Руководитель отдела по работе с клиентами

Была сегодня в 19:43

По договорённости

35 лет (родилась 26 июня 1990)

Москва

Варшавская

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Руководство коллективом
Обучение персонала
Деловая коммуникация
Подбор персонала
Планирование
Управленческие навыки
Деловая переписка
Мотивация персонала
Управление продажами
Планирование продаж
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 11 лет и 2 месяца

- Март 2023 – май 2025
- 2 года и 3 месяца
Начальник отдела привлечения малого бизнеса
Альфа-Банк (Россия)
http://www.alfabank.ru
Банк
Обязанности и достижения:
- Создала отдел с нуля: поиск и подбор сотрудников, проведение собеседований. - Руководство командой из 7 менеджеров. - Обучение, наставничество, постановка задач, контроль KPI и качества встреч с клиентами. - Личные продажи: кредитные продукты для бизнеса, РКО, ВЭД, лизинг. - Обеспечение выполнения плана продаж и стандартов активности. Достижения: - Признана лучшим начальником отдела по итогам 2024 года
- Октябрь 2021 – март 2023
- 1 год и 6 месяцев
Старший супервайзер
Альфа-Банк (Россия)
http://www.alfabank.ru
Банк
Обязанности и достижения:
- Развитие сети банковских точек продаж с нуля. - Анализ локаций, выбор мест для новых точек. - Переговоры с собственниками помещений, контроль установки оборудования. - Подбор, обучение и наставничество сотрудников фронт-линии и руководителей групп. - Управление персоналом: графики, планы продаж, контроль выполнения, решение кадровых вопросов. - Курирование продажной сети численностью до 200 сотрудников.
- Июль 2019 – октябрь 2021
- 2 года и 4 месяца
Территориальный менеджер розничной сети
Почта Банк, Москва
http://www.pochtabank.ru
Банк
Обязанности и достижения:
- Руководство командой финансовых экспертов в отделениях почтовой связи. - Развитие продаж на закрепленной территории. - Установка и контроль выполнения планов продаж. - Переговоры с партнёрами. - Обучение сотрудников: продукты банка, ИСЖ, НПФ, кредиты, карты, счета, пенсионные переводы.
- Май 2017 – июнь 2018
- 1 год и 2 месяца
Супервайзер отдела телемаркетинга
РОЛЬФ, группа компаний, Москва
http://www.rolf.ru
Техническое обслуживание, ремонт автомобилей, Розничная торговля автомобилями (дилерский центр), Легковые, грузовые автомобили, мототехника, автобусы, троллейбусы (продвижение, оптовая торговля)
Обязанности и достижения:
- Создание отдела обработки входящих звонков с нуля. - Организация и контроль работы специалистов, ежедневный контроль качества. - Разработка скриптов и речевых модулей. - Подбор, адаптация и обучение сотрудников телефонным продажам. - Проекты по повышению эффективности отдела, ведение отчётности.
- Октябрь 2014 – май 2017
- 2 года и 8 месяцев
Руководитель группы продаж в call центре
ООО Вектор, Москва
Колл-центры, диспетчерские службы
Обязанности и достижения:
- Подбор, обучение и управление командой продаж. - Постановка задач, планирование, разработка скриптов. - Контроль выполнения KPI, анализ конкурентов. - Команда длительное время занимала 1-е место по продажам.
- Июль 2012 – апрель 2013
- 10 месяцев
Руководитель группы продаж
ООО Хоум Кредит Энд Финанс банк, Москва
http://www.homecredit.ru
Обязанности и достижения:
• Организация работы с «нуля», набор, обучение и адаптация менеджеров по продажам • Постановка плана подчиненным и обеспечение выполнение индивидуальных планов подчиненными • Составление отчетности по работе команды • Постановка задач по ведению и расширению клиентской базы с нуля • Организация работы на территории компании- зарплатного клиента и корпоративных партнеров по продвижению продуктов Банка, проведение презентаций и заключению договоров • Личное ведение переговоров с ключевыми клиентами • Контроль за документооборотом команды Достижения: На протяжении всей работы, команда входила в тройку лидеров продаж по России, в декабре №1 по объему продаж по России
- Ноябрь 2011 – июль 2012
- 9 месяцев
Менеджер корпоративных продаж
ООО Хоум Кредит Энд Финанс банк, Москва
http://www.homecredit.ru
Обязанности и достижения:
Выполнение личного плана продаж банковских продуктов, поиск и привлечение клиентов, проведение встреч с потенциальными клиентами с целью продажи банковских продуктов, выезды на назначенные встречи и презентации к компаниям-клиентам, проведение презентаций, семинаров и регулярных консультаций в компаниях-клиентах по банковским продуктам Достижения: Активная продажа кредитных карт, потребительских кредитов: лидер продаж. Лучший агент продаж февраль, март, апрель, май, июнь.

Образование

- Высшее образование
- 2012
Московская гуманитарно-техническая академия, Москва
Факультет: Юридический факультет
Специальность: Юрист

Обо мне

Дополнительные сведения:

Навыки: • Управление продажами и персоналом • Подбор, обучение, развитие сотрудников • Планирование, постановка задач, контроль KPI • Деловая коммуникация и переговоры • Мотивация персонала • Деловая переписка • Стратегическое и операционное управление • Разработка и внедрение скриптов продаж Обо мне: Обладаю выраженными лидерскими качествами, стратегическим мышлением и высоким уровнем ответственности. Умею выстраивать эффективные команды, развивать сотрудников и обеспечивать выполнение ключевых показателей. Коммуникабельна, стрессоустойчива, легко устанавливаю контакт с клиентами и партнёрами. Постоянно развиваю профессиональные навыки и повышаю эффективность процессов в командах. Руководство коллективом, Обучение персонала, Деловая коммуникация, Подбор персонала, Планирование, Управленческие навыки, Деловая переписка, Мотивация персонала, Управление продажами, Планирование продаж