Руководитель отдела по работе с претензиями

Была больше месяца назад

250 000 ₽

33 года (родилась 07 июля 1992)

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 9 лет и 11 месяцев

- Июнь 2024 – работает сейчас
- 1 год и 6 месяцев
Руководитель группы страхового сопровождения
ПАО «ЛК «Европлан», Москва
Обязанности и достижения:
Управление группой, работа со страховыми компаниями, решение сложных кейсов, согласование индивидуальных условий страхования, оптимизация бизнес процессов, проектная деятельность.
- Апрель 2023 – июнь 2024
- 1 год и 3 месяца
Руководитель группы отдела по работе с претензиями
ПАО «ЛК «Европлан», Москва
Обязанности и достижения:
Управление отделом, контроль соблюдения сроков ответа, обучение и развитие сотрудников, разработка бизнес процессов, анализ поступающих претензий, разборка и внедрение мероприятий на основании претензий. Подготовка отчетности для разных подразделений и руководителей компании. Презентация результатов для топ-менеджеров компании. Решение сложных ситуаций клиентов. Моя команда дважды финалист профессионального конкурса «Хрустальная гарнитура» в номинациях: 1. Лучшая программа/практика понимая клиентов. 2. Лучшая команда по работе с жалобами Клиентов. По результатам работы 2023 года стала одним из лучших руководителей сделавшим вклад в развитие компании.
- Июль 2022 – март 2023
- 9 месяцев
Главный менеджер отдела по работе с претензиями
ПАО «ЛК «Европлан», Москва
Обязанности и достижения:
Операционное управление отделом, разработка бп, наставничество, мотивация сотрудников, подготовка отчетности. Лучший сотрудник по результатам 2022 года.
- Декабрь 2020 – июнь 2022
- 1 год и 7 месяцев
Ведущий менеджер отдела по работе с претензиями
АО «ЛК «Европлан», Москва
Обязанности и достижения:
Разбор обращения и предоставление ответа клиентам, подготовка отчетности, обучение сотрудников, операционное управление отделом, доработка БП, улучшение качества клиентского сервиса. Лучший сотрудник по результатам 2019 и 2021 года.
- Декабрь 2019 – ноябрь 2020
- 1 год
Старший менеджер отдела по работе с претензиями
АО «ЛК «Европлан", Москва
Лизинговые компании
Обязанности и достижения:
Обработка обращений клиентов, проведение внутреннего расследования, обучение и адаптация новых сотрудников.
- Март 2018 – ноябрь 2019
- 1 год и 9 месяцев
Менеджер по работе с претензиями
АО ЛК Европлан , Москва
Обязанности и достижения:
Проведение внутреннего расследования, предоставление ответа клиенту
- Апрель 2016 – январь 2018
- 1 год и 10 месяцев
Кредитный специалист
ООО Директ Кредит Центр, Москва
Обязанности и достижения:
Консультация клиентов по условиям кредитования, первичная оценка платежеспособности клиента, заведение заявки, подписание документов
- Ноябрь 2015 – февраль 2016
- 4 месяца
Эксперт прямых продаж
АО ОТП Банк, Вологда
Обязанности и достижения:
Консультация клиентов по условиям кредитования, первичная оценка платежеспособности клиента, заведение заявки, подписание документов

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2015
Санкт-Петербургский государственный экономический университет
Факультет: Менеджмент организации
Специальность: Менеджер

Обо мне

Дополнительные сведения:

Мотивация Организационные навыки Анализ данных Претенциозная работа Внутренние коммуникации разработка нормативных документов Корпоративная этика Ведение переписки Внутренний контроль Составление отчетности Обучение персонала Расстановка приоритетов Работа с юридическими лицами Управление лояльностью потребителей Точность и внимательность к деталям Деловая этика Контроль исполнения решений Аналитическое мышление Работа с жалобами клиентов Работа с большим объемом информации Пользователь ПК Грамотная речь 1С: Предприятие Деловая переписка Наставничество Подготовка отчетов Урегулирование конфликтов Консультирование клиентов по телефону Претензионная работа Коммуникабельность, стрессоустойчивость, активная жизненная позиция