Москва
Резюме № 55273389
Обновлено 20 октября 2024
no-avatar

Руководитель отдела по работе с клиентами

Была больше месяца назад
По договорённости
33 года (родилась 04 мая 1992), cостоит в браке, есть дети
Нижний Новгород, удаленная работа, готова к переезду
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
Удалённая работа
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Будут доступны после открытия
Профессиональные навыки
  • Показать еще
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 9 лет

    • Июнь 2016 – февраль 2024
    • 7 лет и 9 месяцев

    Head of global customer service department

    Libertex group
    https://libertex.org
    Финансово-кредитное посредничество (биржа, брокерская деятельность, выпуск и обслуживание карт, оценка рисков, обменные пункты, агентства по кредитованию, инкассация, ломбард, платежные системы)

    Обязанности и достижения:

    Предоставляла высокий уровень сервиса клиентской поддержки. Поддерживала и развивала внедрение автоматизации клиентской поддержки (до 50-70%). Обеспечивала уровень удовлетворенности клиентов по стандартам компании не ниже 45%. Внедрила платформу чатов, что привело к сокращению времени ответа на запрос клиентов до 50% (в зависимости от рынка). Управляла 4 дистанционными командами из 40 сотрудников, в соответствии со стандартами компании, что обеспечивало 100% автономность команд в зоне их ответственности в предоставлении клиентской поддержки высокого уровня. Поддерживала кросс-функциональное взаимодействие внутри компании при запуске программ повышения качества обслуживания (тайный покупатель), а также при проведении исследований рынка для выяснения условий конкурентов с целью развития сервиса клиентской поддержки (больше каналов коммуникации с клиентами, лучшее время ответа на запрос клиентов в сравнении с конкурентами). Расширяла клиентскую поддержку на новых рынках (раскатка с нуля до 50%). Сделала скачок в карьерном развитии от рядового специалиста в 2016 до лидера группы в 2019 и Руководителя службы глобального сервиса в 2022 году.
    • Февраль 2015 – апрель 2016
    • 1 год и 3 месяца

    Менеджер

    Delta LLC, Нижний Новгород
    Безопасность, охранная деятельность

    Обязанности и достижения:

    Являлась точкой контакта с клиентами, разбирая их обращения, решая претензии и повышая уровень удовлетворенности клиентского сервиса.  Занималась заключением договоров с клиентами.  Предоставляла рекомендации по запросам клиентов.  Принимала участие в улучшении процессов взаимодействия с клиентами

Условия занятости

  • Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
Удалённая работа

Образование

Обо мне

Дополнительные сведения:

Мотивированный руководитель службы поддержки клиентов с 7-летним опытом и экспертизой в предоставлении высокого уровня клиентского сервиса. Сильные лидерские навыки, способность решать сложные проблемы и навыки эффективной коммуникации гарантируют удовлетворенность клиентов и высокий уровень сервиса. Опыт эффективного кросс-функционального взаимодействия и внимание к деталям при анализе данных способствуют улучшению процесса взаимодействия с клиентами. Навык успешного управления командами обеспечивает достижение поставленных целей. Готова внести свой вклад в динамично развивающуюся компанию, которая предоставляет исключительный клиентский сервис. Обучение персонала, Обучение и развитие, Ориентация на клиента, Телефонные переговоры, Управление отношениями с клиентами, Управление командой, Организаторские навыки, Деловая переписка, Деловое общение, Навыки презентации, Руководство коллективом, Деловая коммуникация, Навыки переговоров, Работа с ключевыми клиентами, Внутренние коммуникации, Планирование, Аналитическое мышление, Управление лояльностью потребителей, Проведение презентаций, Работа с жалобами клиентов, Расстановка приоритетов, Навыки межличностного общения, Командообразование, Управление эффективностью, Мотивация персонала, Управление временем, Управленческие навыки, Контроль исполнения решений, Деловая этика, Управление сотрудниками в регионах

Иностранные языки

  • Английский язык — разговорный
  • Испанский язык — базовый

Водительские права

  • B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 10 похожих резюме
Обновлено 20 августа 2009
no-avatar
Директор представительства / Руководитель отдела / Менеджер по работе с клиентами35 000 ₽
Последнее место работы (4 года)Менеджер по работе с клиентамиФевраль 2005 – март 2009
Обновлено 12 февраля 2013
Превью фото соискателя
Руководитель отдела по работе с клиентами35 000 ₽
Последнее место работы (7 мес.)Руководитель отдела продаж корпоративным клиентамМай 2012 – декабрь 2012
Обновлено 18 июня 2015
no-avatar
Руководитель отдела продаж, менеджер по работе с клиентами30 000 ₽
Последнее место работы (9 лет)Руководитель направления продаж аксессуаровИюнь 2006 – июнь 2015
Обновлено 13 декабря 2018
no-avatar
Руководитель отдела по работе с сетевыми клиентами50 000 ₽
Последнее место работы (7 мес.)Директор по развитиюДекабрь 2017 – июль 2018
Обновлено 1 сентября 2023
Превью фото соискателя
Руководитель отдела по работе с клиентами90 000 ₽
Последнее место работы (2 года и 2 мес.)Специалист по работе с клиентамиСентябрь 2011 – ноябрь 2013
Обновлено 31 января 2023
no-avatar
Руководитель отдела по работе с клиентами75 000 ₽
Последнее место работы (4 года и 6 мес.)Аналитик 1CИюнь 2021 – работает сейчас
Обновлено 31 января 2023
Превью фото соискателя
Руководитель отдела по работе с клиентами100 000 ₽
Последнее место работы (4 года и 9 мес.)Руководитель группы контактного центраМарт 2021 – работает сейчас
Обновлено 11 мая
no-avatar
Руководитель отдела по работе с клиентами300 000 ₽
Обновлено 14 сентября 2017
no-avatar
Руководитель клиентского отдела36 000 ₽
Обновлено 12 сентября 2023
no-avatar
Руководитель отдела клиентской поддержки80 000 ₽
Работа в МосквеРезюмеТоп-персоналСтрахованиеРуководитель отдела по работе с клиентами

Смотрите также резюме

Поиск работы
Поиск сотрудников
Производственный календарь

Приложение

qrОтсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!

Соискателям

Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентств

Работодателям

Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюме

Партнерам

Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа

SuperJob

О компанииКонтактыSuperJob.techНовости сервисаРабота в SuperJobИсследованияЗарплатомерПрофориентацияКалькуляторыКарта сайта

Документы

База данных SuperJobРекламный кабинетАгрегатор образовательных курсовИные документы
Общество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб» Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20 ИНН 7702319337 ОКВЭД 63.11.1 vip@superjob.ru +7(495)7907277 Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г. Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob