Руководитель технической поддержки, руководитель отдела информационных технологий, директор ИТ, CIO

Была больше месяца назад

По договорённости

39 лет (родилась 26 октября 1986), cостоит в браке, есть дети

Москва

Планерная

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 6 лет и 5 месяцев

- Декабрь 2015 – ноябрь 2017
- 2 года
Директор по информационным технологиям
ООО ломбард "Благо кредит", Москва
http://www.lombardblago.ru
Микрофинансовая организация
Обязанности и достижения:
Управление департаментом информационных технологий, два направления: автоматизация 1С (проектная деятельность) и техническая поддержка сети ломбардов (110 шт.) и офисов (~150 чел.), в подчинении 23 сотрудника. Реструктуризация департамента, подбор персонала, формирование сменного графика технической поддержки. Антикризисное управление, решение затянувшихся проблем и инцидентов, замена поставщиков услуг. Сокращение расходов на связь и интернет на 40%. Разработка внутреннего KPI. Бюджетирование, ведение документооборота, договорная деятельность, лицензирование MS. Реализованные проекты: внутренний call-center для коллекторов и отдела по управлению рисками (МФО, 230 ФЗ); страхование жизни на период кредитования (МФО и залоговое кредитование); модернизация ККМ и доработки текущей конфигурации 1С с учетом условий 54 ФЗ.
- Июнь 2015 – декабрь 2015
- 7 месяцев
Руководитель отдела информационных технологий
Togas, Красногорск
Обязанности и достижения:
Управление отделом информационных технологий (в подчинении 5 человек). Поддержка всех ИТ-сервисов компании, кроме КИС. Подбор и настройка системы HelpDesk (ITSM365 - SaaS решение на базе Naumen). Поддержка всех ИТ сервисов магазинов (86 шт.) и офиса (250 чел.) Антикризисное управление, решение затянувшихся проблем и инцидентов, замена поставщиков услуг и оптимизация затрат. Мониторинг всех кейсов первой и второй линий. Проактивная поддержка ключевых пользователей и стратегически важных сервисов компании. Повышение квалификации первой линии поддержки. Взаимодействие со специалистами других подразделений компании в рамках решения проблем пользователей и выстраивания бизнес-процессов. Определение необходимости передачи инцидента на 3-ю линию поддержки. Выстраивание процесса по управлению субподрядными организациями в рамках решения запросов. Оценка уровня удовлетворенности пользователей качеством услуг. Создание и актуализация KPI по работе первой и второй линий поддержки. Актуализация общей базы знаний: контакты и адреса магазинов, подрядчики, провайдеры, связанные активы, договоры и т.д. Стандартизация ИТ оборудования и ПО во всей сети (магазины и офис). Проекты: сопровождение проекта по переходу на Microsoft Dynamics NAV (в качестве front-end); внедрение системы мониторинга Nagios; внедрение корпоративного портала на базе MS SharePoint.
- Февраль 2015 – июнь 2015
- 5 месяцев
Начальник отдела информационного обеспечения
ФБУЗ Федеральный Центр гигиены и эпидемиологии Роспотребнадзора, Москва
Обязанности и достижения:
Начальник отдела информационного обеспечения Управление отделом информационного обеспечения. 7 человек: 3 инженера технической поддержки, 3 системных администратора и 1 специалист по работе с поставщиками. Поддержка всех ИТ сервисов Федерального центра, в том числе сайта государственного значения. 1. http://zpp.fcgie.ru/Pages/Default.aspx 2. http://msi.fcgie.ru/SitePages/ 3. http://fcgie.ru/ Внедрение внутреннего электронного документооборота на платформе ShairPoint. Формирование и контроль внутреннего бюджета по 44 и 223 ФЗ. Формирование бюджета федерального центра и территориальных управлений на 2015 год.
- Июль 2013 – декабрь 2014
- 1 год и 6 месяцев
Руководитель отдела технической поддержки
MODIS, Москва
http://www.modis.ru
Розничная сеть магазинов одежды
Обязанности и достижения:
Управлением отделом - 13 человек в команде. HelpDesk - Intraservice. Поддержка всех ИТ сервисов магазинов (130 шт.) и офиса (350 чел.) Реструктуризация отдела технической поддержки, подбор персонала, формирование сменного графика. Антикризисное управление, решение затянувшихся проблем и инцидентов, замена поставщиков услуг. Мониторинг всех кейсов первой линии. Проактивная поддержка ключевых пользователей и стратегически важных сервисов компании. Повышение квалификации первой линии поддержки. Взаимодействие со специалистами других подразделений компании в рамках решения проблем пользователей и выстраивания процессов. Определение необходимости передачи инцидента на 2 линию поддержки. Выстраивание процесса по управлению субподрядными организациями в рамках решения запросов. Оценка уровня удовлетворенности пользователей качеством услуг. Создание и актуализация KPI по работе первой линии поддержки. Оптимизация затрат, расчет бюджета ИТ отдела, контроль отдела документооборота ИТ (4 человека), формирование отдела закупок ИТ (1 человек). Актуализация общей базы знаний: контакты и адреса магазинов, субподрядчиков, провайдеров, связанные активы, договоры и т.д. Разработка и внедрение: эскалационного листа, чек-листа при открытии нового магазина и процесса его принятия в техническую поддержку от отдела развития ИТ. Стандартизация ИТ оборудования и ПО во всей сети (магазины и офис). Разработка тендерной документации для отдела закупок, написание технического задания. Реализация проектов: - переход на единого провайдера Эквайринга (Сбербанк) по всей сети магазинов. - перевод всех магазинов на единую тех. поддержку on-site (аутсорс).
- Январь 2012 – июль 2013
- 1 год и 7 месяцев
Инженер отдела технической поддержки
MODIS, Москва
http://www.modis.ru
Розничная сеть магазинов одежды
Обязанности и достижения:
- администрирование операционных систем: Microsoft Windows XP/7 (300 рабочих мест); - контроль работоспособности торгово-информационных систем используемых в Компании на всех объектах торговой сети. Подключение и настройка: - терминалы сбора данных Motorola, M3; - ККМ Toshiba; - рабочие станции, тонкие клиенты, оргтехника; - обновление, установка ПО. - ведение общей базы знаний департамента информационных технологий розничной сети; Навыки работы в SAP, 1С, QlikView.
- Июнь 2011 – июль 2013
- 2 года и 2 месяца
Ведущий инженер отдела информационных технологий
ООО "Анкомп", Москва
http://www.ancomp.ru
Интегратор
Обязанности и достижения:
Пусконаладочные работы торгового и сетевого оборудования на торгово-розничных объектах России и Украины компаний ЗАО «ТД «ЦентрОбувь» и X5 Retail Group N.V. Подключение и настройка: - маршрутизаторы Cisco, HP; - коммутаторы Allied Telesis, Cisco, HP; - IP видеокамеры (AXIS); - серверное оборудование IBM, Fujitsu; - IP телефония (Cisco LynkSys); - точки доступа Motorola, HP, Cisco; - терминалы сбора данных Motorola, Datalogic Skorpio, M3; - ККМ, банковские терминалы; - рабочие станции, тонкие клиенты, оргтехнику; Руководство пусконаладочных работ при запуске учебного центра X5 Retail Group N.V. - ОС MS Windows XP-7, Server 2003/2008, AD, DNS, DHCP; - настройка банк-клиентов; - настройка торговых площадок; - обновление, установка ПО; Разработка, расчеты и настройка сетевого оборудования для проектов под ключ, с дальнейшей технической поддержкой. Ведение гарантийной документации и обработка вопросов по гарантийному ремонту оборудования таких вендоров, как: Axis, Allied Telesis, HP, Toshiba, Optoma, Samsung, Lenovo, D-Link, Xerox. Составление ТЗ. Оформление расчетной документации. Координация работ по заказам с субподрядными организациями. Подготовка презентаций с технической стороны.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2004
Казанский национальный исследовательский технический университет имени А.Н.Туполева
Факультет: Радиоэлектроники
Специальность: Многоканальные телекоммуникационные системы, инженер специалист

Обо мне

Дополнительные сведения:

Опыт руководящей работы в ИТ - 5 лет. Отличное знание предметных областей: розница, ритейл, финансы (микрокредитование (МФО, МКК)) SOFT SKILS: - Опыт поддержки розничной сети (более 100 точек) в части ИТ; - Опыт организации и реструкторизации ИТ департамента, в том числе с нуля. (служба тех. поддержки, разработка, системное администрирование); - Знание методологии ITIL, разработка SLA; - Антикризисное управление департаментом в условиях нехватки ресурсов. - Оптимизация затрат, бюджетирование, проведение тендеров. Стандартизация оборудования к закупкам. HARD SKILS: - Понимание линейки серверных ОС MS Windows Server и сервисов AD, DNS, GPO, DHCP, etc.; - Навык внедрения бизнес-приложений, системы документооборота, Front-and систем для розницы, Service Desk с нулевого цикла; - Разработка, внедрение и сопровождение политики информационной безопасности. Личные качества: стратегическое мышление, ответственность, коммуникабельность, целеустремленность, умение работать с большим объемом информации, высокая ориентированность на клиента. ITIL Внедрение и настройка ServiceDesk Расчет SLA и KPI Оптимизация затрат Составление и расчет бюджета Проектная деятельность