Москва
Резюме № 42763090
Обновлено 11 октября 2018
no-avatar

Руководитель отдела поддержки

Был больше месяца назад
50 000 ₽
33 года (родился 28 сентября 1992)
Дубна (Московская область)
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
не указано
Контакты
Почта
Будет доступна после открытия
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 10 лет и 2 месяца

    • Ноябрь 2015 – работает сейчас
    • 10 лет и 2 месяца

    Ведущий специалист службы поддержки

    ООО Парсек, Дубна (Московская область)
    Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц.сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее)

    Обязанности и достижения:

    - устная консультация (входящие звонки) по вопросам клиентов; - консультация англоговорящих клиентов; - организация и контроль работы службы поддержки; - решение проблем пользователей повышенной сложности - разбор жалоб и претензий по работе службы поддержки - выявление проблем по части работы клиента и баз данных, сбоев сервера и оповещение о них дежурных специалистов и руководства; - оповещение сотрудников о внесенных изменениях; - анализ и структурирование информации, полученной от пользователей: обратная связь, регистрация ошибок и пр.; - расширение базы знаний на основе обращений; - решение вопросов по платежам и платежным системам; - контроль взаимодействие между саппортом и другими специалистами; - ведение: системы мотивации сотрудников, KPI, аналитика и статистика ответов/обращений; - поддержание в актуальном состоянии базы данных, содержащую информацию об известных проблемах и их решениях; - контроль за составлением внутренних отчетов и документации; - ведение графика смен специалистов поддержки, распределение рабочей нагрузки и обучение новых сотрудников; - участие в ротации, отборе и увольнении сотрудников отдела; - работа с "helpdesk"- тикет системы помощи пользователю; - передача руководителям проектов баг-кейсов по их проектам и анализ/статистику по входящим обращениям; - внесение предложений по улучшению функционала для предотвращения повторных или возможных проблем. Начав с должности оператора вышел на роль ведущего специалиста.

Условия занятости

  • Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте

Иностранные языки

  • Английский язык — разговорный
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 17 похожих резюме
Обновлено 2 декабря
Превью фото соискателя
Руководитель отдела поддержки клиентов в соцмедиаз/п не указана
Последнее место работы (1 год и 3 мес.)Руководитель проектов модерации и работы с репутациейСентябрь 2024 – работает сейчас
Обновлено 15 ноября
no-avatar
Заместитель начальника отдела интернет-коммуникаций и поддержки сайтаз/п не указана
Последнее место работы (4 года и 7 мес.)Руководитель отдела информационных технологийАпрель 2021 – ноябрь 2025
Обновлено 27 ноября
no-avatar
Заместитель начальника отдела интернет-коммуникаций и поддержки сайтаз/п не указана
Последнее место работы (5 лет)Заместитель начальника отдела по работе со СМИНоябрь 2013 – ноябрь 2018
Обновлено 7 октября
Превью фото соискателя
Руководитель отдела контроля качества / Руководитель службы клиентской поддержкиз/п не указана
Последнее место работы (10 мес.)Ведущий специалист клиентской поддержки цифровых продуктовФевраль 2025 – работает сейчас
Обновлено 2 июля
Превью фото соискателя
Руководитель отдела: учебного / поддержки слушателей / клиентского сервисаз/п не указана
Последнее место работы (1 год)Специалист по поддержке слушателейДекабрь 2024 – работает сейчас
Обновлено 6 августа 2012
no-avatar
Руководитель отдела поддержки продаж50 000 ₽
Последнее место работы (2 года)Руководитель отдела поддержки продажЯнварь 2010 – январь 2012
Обновлено 9 августа 2016
Превью фото соискателя
Начальник отдела технической поддержки50 000 ₽
Последнее место работы (11 лет и 1 мес.)Начальник отдела технической поддержкиНоябрь 2014 – работает сейчас
Обновлено 13 июня 2018
Превью фото соискателя
Руководитель технической поддержки, руководитель отдела информационных технологий, директор ИТ, CIOз/п не указана
Последнее место работы (1 год и 11 мес.)Директор по информационным технологиямДекабрь 2015 – ноябрь 2017
Обновлено 20 ноября 2015
Превью фото соискателя
Руководитель отдела технической поддержкиз/п не указана
Последнее место работы (2 года)Руководитель отдела сервисаСентябрь 2013 – сентябрь 2015
Обновлено 10 августа 2016
no-avatar
Руководитель отделения банка, Менеджер департамента розничных продаж и управления сетью, Начальник отдела поддержки розничного бизнесаз/п не указана
Последнее место работы (5 лет и 4 мес.)Руководитель Бизнес-территорииЯнварь 2011 – май 2016
Работа в МосквеРезюмеТоп-персоналАдминистративная работа, секретариат, АХОРуководитель отдела

Смотрите также резюме

Поиск работы
Поиск сотрудников
Производственный календарь

Приложение

qrОтсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!

Соискателям

Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентств

Работодателям

Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюме

Партнерам

Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа

SuperJob

О компанииКонтактыSuperJob.techНовости сервисаРабота в SuperJobИсследованияЗарплатомерПрофориентацияКалькуляторыКарта сайта

Документы

База данных SuperJobРекламный кабинетАгрегатор образовательных курсовИные документы
Общество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб» Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20 ИНН 7702319337 ОКВЭД 63.11.1 vip@superjob.ru +7(495)7907277 Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г. Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob