Руководитель отдела по работе с клиентами

Был в этом месяце

90 000 ₽

36 лет (родился 11 апреля 1989)

Красногорск

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 7 лет и 5 месяцев

- Июнь 2015 – февраль 2019
- 3 года и 9 месяцев
Руководитель отдела ведения и развития клиентов
ООО Диафимис (Баспромо), Воронеж
Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее)
Обязанности и достижения:
- Руководитель отдела ведения и развития клиентов - Планирование, открытие и организация работы дополнительного офиса - Рекрутинг, обучение, мотивация сотрудников отдела - Разработка и проведение аттестационных мероприятий подчинённым - Руководство аккаунт-менеджерами (маркетологами) - Руководство техническими специалистами - Организация и обеспечение эффективного взаимодействия с другими отделами - Достижение выполнения коммерческих показателей; - Разработка и внедрение мер для повышения эффективности работы отдела; - Коммуникация с ключевыми клиентами: выстраивание долгосрочных отношений, согласование условий договоров - Работа с претензиями, решение спорных вопросов - Работа с угрозой отказа у существующих клиентов, формирование лояльности клиентов - Контроль дебиторской задолженности - Составление отчетов по проделанной работе Достижения: - Увеличение среднего срока обслуживания клиентов на 40% - Увеличение среднего чека на 25%
- Май 2014 – июнь 2015
- 1 год и 2 месяца
Ведущий аккаунт-менеджер
ООО Диафимис (Баспромо), Москва
Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее)
Обязанности и достижения:
- Ведение ключевых клиентов (все обязанности аккаунт-менеджера) - Руководство штатом аккаунт-менеджеров (маркетологов) из 5 человек - Организация работы подчинённых, планирование загрузки, обучение, мотивация, контроль - Проведение аттестационных мероприятий подчинённым - Составление отчетов по проделанной работе Достижения: - Внедрение таск-менеджера Asana - Перевыполнения KPI - Повышение до должности руководитель ведения и развития клиентов
- Ноябрь 2012 – май 2014
- 1 год и 7 месяцев
Аккаунт-менеджер (маркетолог)
ООО Диафимис (Баспромо), Москва
Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее)
Обязанности и достижения:
- Обработка входящих заявок - Ведение розничных клиентов - Установление с заказчиком партнерских надежных отношений в краткосрочной и долгосрочной перспективе - Согласование проекта работ с заказчиком - Формулировка задачи и разработка брифа - Составление плана работ и их организация внутри компании по выполнению заказа, распределение обязанностей и установление сроков их выполнения; - Создание и ведение рекламных компаний в Яндекс.Директ, Google.Adwords, Яндекс.Маркет и социальных медиа - Прототипирование и контроль разработки сайтов - Поисковое продвижение сайтов (SEO) - Работа с сервисами веб-аналитики и инструментами для веб-мастеров - Контроль за соблюдением графика работ; - Регулярное предоставление клиенту информации о ходе работ; - Анализ деятельности конкурентов - Составление отчетов по проделанной работе - Контроль за своевременностью оплаты счетов и документооборота - Контроль дебиторской задолженности - Работа с клиентом по текущим вопросам, решение спорных вопросов, претензий по качеству предоставляемых услуг Достижения: - Стал сертифицированным специалистом Яндекс и Google - Ведение большего на 10-15% клиентов чем у коллег - Повышение до должности Ведущий аккаунт-менеджер
- Апрель 2012 – ноябрь 2012
- 8 месяцев
Менеджер по продажам
ООО Диафимис (Баспромо), Москва
Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее)
Обязанности и достижения:
- Поиск потенциальных клиентов, холодные звонки - Составление/рассылка коммерческих предложений, презентаций, брошюр - Проведение переговоров с клиентами-компаниями с последующим заключением договоров на предоставление услуг - Поддержание наработанной клиентской базы - Выполнение планов продаж - Отслеживание своевременной оплаты - Составление отчетов по проделанной работе
- Октябрь 2011 – апрель 2012
- 7 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
ООО Диафимис (Баспромо), Москва
Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее)
Обязанности и достижения:
- Обработка входящих заявок - Холодные звонки - Телефонные переговоры с клиентами, реклама в форме информации товаров и услуг - Информирование клиентов о различных рекламных акциях: презентациях и т. д. - Ведение и поддержание созданной клиентской базы, отношений с неактивными клиентами - Прогнозирование развития своей клиентской базы - Составление отчетов по проделанной работе

Образование

- Высшее образование
- 2011
Московский государственный университет пищевых производств, Москва
Факультет: Факультет технологии промышленного менеджмента
Специальность: Инженер-технолог

Обо мне

Дополнительные сведения:

Имею опыт продаж и ведения клиентов в рекламном агентстве более 7 лет, из них более 3 лет работа с ключевыми клиентами и руководство отделом. Успешный опыт открытия и организации работы дополнительного офиса в другом регионе. Обладаю знаниями в области маркетинга, интернет рекламы, разработки сайтов, eСommerce, юнит-экономики и управления проектами. Пользователь ПК, Работа с жалобами клиентов, Дебиторская задолженность, Ведение переговоров, Первичная документация, Обучение персонала, Организаторские навыки, Управление проектами, Руководство коллективом, Деловое общение, Креативность, Управление персоналом, Работа в команде, Телефонные переговоры, Навыки продаж, Adobe Photoshop, Мотивация персонала