Руководитель отдела по работе с клиентами

Была больше месяца назад

65 000 ₽

37 лет (родилась 11 октября 1988), не состоит в браке, детей нет

Самара, готова к переезду

Занятость

не указано

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 13 лет и 6 месяцев

- Март 2019 – ноябрь 2019
- 9 месяцев
Тренер личностного роста / фриланс
Турция (Кемер,Стамбул,Акчай), Иордания (Амман)
Обязанности и достижения:
- Разработка и внедрение обучающей методики по работе сознания и подсознания; - Организация и проведение обучающих тренингов он-лайн; - Посттренинговое сопровождение, оценка и контроль выполнения заданий; - Написана мини он-лайн книга по технике достижения целей. - написана вторая книга, мотивация. Он-лайн работа осуществлялась на территории Турции: район Кемера, Акчай и Стамбул, Иордания (Амман). Фриланс 2019 год - год самореализации и самопознания. Прослушано много тематической литературы, в совокупности с возможностью увидеть быт и культуры других стран. В Иордании - получила возможность разговаривать на английском (уровень - средний). В Турции - изучала турецкий язык (базовый).
- Апрель 2018 – октябрь 2018
- 7 месяцев
Шеф мини-клуба
Palmet Kiris Resort (Турция), Самара
Отель
Обязанности и достижения:
- организация развлекательных мероприятий - работа с детьми (составление плана мероприятий, выездные экскурсии, постановка танца) - активные продажи - установление контакта с людьми - ведение отчетности по деятельности команды - обучение персонала
- Январь 2015 – февраль 2018
- 3 года и 2 месяца
Руководитель отдела по работе с клиентами
ООО ‘Голда’, Самара
Медицинский центр
Обязанности и достижения:
- организация работы отдела - обучение персонала - оформление документации (кредиты, рассрочки, наличный расчет) - подключение банков-парнеров - знание программ банков Альфа-Банк, Ренессанс, Русский стандарт, Хоум кредит, ОТП, Восточный экспресс, Сетелем, Кредит-Европа банк. - работа с существующей базой клиентов - оформление дополнительных услуг (страхование, смс сервис) - мотивация персонала - разработка мероприятий по улучшению качества обслуживания - работа с таблицами, данными, графиками - выполнение поставленных планов и задач - работа с кассовым аппаратом - заключительные положения заключения сделки (закрытие возражений, разъяснение документации) - расчет заработной платы, плотное взаимодействие с бухгалтерией Построение команды с 0 Участие в открытие организации Высокие показатели работы Создание собственных отчетов, отображающих всю деятельность компании
- Июль 2014 – октябрь 2014
- 4 месяца
Управляющий lounge bar
Lounge bar Opium, Самара
Ресторан (lounge bar)
Обязанности и достижения:
- организация и проведение банкета; - конкретное распределение обязанностей среди сотрудниками ресторана; - обучение, мотивация и проведение адаптации работников; - реализация функции контроля соблюдения охраны труда; - выполнение санитарных норм; - поддержка стандартов приготовления блюд; - проведение инвентаризации; - контроль сроков годности продуктов питания; - инкассация денег и ведение кассовой отчетности; - организация встреч с соискателями; - предотвращение конфликтных ситуаций посетителей и сотрудников ресторана.
- Февраль 2010 – июнь 2014
- 4 года и 5 месяцев
Индивидуальный предприниматель
ИП Меньшова, Самара
Розничная торговля чулочно-носочными изделиями и нижним бельём
Обязанности и достижения:
- организация работы персонала; - заключение, изменение и расторжение трудовых договоров с работниками; - предоставление отчетности в контролирующие органы; - оплата страховых взносов и других обязательных платежей в порядке и размерах, которые определяются федеральными законами; - внесение изменений в Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей (ЕГРИП); - анализ результатов продаж и качества обслуживания покупателей; - обеспечение наличия товара; - обеспечение соблюдения правил торговли; - обеспечение сохранности товарно-материальных ценностей; - соблюдение установленного регламента документооборота; - управление товаром и товародвижением в магазине; - обеспечение взаимодействия магазинов с внешней средой; - реализация маркетинговых мероприятий в магазине. За время работы было открыто 4 отдела (площадью до 25 кв. м.)
- Июнь 2010 – май 2013
- 3 года
Ведущий специалист департамента корпоративного кредитования
ЗАО АКБ ГАЗБАНК, Самара
Банковская деятельность
Обязанности и достижения:
• консультирование клиентов с целью подбора оптимальной программы кредитования; • помощь клиентам в заполнение документов и форм; • прием заявок от физических лиц; • подготовка заключений по результатам анализа потенциальных заемщиков, для лиц, принимающих решение о выдаче кредита; • подготовка документов, необходимых для выдачи кредита: документы для проверки департаментом безопасности, правовым департаментом, прохождения кредитного комитета, кредитный договор, договор поручительства, договор залога (если залогом выступает автотранспорт); • выдача кредитов, оформление и ведение кредитных досье; • своевременное обновление информации о клиентах, контроль предоставления и обновления справок о доходах физических лиц; • формирование профессиональных суждений по ссудам; • оформление кредитных досье, для дальнейшей передачи их в архив проведение анализа финансового состояния заемщика и определение его кредитоспособности; • проверка показателей ликвидности баланса кредитуемых организаций; • подготовка заключений на кредитный комитет; • осуществление систематического контроля за соблюдением условий кредитных договоров, своевременным погашением, перечислением процентов в установленные договором сроки; • рассмотрение обращений ссудозаемщика о внесении изменений в ранее заключенные договора, проекты, дополнительные соглашения; • ведение кредитных дел ссудозаемщика; • подготовка кредитного договора, распоряжений на выдачу и проводок по погашению кредита (в случаях, когда погашение идет отступным, новацией и другими способами, предусмотренными статьями 409,412,414 ГК РФ); • проверка кредитоспособности заемщиков по оперативной бухгалтерской отчетности и финансовым документам на отчетные даты; • выполнение индивидуальных заданий директора департамента; • осуществление внутреннего контроля в соответствие со своими должностными обязанностями; • контроль подписание кредитных договоров, обеспечительных договоров, протоколов (решений) об их одобрении со стороны клиентов – уполномоченными лицами; • визирование договоров ЗАО АКБ «ГАЗБАНК» с целью подтверждения факта подписания договора со стороны клиентов уполномоченными лицами; • осуществление проверки заложенного имущества не реже одного раза в три месяца с письменным отображением проведения проверки. Трудовая деятельность с должности ‘Кредитный инспектор (физические лица) до Ведущего специалиста ДКК (юридические лица)’ Запись в трудовой книжке ‘Благодарность за активное участие и вклад в развитие Газбанка’
- Декабрь 2009 – май 2010
- 6 месяцев
Администратор
Ресторан-клуб ‘Кальвадос’, Самара
Ресторан
Обязанности и достижения:
- обеспечение работы по эффективному и культурному обслуживанию посетителей ресторана; - осуществление контроля над рациональным оформлением зала, барных стоек, витрин, и т. д. - обеспечение чистоты и порядка в зале; - проверка выписанных счетов и производство расчетов с посетителями; - принятие заказов и разработка планов проведения и обслуживания юбилейных торжеств, свадеб, банкетов; - информирование руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принятие мер к их ликвидации.
- Сентябрь 2005 – сентябрь 2009
- 4 года и 1 месяц
Промоутер
РА ‘Зебра’, Самара
Рекламное агентство
Обязанности и достижения:
- реклама продукции; - оформление торговой точки в соответствии со стандартами компании; - консультирование покупателей.
- Май 2008 – сентябрь 2008
- 5 месяцев
Мерчендайзер
Весна, Самара
Парфюмерно косметическая компания ‘Весна’
Обязанности и достижения:
- контроль за наличием продукции во всех обслуживаемых торговых точках - выкладка продукции в соответствии со стандартами - своевременное заполнение и предоставление отчетности, фото отчет - выполнение задач, поставленных руководством

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2010
Самарская государственная областная академия (Наяновой)
Факультет: Управление качеством
Специальность: Инженер менеджер

Обо мне

Дополнительные сведения:

- Управленческие навыки - Активная жизненная позиция - Коммуникабельность - Умение работать на результат - Стрессоустойчивость (100%) - Владение навыками продаж (ведение переговоров) - Опыт работы и управления персоналом (ресторанная деятельность, рекламные агентства, собственное дело). - Наличие автомобиля Kia Cerato, стаж вождения 11 лет. - Люблю выходить из зоны комфорта и приспосабливаться к изменяющимся условиям - Позитивное мышление - Нет страха брать ответственность - Знание программ 3Card, RS bank, Excel, Word - Желание работать и зарабатывать Увлечения: - горные лыжи - тренажерный зал - путешествия - кондитерское искусство - чтение Свободна, Детей нет. В ближайшее время не планирую, так как в приоритете карьера. Word Excel Outlook 3card Rs bank 1C