Резюме № 53111327
Обновлено 29 июня 2022
Обновлено 29 июня 2022
Руководитель отдела по работе с клиентами
Был больше месяца назад34 года (родился 22 мая 1991)
Москва
Семёновская
Занятость
полная занятость
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 12 лет и 7 месяцев
- Февраль 2022 – июнь 2022
- 5 месяцев
Директор по стратегическому развитию
ООО "Лигал Девелопмент", МоскваОбязанности и достижения:
- Планирование и разработка стратегии и анализ рынка - Организация структурных подразделений для привлечения и сопровождения клиентов - Привлечение клиентской базы - Поиск контрагентов и подбор персонала - Методология и кадровое производство - Реклама и PR - Разработка технологических нормативов для внутренних систем, инструкций, маршрутных карт и интернет ресурсов компании - Формирование структуры развития и постороение бизнес процессов - Причина скорого ухода: компания не в состоянии финансировать развитие. Все процессы в замороженном состоянии. Проблемы с выплатами и затягивание в принятии решений Собственником. Достижения: - Запуск SMM - Запуск Отдела продаж - Разработка обучения для отдела продаж с учетом особенностей продукта (написание, подготовка, тестирование и внедрение) За не продолжительный срок и отсутствие как такого финансирования на развитие удалось организовать подразделение Маркетинга и SMM, написать и подготовить обучение (протестировано на первой волне подбора), организовать подразделение продаж и систему подбора специалистов. Конверсия привлечения по маркетинговым каналам 1-2 лида в неделю, и конверсия привлечения за май, через отдел продаж 2 сделки и 8 в переговорном процессе. Результативность высокая не смотря на костыльный формат реализации, короткий месяц и без глобальной переработки процессов и ресурсов компании.- Январь 2018 – январь 2022
- 4 года и 1 месяц
Коммерческий директор
ООО "ФСК", МоскваУслуги по ведению бухгалтерского и налогового учета, расчет заработной платы, Аудит, управленческий учет, финансово-юридический консалтинг, Консалтинговые услугиОбязанности и достижения:
Создание бизнеса от позиционирования на рынке до формирования и продвижения коробочных решений. Разработка маркетинговой стратегии (рекламные кампании, телемаркетинг, продвижение сайта, SMM). Ведение переговоров, выявление потребностей и предложение продукта/услуги потенциальному клиенту. Формирование команды (3 человека в штате компании и привлечение к сотрудничеству агентов). Прослушка звонков с целью повышения качества работы на первичном контакте с клиентом. Разработка мероприятий, направленных на повышение эффективности результатов. Достижения: - сформирована база активных клиентов и обеспечен выход компании в точку безубыточности за год; - заключены более 65 агентских договоров для дальнейшего развития продаж. - успешное привлечение 150 клиентов- Август 2016 – январь 2018
- 1 год и 6 месяцев
Руководитель отдела сохранения и пролонгации клиентов
Обязанности и достижения:
Руководство выполнением плановых целей по пролонгации и сохранению клиентов. Анализ причин отказа клиентов от страхования, проведение опросов. Переоценка текущего предложения путем проведения акционных мероприятий. Изменение модели подачи продукта клиенту, расширение презентации продуктовой линейки. Разработка учебного курса для продавцов на входящее и исходящее направления. Изменение системы прослушки звонков, внедрение новой оценочной программы. Планирование и организация работы 2 руководителей групп и 26 специалистов. Разработка процессов и нормативных документов работы отдела, методологическая поддержка. Достижения: - рост доли пролонгируемых контрактов с 70% до 84%; сохраненных клиентов - с 50% до 78%; - доработка продуктов на основе обратной связи клиентов, рост конверсии по пролонгации с 90 до 95%; - разработка и внедрение недельной программы обучения персонала с прозрачной системой оценки; - внедрение процесса по обмену сотрудниками в систему работы по удержанию персонала; - изменение системы мотивации персонала с увеличением числа качественных показателей; - повышение качества работы с клиентом - увеличение положительных отзывов и снижение негативных отзывов на banki.ru, связанных с работой отдела. Развитие в компании с должности Руководителя отдела продаж КАСКО/ОСАГО и достижение: - инициации и реализации новых каналов продаж (Партнерские сети); - создания нового подразделения, отвечающего за оплату и доставку полисов Страхования; - роста конверсии обращений в покупку до 68% за 4 месяца работы.- Март 2014 – июль 2016
- 2 года и 5 месяцев
Руководитель проекта
Обязанности и достижения:
Подготовка и внедрение решений по запуску продукта «Зарплатный проект». Оценка перспективных направлений и конкурентоспособных решений по продуктовому наполнению. Оценка и реализация решений по формированию и ведению клиентской базы (CRM). Расширение партнерских баз и укрепление отношений с действующей базой клиентов. Курирование работы 46 Офисов в Москва и регионах России (220 сотрудников). Проведение форум-тренингов для ответственных сотрудников (Москва + выезды в регионы). Достижения: - увеличение в 4 раза з/п счетов и в 1,5 партнерской базы (Крупный бизнес); - разработка внутренних нормативных документов по продукту «Зарплатный проект»; - разработка и внедрение системы мотивации персонала по продажам продукта; - совместно с Управлением Маркетинга запуск программы продвижения розничных продуктов банка.- Декабрь 2012 – март 2014
- 1 год и 4 месяца
Ведущий экономист (Руководитель группы продаж)
Обязанности и достижения:
Увеличение партнерских баз и укрепление отношение с действующими клиентами. Привлечение новых клиентов с суммарной штатной численностью свыше 4000 человек. Реализация кредитных продуктов составила 80% доли от штатной численности компаний. Периодическое перевыполнение плана группами продаж на 30%.- Сентябрь 2011 – декабрь 2012
- 1 год и 4 месяца
Ведущий менеджер
Обязанности и достижения:
Привлечение клиентов на Зарплатный проект, эквайринг, обслуживание счетов физических лиц. Первичный андеррайтинг кредитных заявок (кредитование физ. лиц и малого бизнеса). Личная ежедневная выдача по кредитам физ. лицам составляла 5 млн. руб. Привлечено 7 компаний на зарплатный проект, с общей численностью 1000 сотрудников.- Октябрь 2009 – июнь 2011
- 1 год и 9 месяцев
Специалист отдела андеррайтинга (автокредитование)
Обязанности и достижения:
Составление экспертных заключений для подготовки решений о выдаче кредитов. Телефонные переговоры с клиентом для оглашения решений банка, работа с проблемными клиентами.
Образование
- Высшее образование
- 2012
Факультет: Финансы и кредитСпециальность: Экономист- Высшее образование
- 2009
Факультет: Менеджер (по отраслям)Специальность: Экономист
Обо мне
Дополнительные сведения:
Развитые коммуникативные и презентационные навыки.
Опыт построения с клиентами эффективных отношений.
Умение мотивировать команду на достижение лучшего результата.
Ориентация на выполнение и перевыполнение KPI, подтверждённая результатами.
Аналитические способности, новаторский подход к ведению бизнеса.
https://paei.denero.ru/5/JXPCOg
Сопровождение клиентов, Телефонные переговоры, Руководство коллективом, Среднесрочное бюджетирование и планирование, Разработка мотивационных программ для персонала, Разработка и внедрение системы KPI, Наставничество, Мотивация персонала, Подбор персонала, Разработка проектной документации, Кросс продажи, Развитие продаж, Управление персоналом, Управленческие навыки, Дистанционная координация продаж, Управление командой, разработка нормативных документов, Обучение персонала, Клиентоориентированность, Контроль качества, Управление качеством
Иностранные языки
- Английский язык — базовый
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 391 похожее резюме
Обновлено 8 декабряПоследнее место работы (1 год и 5 мес.)Руководитель отдела рекламацииАвгуст 2023 – январь 2025
Обновлено 8 ноябряПоследнее место работы (9 мес.)Руководитель по работе с ключевыми клиентамиМарт 2025 – работает сейчас
Обновлено 10 декабряПоследнее место работы (8 мес.)Административный менеджерАпрель 2025 – работает сейчас
Обновлено 1 декабря
Последнее место работы (2 года и 2 мес.)Начальник отдела привлечения малого бизнесаМарт 2023 – май 2025
Руководитель отдела по работе с клиентамиз/п не указана
Обновлено 30 ноября
Последнее место работы (10 мес.)Главный экспертФевраль 2025 – работает сейчас
Руководитель отдела по работе с клиентамиз/п не указана
Обновлено 27 ноябряПоследнее место работы (2 года и 10 мес.)Руководитель сектора по работе с ключевыми клиентамиАпрель 2018 – февраль 2021
Обновлено 1 ноября
Обновлено 6 ноябряПоследнее место работы (6 лет и 6 мес.)Административный директорИюнь 2019 – работает сейчас
Обновлено 22 сентября
Последнее место работы (2 года и 11 мес.)Руководитель отдела продажЯнварь 2022 – декабрь 2024
Обновлено 16 августаПоследнее место работы (9 лет и 6 мес.)Начальник отдела продажМай 2007 – ноябрь 2016
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob