Руководитель отдела рекламаций, менеджер по работе с претензиями, руководитель ОП

Была больше месяца назад

По договорённости

48 лет (родилась 13 августа 1977)

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 7 лет и 9 месяцев

- Февраль 2013 – май 2019
- 6 лет и 4 месяца
Руководитель обособленного подразделения (отдел рекламаций / ПВЗ)
ООО " Студио Модерна", Москва
http://www.top-shop.ru
Торговля
Обязанности и достижения:
1. Координация, контроль, адаптация, обучение, подбор персонала. 2. Проведение тренингов. 3. Прием, учет, рассмотрение рекламаций поступивших от покупателей. 4. Сбор, анализ документов и информации, необходимых для объективного рассмотрения претензий. 5. Составление официальных ответов. 6. Выстраивание бизнес процессов при взаимодействии с другими подразделениями компании. 7. Организация работ по сервисному обслуживанию, по гарантийным обязательствам и договорам компании. 8. Активное взаимодействие и выстраивание отношений с авторизованными сервисными центрами. 9. Работа с покупателями, ведение переговоров, защита интересов компании в суде. 10. Снижение неоправданных затрат компании при удовлетворении требований клиентов/контрагентов. 11. Заказ статистик, проведение аналитической работы, подготовка отчетов о деятельности подразделения 12. Взаимодействие с надзорными и контролирующими органами. 13. Разработка предложений по гарантийному обслуживанию оборудования, составления пакета сервисных услуг для продажи, поддерживание и расширение клиентской базы. 14. Взаимодействие с ЕРЦ, арендодателем, коммунальными службами. 15. Проведение инвентаризаций. 16. Ведение учета ТМЦ и движения денежных средств. 17. Разработка предложений по сохранению бюджета компании на основании выявления основных причин возврата товаров/услуг. Награждена кубком и грамотой- Лучший сотрудник компании (2015 год)
- Май 2013 – ноябрь 2013
- 7 месяцев
Специалист финансового контроля сервисных компенсаций
Техносила, ООО, Москва
Розничная торговля, интернет магазин
Обязанности и достижения:
Согласование и получение компенсации за брак, приём и проверка документов на компенсацию брака. Формирование заявки и претензии для компенсации брака. Формирование и контроль компенсаций за брак в установленные договорными отношениями сроки между торгующей организацией и контрагентами.
- Сентябрь 2011 – май 2013
- 1 год и 9 месяцев
Старший сервисный специалист
ООО "Эльдорадо", Москва
Обязанности и достижения:
Представление интересов компании в судах общей юрисдикции и мировых судах Российской Федерации по гражданским и административным делам, составление возражений на исковые требования покупателей в рамках ЗОЗПП и Гражданского кодекса, подготовка изделий для отгрузки в СЦ, составление оценки ущерба изделий получивших механические повреждения в процессе транспортировки, принятие участия в проведении экспертиз. Учет претензий. Подготовка ответов на претензии клиентов (об удовлетворении, об отказе в удовлетворении), Прием/регистрация/обработка входящих звонков по претензиям/жалобам, осуществление обратной связи с клиентами. Решение вопросов брака (уценки и списания товара). Организация работы в сфере повышения клиентского сервиса