Резюме № 55991091
Обновлено 4 декабря
Обновлено 4 декабря
Руководитель по обучению и развитию персонала
Был вчера в 0:3438 лет (родился 10 августа 1987)
Москва, готов к переезду
Занятость
полная занятость
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Профессиональные навыки
- Анализ данных
- Оптимизация бизнес-процессов
- Моделирование бизнес процессов
- Разработка технических заданий
- Управление эффективностью
- Управление обучением персонала
- Корпоративное обучение
- Развитие компетенций
- Построение системы обучения
- Разработка обучающих материалов
- Показать еще
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 13 лет и 8 месяцев
- Апрель 2019 – работает сейчас
- 6 лет и 9 месяцев
Руководитель отдела контроля качества и обучения / Head of QA
5p.lab, МоскваОбязанности и достижения:
5p.lab — маркетинговая группа с собственным call-centre (1000+ операторов) и многопрофильными продуктами (e-commerce, CPA, сервисы). Создание и систематизация L&D-функций внутри компании: - Участвовал в разработке и внедрении новой системы обучения колл-центра (1000+ операторов): от архитектуры процессов до наполнения базы знаний и создания обучающих курсов (LMS система). - Совместно с руководителем обучения выстроил сквозную систему развития продавцов: от адаптации новичков до повышения квалификации через регулярные тренинги, наставничество и индивидуальные планы развития. - Создал с нуля отдел контроля качества (30+ сотрудников), разработал чек-листы, регламенты, штрафную "меню", стандарты работы. Отдел обеспечивал ежедневную обработку 3000+ звонков, выявление ошибок и зону роста сотрудников. - Участвовал в разработке и внедрении системы рейтингов и уровней компетенций для продавцов (5 градаций), связав их с KPI и бонусной системой. Это стимулировало развитие сотрудников и сократило долю неэффективных продавцов. - Участвовал реформе взаимодействия между отделами (обучение, HR, ОКК, продажи), что позволило создать единый цикл: найм → адаптация → развитие → контроль → обратная связь. - Разрабатывал и проводил мини-тренинги для отстающих по KPI менеджеров — по техникам продаж, работе с возражениями, самоконтролю и управлению стрессом. - Писал и тестировал скрипты продаж. - Обеспечил регулярную передачу аналитических отчётов руководителям групп продаж с рекомендациями по развитию сотрудников. - Принял участие в создании LMS-платформы: формулировал ТЗ для IT, курировал контент (скрипты, инструкции, тесты и т. п.). Компетенции и инструменты: - Разработка и внедрение обучающих программ (онлайн/оффлайн) - Наставничество и коучинг продавцов и руководителей - Управление качеством обслуживания и развитием компетенций - Построение и оптимизация бизнес-процессов в обучении - Анализ KPI, оценка эффективности обучения (Kirkpatrick, ROI) - Создание баз знаний, тестов, курсов, регламентов - Работа с CRM, Confluence, Jira, Miro, Google Sheets/Docs, Trello- Февраль 2017 – декабрь 2018
- 1 год и 11 месяцев
Руководитель колл-центра
Hobby games, МоскваОбязанности и достижения:
- Управление работой колл-центра (входящие и исходящие обращения, он-лайн чат): организация процессов, планирование смен, контроль нагрузки и качества обслуживания. - Подбор, адаптация и развитие операторов; формирование команды, ориентированной на клиентский сервис и экспертные знания о продукте. - Разработка и внедрение стандартов общения с клиентами, включая скрипты продаж, сценарии ответов и чек-листы обработки обращений. - Создание и поддержание базы знаний для операторов, включающей описание товарного ассортимента, правила оформления заказов, процедуры возврата и рекламации, FAQ и стандарты коммуникации. - Настройка системы обучения и регулярного обновления знаний персонала — проведение мини-обучений, тестирований и разборов кейсов. - Анализ ключевых показателей эффективности (KPI): среднее время обработки, конверсия, повторные обращения, уровень удовлетворенности клиентов (CSAT). - Взаимодействие с отделами логистики, IT и маркетинга для оперативного решения клиентских вопросов и оптимизации бизнес-процессов. - Подготовка отчетности по результатам работы колл-центра, выявление узких мест и предложений по их устранению.- Август 2016 – февраль 2017
- 7 месяцев
Руководитель отдела продаж
"Молоток на час" - группа ремонтно-строительных компаний, МоскваОбязанности и достижения:
Основные задачи и достижения: - Управление командой продающего колл-центра, группа до 20 человек (входящая линия): подбор, адаптация, обучение и мотивация сотрудников. - Работа со стандартами телефонных консультаций, включая контроль длительности, эффективности и корректности коммуникации. - Обеспечивал выполнение планов по продажам, конверсии и качеству обслуживания в установленные сроки. - Разрабатывал и внедрял скрипты продаж, а также проводил индивидуальные разборы звонков и обучающие сессии по работе с клиентами. - Оптимизировал нагрузку операторов и перераспределил задачи, что позволило сократить время отклика клиентов и увеличить количество успешных продаж. - Проводил систематическую аналитику результатов работы колл-центра и представлял отчётность руководству. - Разрабатывал ТЗ для IT-отдела по улучшению CRM: внедрение сегментации клиентской базы и инструментов для повышения эффективности коммуникаций. - Создал базу знаний для обучения и информационной поддержки менеджеров по продажам.- Сентябрь 2014 – июль 2016
- 1 год и 11 месяцев
Руководитель отдела дистанционных продаж
OLDI, МоскваЭлектронно-вычислительная, оптическая, контрольно-измерительная техника, радиоэлектроника, автоматика (продвижение, оптовая торговля), Электронно-вычислительная, оптическая, контрольно-измерительная техника, радиоэлектроника, автоматика (производство), Розничная сеть (электроника, бытовая техника)Обязанности и достижения:
Управление отделом продаж- Февраль 2012 – август 2014
- 2 года и 7 месяцев
Head of the Education Department
ООО Сотмаркет, МоскваИнтернет-магазинОбязанности и достижения:
- Разработка он-лайн учебного центра, проектирование учебных модулей, программ обучения для новых сотрудников и повышение квалификации действующих - Формирование и реализация стратегии компании в сфере развития отдела обучения и квалификации - Создание и проведение обучающих и оценочных мероприятий для управленческого персонала - Развитие системы оценки персонала, разработка комплекса оценочных инструментов (тесты, отчеты результативности и пр.) - Организация разработки электронных учебных курсов, видео курсов, методического материала - Оценка и анализ эффективности обучения, его улучшение
Образование
- Высшее образование
- 2009
Обо мне
Дополнительные сведения:
Имею опыт построения процессов обучения, развития и контроля качества в масштабных операционных структурах (1000+ сотрудников). Обладаю практическим опытом создания экосистемы развития продавцов и руководителей, выстраивания взаимосвязей между отделами и внедрения обучения, напрямую влияющего на бизнес-результаты. Умею соединять цели обучения с ключевыми метриками компании (продажи, конверсия, удержание, выкупаемость и т. д.), выстраивать культуру постоянного развития и наставничества.
Анализ данных, Оптимизация бизнес-процессов, Моделирование бизнес процессов, Разработка технических заданий, Управление эффективностью, Управление обучением персонала, Корпоративное обучение, Развитие компетенций, Построение системы обучения, Разработка обучающих материалов, LMS, Аналитика обучения
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 1 800 похожих резюме
Обновлено 27 сентября
Последнее место работы (3 года и 6 мес.)Консультант 1 грейда практики технологического консалтингаОктябрь 2021 – апрель 2025
Обновлено 8 декабря
Последнее место работы (7 мес.)Руководитель отдела маркетинга и рекламыФевраль 2018 – сентябрь 2018
Руководитель, директор по развитиюз/п не указана
Обновлено вчера
Последнее место работы (3 года и 6 мес.)Директор департамента по продажам и маркетингуНоябрь 2017 – май 2021
Обновлено вчера
Последнее место работы (3 года и 10 мес.)Управляющий исполнительный директорФевраль 2022 – работает сейчас
Обновлено вчера
Последнее место работы (1 год и 2 мес.)Руководитель по развитиюМай 2024 – июль 2025
Обновлено вчера
Последнее место работы (2 года и 3 мес.)Главный специалист премиальных клиентовСентябрь 2023 – работает сейчас
Руководитель развития и сопровождения продуктовз/п не указана
Обновлено вчераПоследнее место работы (3 мес.)Руководитель направления ВЭДСентябрь 2025 – работает сейчас
Обновлено вчераПоследнее место работы (1 год и 10 мес.)Директор по развитию и коммерцииФевраль 2024 – работает сейчас
Обновлено 8 ноябряПоследнее место работы (5 лет и 7 мес.)Заместитель директораОктябрь 2011 – май 2017
Обновлено 21 ноябряПоследнее место работы (6 мес.)Инженер-программист (на проект)Июнь 2022 – декабрь 2022
Руководитель проекта / Директор по развитиюз/п не указана
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob