимодействие со структурными подразделениями компании (логистика, склад, бухгалтерия). • Построение и описание рабочих процессов (прием и оформление заказов, отгрузки, возвраты). • Организация работы отдела "с нуля", в т.ч.: корректировка 1С в соответствии с особенностями рабочих процессов в отделе, внесение данных в 1С (товарная номенклатура, клиентская база, условия договоров, цены, скидки, закрепление менеджеров и т.д.) • Организация и контроль документооборота отдела, обеспечение подготовки полного пакета товарно-сопроводительных документов. • Подготовка отчетов (объемы и история продаж в разрезе ТМЦ, клиентов, торговых представителей и др.). • Координация и контроль процесса получения и обработки заказов от покупателей, формирование заказов поставщикам. • Оформление возвратов товара от клиентов и возвратов поставщикам. • Контроль за неотфактурованными поставками. • Оприходование получаемого товара, контроль ценообразования и реализованной наценки. • Учет товародвижения в базе данных, контроль за перемещением товара и рекламных материалов между складами компании. • Организация инвентаризаций и ревизий, обработка и анализ их результатов; учет брака, просрочки. • Урегулирование конфликтных ситуаций с покупателями и поставщиками. • Контроль ДЗ, КЗ, составление актов сверок с контрагентами, претензионных писем.
- Июль 2002 – сентябрь 2002
- 3 месяца
Менеджер по продажам
ЗАО "Консэнт-АР", Москва
Обязанности и достижения:
• Активный поиск клиентов. • Ведение переговоров и заключение договоров. • Отслеживание платежей. • Ведение отчетности.
- Июль 2001 – сентябрь 2001
- 3 месяца
Менеджер по персоналу
ООО "Макини", Москва
Обязанности и достижения:
• Организация кадровой работы и общего делопроизводства. • Оформление трудовых договоров, ведение личных дел работников и другой кадровой документации. • Поиск сотрудников, проведение собеседований. • Оформление приема, переводов и увольнений сотрудников.
- Апрель 1999 – январь 2001
- 1 год и 10 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
ООО "Глобар", Москва
Обязанности и достижения:
• Ведение постоянных клиентов и привлечение новых. Заключение договоров. • Оформление документации, необходимой для осуществления продаж. • Контроль взаиморасчетов. • Урегулирование конфликтных ситуаций. • Ведение отчетности. • Отслеживание товарных остатков на складе.

Образование

- Высшее образование
- Вечерняя
- 2001
Государственный университет управления
Факультет: Информационные системы управления
Специальность: Документоведение и документационное обеспечение управления

Обо мне

Дополнительные сведения:

• Опыт работы с сетевыми клиентами: X5 retail group, Седьмой континент, Азбука вкуса, Билла, Биоп, Зельгросс, Реал, Гиперглобус, Бахетле, Ашан, Атак, О’Кей, Дикси, Тандер. • Организация и контроль работы с EDI-порталами: Сислинк, Корус Консалтинг СНГ, СКБ Контур, Эдисофт, EXITE-EVOLUTION. ДЕЛОВЫЕ КАЧЕСТВА И СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ В РАБОТЕ • Большой практический опыт в сфере клиентского сервиса и транспортной логистики. • Умение находить общий язык и выстраивать отношения с коллегами и контрагентами, организовывать коллектив для выполнения поставленных задач. • Склонность к аналитической деятельности, умение структурировать и оптимизировать рабочие процессы. КОМПЬЮТЕРНЫЕ НАВЫКИ 1С:Предприятие 8.3, 11, MS Word, MS Excel, MS Outlook, Lotus Notes, КонсультантПлюс.