Ассистент руководителя, ассистент отдела, операционный менеджер, менеджер по работе с клиентами

Была больше месяца назад

По договорённости

24 года (родилась 04 декабря 2000)

Москва, удаленная работа, готова к переезду: Санкт-Петербург, Казань и ещё 1 город

Котельники

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Анализ данных
Социальные сети
Навыки межличностного общения
Сводные таблицы
Internet Marketing
Организация совещаний
Контроль исполнения решений
Закупка рекламных материалов
Работа с ключевыми клиентами
Деловой этикет
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 4 года и 3 месяца

- Апрель 2025 – август 2025
- 5 месяцев
Ассистент отдела производства
Fixbi, Москва
Ремонт зданий и сооружений, Архитектура, проектирование
Обязанности и достижения:
- координирование и сопровождение процессов отдела реализации (строительно-отделочные работы); - подготовка и ведение документов (акты, сметы, договоры); - заполнение и актуализация google и excel таблиц; - ведение заказов в АМО СRM (актуализация, перевод в нужный статус, своевременное закрытие сделок); - помощь сотрудникам и партнерам при ведении сделок; - ведение проектов, коммуникация с клиентами и исполнителями от начала до окончания работ (ведение чатов, созвоны с клиентами и исполнителями, сбор фотоотчетов); - решение спорных и конфликтных ситуаций с клиентами.
- Октябрь 2024 – апрель 2025
- 7 месяцев
Менеджер контактного центра
ООО «ИНСТАМАРТ СЕРВИС»
Обязанности и достижения:
Обязанности на позиции оператора контактного центра: - Консультация клиентов и партнеров по вопросам работы сервиса, сотрудничества, трудоустройства; - Работа на входящей линии, чаты, почта - Создание обращений в смежные отделы - Подключение юр. лиц в качестве партнеров в ретейл Строгое соблюдение выполнения показателей - CSI, AHT, CR, SL, качество, эффективность, дисциплина. Мои достижения на данной роли: - Систематическое выполнение показателей со 2-го месяца работы и полное премирование, обработка до 12 входящих обращений в час. Средний показатель CSI с первого месяца работы 98%; - Предложенные мной шаблоны для коммуникации с клиентами были внесены в Базу знаний; - Систематические поощрения со стороны руководителя за выполнение должностных инструкций.
- Февраль 2022 – октябрь 2024
- 2 года и 9 месяцев
Помощник/ассистент руководителя
Opt_n333, Москва
Обязанности и достижения:
Ассистент руководителя в компании по продаже крупного/мелкого опта - товары для дома и для детей, электроника, аксессуары. Telegram: opt_n333 - 22к подписчиков Instagram: opt_n333 - 16к подписчиков (активно вели до санкций, после руководитель решил сделать основной фокус на тг так как выявили наибольшую эффективность от ведения канала). В компанию пришла работать на должность менеджера по работе с клиентами в октябре 2021 года, параллельно занимались развитием магазина на маркетплейсе, когда пошла большая популярность на ВБ. По истечению 4-х месяцев работы от руководителя поступило предложение на должность личного помощника, на которой успешно проработала 2,5 года. В обязанности как ассистента руководителя входили все личные и бизнес-поручения: - Планирование графика работы руководителя, подбор/бронирование мест для личного и рабочего времяпровождения, поиск помещений для работы, координация рабочих встреч; - Контроль качества и эффективности выполнения задач командой, обеспечение соблюдения сроков и качества работы; - Ведение ежедневных/ежемесячных отчетностей в excel по доходам/расходам компании, подсчет прибыли, формирование ФОТ для сотрудников; - Организация планерок с командой на удаленном формате работы, подготовка рабочих материалов для сотрудников, подбор кандидатов и проведение собеседований для сотрудников на удаленке; - Поиск и анализ информации, необходимой для развития компании; - Взаимодействие с постоянными клиентами: ведение CRM системы, коммуникация с клиентами в переписке, ответ на запросы, координация отправки товаров; - Решение спорных вопросов и конфликтных ситуаций с клиентами; - Личные задачи: заказать доставку продуктов/ресторан, записать детей к врачу, на занятия, иногда забрать детей с водителем и отвезти на занятия, детский сад. Уверенное владение google sheets, excel, базовые навыки работы в программах монтажа и фотошопа (capcut, figma, vn). Владение ПК на уровне уверенного пользователя (Microsoft Office, системы управления). Личные качества: - Высокие организаторские и коммуникативные навыки; - Умение работать в команде и управлять проектами; - Стрессоустойчивость и умение работать в условиях многозадачности; - Грамотная устная и письменная речь.
- Октябрь 2021 – октябрь 2024
- 3 года и 1 месяц
Менеджер маркетплейсов
Opt_n333, Москва
Обязанности и достижения:
Компания "OPT_N333" - занимающаяся оптовой и розничной онлайн-торговлей в нишах электроники, товаров для детей и для дома, женская одежда, выполняла следующие обязанности: - Создание карточек товара, ассортиментная матрица - 400 SKU, в каждой категории товары входили в топ-10 в выдаче; - SEO-оптимизация, внешнее продвижение - закуп рекламы бартер и коммерция на площадках Telegram, YouTube, Instagram, ВКонтакте; - работа с отзывами/вопросами, поддержание рейтингов карточек; - Тестирование методов продвижения и выявление наиболее эффективных для различных групп товаров. - Составление плана рекламных интеграций на месяц; - Анализ конкурентов в схожих нишах; - Обработка большого потока входящих сообщений и звонков от покупателей, ответы на вопросы в чатах и на платформе - от 60-ти обращений в день (была выделена отдельная телефония суммарно по 3-м магазинам, куда поступали обращения от клиентов, работа с обменом/возвратом/ помощь в настройке, так как в основном в продаже был технически сложный товар); - Расчет юнит-экономики и формирование цен на товары, подбор подходящих акций для участия в них; Составление ТЗ для дизайнеров инфографики, блогеров, фотографов; За три года работы с 0 было запущено 5 магазинов (3 в нишах электроника, товары для детей и для дома с общим оборотом от 32 до 38 млн/мес - opt_n333, df_hao, enjoy dijitalife; 2 в нишах женская одежда с общим оборотом от 8 до 16 млн/мес.)
- Май 2023 – май 2023
- 1 месяц
Менеджер продукта
Элина Жгенти, Москва
Обязанности и достижения:
В рамках проектной деятельности работала над запуском курса по SMM и графическому дизайну у блогера в качестве менеджера по консультированию продукта. Основные обязанности включали: - Консультирование клиентов по содержанию курса, тарифам и предоставление ответов на возникающие вопросы; - Оказание помощи в процессе оплаты клиентам из России, Украины и Беларуси; - Содействие в оформлении рассрочек; - Закрытие на продажу.
- Декабрь 2019 – март 2020
- 4 месяца
Оператор почтовой связи
DPD в России
http://www.dpd.ru
ВЭД, таможенное оформление, Курьерская, почтовая доставка, Транспортно-логистические комплексы, порты (воздушный, водный, железнодорожный)
Обязанности и достижения:
- Консультирование пользователей о месте нахождения посылок - Помощь с поиском потерянных заказов - Информирование о сроках доставки

Образование

- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 2020
Омский Торгово-экономический колледж имени Г.Д. Зуйковой
Факультет: Коммерция
Специальность: Менеджер по продажам

Обо мне

Дополнительные сведения:

Свободно владею программами для работы excel, word, google-Sheets, таблицы и документы. Обладаю опытом работы в программах AMO CRM, chatwoot, mattermost, jira, Имею базовые знания работы с GPT, программами для дизайна и инфографики на ПК и смартфоне. Для работы использую MacBook и IPhone 13 Pro На постоянной основе прохожу обучения, практикумы, мастер-классы, обновляю знания в сфере e-commerce. Стрессоустойчивая, коммуникабельная, дисциплинированная. Анализ данных, Социальные сети, Навыки межличностного общения, Сводные таблицы, Internet Marketing, Организация совещаний, Контроль исполнения решений, Закупка рекламных материалов, Работа с ключевыми клиентами, Деловой этикет, Управление временем, Мотивация, Оперативный поиск информации в сети Интернет, Исполнение личных поручений руководителя, Навыки переговоров, Составление отчетности, Поиск информации в интернет, Организация встреч, Маркетплейсы, Телефонные переговоры, Ведение переписки, Деловое общение, Деловая коммуникация, Деловая переписка, Управление проектами, Планирование рекламных кампаний, Проектные продажи, Работа с большим объемом информации, E-Commerce, Интернет-реклама