Обязанности и достижения:
Обязанности:
1.) Москвовское направление:
- координация работы операторской группы (прием заявок по рекламации от сборщиков, многочисленых клиентов, директоров салонов и отделов организации и др.);
- координация работы водительской группы;
- координация работы выездных мастеров, мастеров-рестовраторов. специалистов по ремонту кресел и специалистов по ремонту мебели;
- координация работы склада отдела рекламации (прием, размещение, хранение, отгрузка товара);
- разрешение конфликтных ситуаций;
- финансовое обеспечение нужд отдела;
- обеспечение московских салонов необходимыми зап.;частями
- обеспечение отдела необходимыми зап.частями и расходным материалом для ремонта;
- хозяйственное обеспечение отдела;
- учет рабочего времени;
- ведение всей необходмой документации;
- составление различного рода отчетов и документов;
2). Региональное направление: (занимаюсь лично)
- прием заявок от региональных салонов;
- сортировка заявок, составление рекламационных актов и заказов для огромного количества поставщиков;
- консультирование московских и региональных директоров салонов, менеджеров, сборщиков и др. в части сервисного обслуживания и ремонта;
- ведение компьютерного учета различной информации (прием, отгрузка, обслуживание программы Кх3);
- обеспечение всех регионов (а так же и московских салонов) всеми необходимыми зап.частями и расходными материалами.
- разрешение конфликтных ситуаций, возникающие в региональной сфере.
3). Работа с поставщиками мебели. Имея огромное количество поставщиков, с каждым приходится работать отдельно, к каждому свой определенный подход, и у каждого свои определенные условия. И работа с ними, в части сервисного обслуживания, организованная мною, - успешна.
Результаты - повышение качества обслуживания клиентов
- хорошее обеспечение зап.частями и расходными материалами
- хороший учет и порядок на внутреннем складе отдела
- дисциплина
и др.