Руководитель отдела по работе с клиентами

Была больше месяца назад

100 000 ₽

43 года (родилась 08 марта 1982), не состоит в браке, детей нет

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 14 лет и 11 месяцев

- Август 2016 – октябрь 2016
- 3 месяца
Руководитель службы клиентского сервиса
Эгло Лайтинг ООО, Москва
http://eglo.com/russia
Производство и продажа приборов декоративного интерьерного освещения
Обязанности и достижения:
- Работа в качестве кризисного менеджера - Организация и налаживание работы логистики хранения, отгрузок и перевозок, приоретизация отгрузок - Подбор персонала, обучение новых сотрудников - Описание существующих, разработка и формализация новых процедур. - Составление и формализация бизнес процессов компании. - Автоматизация процессов: на платформе EDI а также написание технических заданий для доработки 1С. - Контроль работы отдела по обслуживанию клиентов. Разработка схем мотивации сотрудников отдела, KPI, оценка персонала по итогам работы. - Работа с претензиями и штрафами, по отгрузкам: излишки/недостача, товарноспороводительные документы/ маркировка/ качество продукции / возвраты. Анализ причин, снижение рисков и количества претензий, минимизация штрафов - Контроль дебиторской задолженности - Планирование бюджета расходов отдела
- Февраль 2016 – август 2016
- 7 месяцев
Ведущий менеджер по работе с клиентами
Логистические операции МОЛКОМ ООО, Москва
http://molcom.ru
Логистический оператор
Обязанности и достижения:
- Сопровождение и ведение проектов действующих клиентов, направлений Industrial: химия, ГСМ, автодиллеры (Dow Chemical, Sollers TD) - Согласование условий, порядка и стоимости оказываемых или дополнительных услуг. - Разработка, отладка и контроль рабочих процессов складского комплекса - Составление и подписание договорной документации, актуализация в соответствие с требованиями компании и изменениями в законодательстве. - Контроль Дебиторской задолженности - Работа с претензиями - Участие в проводимых клиентами аудитах - Согласование условий и порядка работы с новыми клиентами. - Кросс-функциональное взаимодействие с отделами Бизнес-процессов, Контроля качества, и пр. внутри компании.
- Март 2013 – февраль 2016
- 3 года
Начальник отдела клиентского обслуживания
Леотон Трейдинг ООО, Москва
http://leovit.ru
Производство и продажа диетического питания, БАДЫ, спец. питания при вредных условиях труда
Обязанности и достижения:
- Управление цепочками поставок от склада компании до склада клиента. - Работа с действующими клиентами всех направлений (Дистрибьюторы Фуд и Фарм направлений, федеральные и национальные сети, сети аптек, государственные и военные учреждения/предприятия). - Управление логистикой и товарными запасами на складах компании - Контроль работы отдела по обслуживанию клиентов. Разработка схем мотивации сотрудников отдела, KPI, оценка персонала по итогам работы. - Работа с претензиями и штрафами, по отгрузкам: излишки/недостача), товарноспороводительные документы/ маркировка/ качество продукции / возвраты. Анализ причин, снижение рисков и количества претензий, минимизация штрафов. - Кросс-функциональное взаимодействие с другими департаментами компании, задействованными в процессе - Организация встреч с клиентами на уровне ЦО федеральных сетей, руководства компаний дистрибьюторов с целью согласования приемки продукции и решения вопросов по качеству, сертификации, маркировки производимой продукции. - Разработка и формализация бизнесс-процессов и процедур работы внутри компании. - Контроль и оптимизация работы / расходов склада и транспорта в части отгрузок клиентам. - Подготовка отчетов. - Планирование бюджета проектов и текущих расходов, поиск новых компаний партнеров, бюджетных решений, контроль запуска, выполнения и реализации. - Тендеры, переговоры, составление протоколов встреч согласование, подписание договоров по услугам co-packing, складским услугам, услугам транспорта. Контроль запуска новых партнеров компании. - Автоматизация и оптимизация процессов по приему и обработке заказов, отгрузкам, документообороту и финансовому контролю. Составление Технических Заданий для IT отдела компании и для IT компаний-партнеров, осуществляющих техническое сопровождение, разработку и внедрение новых учетных систем, решений. Контроль, проверка реализации проектов и поставленных задач. - Разработка условий/форм договоров с клиентами в части клиентского обслуживания, логистики и транспорта. Проверка и подписание договоров/доп. соглашений со стороны логистики и клиентского обслуживания, составление протоколов разногласий, согласование условий - Подбор персонала, обучение новых сотрудников, составление должностных инструкций
- Декабрь 2010 – июль 2012
- 1 год и 8 месяцев
Руководитель отдела по работе с клиентами
ООО "Хироу РУС", Москва
http://semper-info.ru
Производство и продажа детского питания, снзков
Обязанности и достижения:
- Работа с действующими клиентами всех направлений (Дистрибьюторы, сетевые магазины Metro-cc, X5-Retail group, Real, Зельгрос, Кораблик, Дочки-Сыночки и т.д.). - Управление цепочками поставок от склада компании до склада клиента. - Управление логистикой и товарными запасами на складах компании - Контроль работы отдела по обслуживанию клиентов. Разработка схем мотивации сотрудников отдела, KPI, оценка персонала по итогам работы. - Работа с претензиями и штрафами, по отгрузкам: излишки/недостача, товарноспороводительные документы/ маркировка/ качество продукции / возвраты. Анализ причин, снижение рисков и количества претензий, минимизация штрафов. - Кросс-функциональное взаимодействие с другими департаментами компании, задействованными в процессе - Организация встреч с клиентами на уровне ЦО федеральных сетей, руководства компаний дистрибьюторов с целью согласования приемки продукции и решения вопросов по качеству, сертификации, маркировки производимой продукции. - Разработка и формализация бизнесс-процессов и процедур работы внутри компании. - Контроль и оптимизация работы / расходов склада и транспорта в части отгрузок клиентам. - Подготовка отчетов. - Планирование бюджета проектов и текущих расходов, поиск новых компаний партнеров, бюджетных решений, контроль запуска, выполнения и реализации. - Тендеры, переговоры, составление протоколов встреч согласование, подписание договоров по услугам co-packing, складским услугам, услугам транспорта. Контроль запуска новых партнеров компании. - Контроль платежей и финансовой дисциплины по отгрузкам. - Автоматизация и оптимизация процессов по приему и обработке заказов, отгрузкам, документообороту и финансовому контролю. Составление Технических Заданий для IT отдела компании и для IT компаний-партнеров, осуществляющих техническое сопровождение, разработку и внедрение новых учетных систем, решений. Контроль, проверка реализации проектов и поставленных задач. - Разработка условий/форм договоров с клиентами в части клиентского обслуживания, логистики и транспорта. Проверка и подписание договоров/доп. соглашений со стороны логистики и клиентского обслуживания, составление протоколов разногласий, согласование условий.. - Ведение проектов по уменьшению стоков склада компании и дистрибьюторов, повышению take off: создание промо-наборов, запуск промо-акций, контроль движения. - Визиты в магазины с целью оценки реального предложения на полках торговых точек. (Store check) - Подготовка презентаций и выступление на встречах компании. - Обучение, проведение тренингов с новыми сотрудниками и сотрудниками других регионов: обучение работе в базе данных, обслуживанию клиентов, другим процедурам копании, составление инструкций в media-формате.
- Декабрь 2007 – ноябрь 2010
- 3 года
Специалист по работе с клииентами
ЗАО Эколаб (Москва, ecolab.su), Москва
http://ecolab.su
Производство и продажа профессиональных моющих средств, b2b
Обязанности и достижения:
- Работа с существующими клиентами всех направлений (Производства^ Балтика, Сабмиллер, Объединенные Пивоварни Хейнекен, Велком, Павловская слобода, Лебедянский, Данон, Кока-Кола и т.д., отели, рестораны, профессиональные прачечные-химчистки, дистрибьюторы по всей территории России, сетевые супермаркеты Metro-cc, X5-Retail group, Real, Зельгрос и т.п.). - Выезды к клиентам. - Прием и обработка заказов, размещение заказов на склады для отгрузки. - Размещение заявок на отгрузку в транспортный отдел, контроль отгрузок. - Контроль работы транспорта и склада - Управление логистикой (склады компании - клиент) и контроль и управление товарным запасом на складах компании - Работа с претензиями: по отгрузкам (пересортица, недостача, брак), по качеству продукции и возвратам от клиентов, по несвоевременности поставки, либо отсутствия какой-либо необходимой документации или маркировки. - Разносторонняя информационная поддержка клиентов. - Разработка, согласования и внедрение процедур отдела по работе с клиентами и партнерами. - Работа с backorder. - Регулярная, периодическая работа на инвентаризации склада. - При необходимости проведение тренингов с новыми сотрудниками и сотрудниками других регионов: обучение работе в базе данных, обслуживанию клиентов, другим процедурам копании, составление инструкций в media-формате. Лучший Сотрудник ЗАО « Эколаб» 2008 года
- Декабрь 2006 – октябрь 2007
- 11 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
ЗАО "Сарантис РУС" - представительство в Москве греческой компании - Sarantis, Москва
Производство и продажа косметики и парфюмерии
Обязанности и достижения:
- Работа с существующими клиентами b2b (сети магазинов «Подружка», магазины «Гудвин», METRO cash & carry и т.д. дистрибьюторы в Москве и в других регионах России). - Прием и обработка заказов, организация и контроль отгрузок со склада. - Разработка и оптимизация маршрутов для Транспортной компании, осуществляющей доставку, оформление заявок ТК на доставку. - Оформление первичной документации и других сопроводительных документов. - Работа с претензиями, решение других вопросов по отгрузкам (пересортица, недогрузы и т.д., отсутствие сертификатов, брак). - Работа со складом и таможней: размещение заказов на отгрузку, контроль над поставками продукции из Греции, а также за своевременным растормаживанием грузов, перемещением продукции со склада СВХ на склад постоянного хранения и оприходованием товара (на время отсутствия в офисе директора по логистике, периодически). - Регулярная, периодическая работа на инвентаризации склада
- Ноябрь 2005 – декабрь 2006
- 1 год и 2 месяца
Менеджер отдела продаж ReSale
ЗАО "Рестрейд", Merlion - Tm., Москва
Обязанности и достижения:
Работа с Юридическими лицами (оптовые продажи) - решение текущих проблем по отгрузкам и документации (недогрузы, переоформление документов, вопросы по гарантии и зачисления на баланс денежных средств, предоставление сертификатов на продукцию) - входящие продажи, оформление заказов (а так же: оформление скидок, согласование цен, бонусы и призы) - ведения баланса с ключевыми клиентами
- Декабрь 2004 – октябрь 2005
- 11 месяцев
Менеджер отдела продаж управления регионального развития
ЛУКОЙЛ-Интер-Кард, Москва
Обязанности и достижения:
- Привлечение новых клиентов (холодный обзвон), проведение переговоров на уровне генеральных директоров, директоров по Логистикеи Транспорту, подписание договоров, ведение действующих клиентов, слежение за дебиторской задолженностью. - Некоторая аналитическая работа на рынке предоставления транспортных услуг, туризма, выявление потребностей этих компаний. - Дежурства на Горячей линии ЛУКОЙЛ-Интер-Кард.
- Апрель 2001 – декабрь 2004
- 3 года и 9 месяцев
Специалист информационного обслуживания
ОАО «ВымпелКоммуникации» (Торговая марка БиЛайн)), Москва
Обязанности и достижения:
Прием телефонных звонков on-line консультирование при информациооных вопросах Помощищ в решении проблем, сложностей со связью и/или использованием сотового телефона Кросс-функциональное взаисодействие с другими отделами компании в Москве и регионах, если это необходимо для решения вопроса или информирования клента.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2004
Московский технический университет связи и информатики
Факультет: Автоматическуя Электросвязь
Специальность: Сети связи и системы Коммутации

Обо мне

Дополнительные сведения:

Ответственная, организованная, коммуникабельная, легко обучаемая, стрессоустойчивая, умею работать в режиме цент нот. Имею огромный опыт работы по работе с клиентами, как на уровне специалиста, так и на уровне руководителя отдела, успешный опыт разработки бизнес процессов, подбора сотрудников и создания эффективной и дружной команды. Опыт проведения встреч и переговоров на всех уровнях. Компьютерные навыки: Microsoft Office (Word, Excel, Power Point), Microsoft Access, Visual basic, Power Point, работала с различными базами данных, системами такими как: Ensemble, Clarify CRM, Microsoft Dynamics NAV (Навижн), 1С, Concorde.