Резюме № 51587915
Обновлено 25 августа 2021
Обновлено 25 августа 2021
Руководитель направления по работе с претензиями, главный специалист отдела по работе с претензиями
Была больше месяца назад34 года (родилась 15 октября 1991)
Москва
Ломоносовский проспект
Занятость
полная занятость
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 8 лет и 3 месяца
- Ноябрь 2017 – август 2021
- 3 года и 10 месяцев
Руководитель направления по работе с претензиями
Обязанности и достижения:
- Создание отдела по работе с обращениями с нуля. - Оперативное руководство группой сотрудников управления розничных продаж и обслуживания в количестве 12 человек. Контроль за исполнением поручений сотрудниками. Контроль качества работы персонала; - Анализ необходимости улучшения процессов в претензионной работе в связи с: изменением продуктов и технологий в работе банка; ростом числа обращений клиентов и принятия решений о их целесообразности. - - Оптимизация процессов по обработке претензий и по дальнейшему ведению претензионной работы (направление потребительского и розничного кредитования). - Подготовка новых перспективных проектов и контроль за их выполнением. - Грамотная работа с претензиями клиентов, поступающих через различные каналы. - Составление ответов на обращения физ. и юр. лиц, а также запросы из ЦБ, МВД, Прокуратура, ФАС, Правительства Москвы и пр. - Разработка стандартных шаблонов для ответа клиентам. - Участие в процессе разработки новых продуктов: выявление недостатков в банковских продуктах (основываясь на статистических данных отдела по жалобам/отзывам клиентов), формирование запросов на доработку продукта, прогноз потенциальных жалоб.- Апрель 2014 – ноябрь 2017
- 3 года и 8 месяцев
Кредитный специалист
Ренессанс Кредит, МоскваФинансово-кредитное посредничество (биржа, брокерская деятельность, выпуск и обслуживание карт, оценка рисков, обменные пункты, агентства по кредитованию, инкассация, ломбард, платежные системы)Обязанности и достижения:
Консультирование клиентов по условиям потребительского кредитования. - Продажа банковских продуктов и услуг. Оформление сопутствующих документов. - Ведение отчетности.- Июнь 2013 – январь 2015
- 1 год и 8 месяцев
Кредитный эксперт 5-й категории
Обязанности и достижения:
- Привлечение и консультирование клиентов по банковским продуктам. - Оценка кредитоспособности клиентов. - Продажа кредитных продуктов и дополнительных услуг. - Ведение отчетности.
Образование
- Высшее образование
- 2012
Факультет: Финансы и кредитСпециальность: Экономист
Обо мне
Дополнительные сведения:
Дополнительная информация:
С нуля создала направление по работе с претензиями.
Знание основ и правил ведения претензионной работы.
Владею навыком продаж.
Нацелена на результат.
Ответственна и внимательна.
Способна работать в режиме многозадачности.
Стрессоустойчива.
Умею работать в команде.
Консультативные продажи, MS Excel, Работа с жалобами клиентов, Претензионная работа, MS Outlook, Кредитные договоры, Руководство коллективом, Internet, Пользователь ПК, Консультирование, Навыки продаж, Контроль качества, Ориентация на клиента, Внутренний контроль, Ведение отчетности, Diasoft, OpenWay Way4
Иностранные языки
- Английский язык — базовый
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа© 2000–2025 SuperJob