Руководитель отдела по работе с клиентами

Был больше месяца назад

По договорённости

35 лет (родился 28 апреля 1990)

Люберцы, готов к переезду

Занятость

не указано

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 13 лет и 11 месяцев

- Март 2017 – работает сейчас
- 8 лет и 9 месяцев
Руководитель отдела по работе с клиентами
Rentmee, Москва
http://rentmee.club
Каршеринг, краткосрочная аренда автомобилей, долгосрочная аренда автомобилей
Обязанности и достижения:
- Организация работы call-центра, службы безопасности и отдела по работе с клиентами с нуля - Подбор и обучение сотрудников call-центра, клиентского отдела и службы безопасности - Написание регламентов, инструкций и скриптов для call-центра, службы безопасности и клиентского отдела - Решение сложных и нестандартных ситуаций с клиентами - Работа с возражениями клиентов - Корректировка, внесение правок в договор присоединения - Контроль и взыскание задолженностей - Контроль размещения автомобилей - Контроль работы подрядных организаций - Управление колл-центром, службой безопасности и отделом верификации, водителями-механиками - Контроль ремонта транспортных средств - Взаимодействие с органами государственной власти по вопросам угонов, мошенничества, причинения ущерба автопарку компании - Взаимодействие с ГИБДД и МАДИ по вопросам размещения автомобилей на спецстоянках - Взаимодействие с полицией по вопросам попыток угонов, ущербов, расследований уголовных дел - Еженедельная отчётность перед Департаментом транспорта г. Москвы. - Поиск подрядчиков компании. - Заключение договоров с подрядчиками. - Расчеты с подрядными организациями. - Претензионная работа с подрядчиками. - Поиск партнеров для кросс-промо акций. - Запущен сервис с нуля. - Создана одна из лучших служб клиентской поддержки в каршеринге (если верить обзорам пользователей на сторонних ресурсах) - Загруженность автопарка до 90%. - Разработаны действенные методы по противодействию угонам. Самый неугоняемый каршеринг.
- Июль 2015 – март 2017
- 1 год и 9 месяцев
Руководитель отдела по работе с претензиями
ООО "Каршеринг Руссия", Делимобиль, Москва
http://delimobil.ru
Каршеринг, краткосрочная аренда автомобилей, городской транспорт.
Обязанности и достижения:
Управление персоналом трех подразделений (70 человек) Организация работы отдела. Обучение сотрудников клиентского департамента и колл-центра. Создание и изменение регламентов отдела и компании в целом. Распределение задач. Планирование задач на краткосрочные и долгосрочные периоды. Работа с клиентами в отношении: - административных правонарушений; - нарушений условий договора, как со стороны клиента, так и со стороны компании. - ДТП - спецстоянок - претензий нематериального характера - претензий материального характера Начисление денежных средств в крупных размерах Расчет и перерасчет клиентов (крупные суммы) Создание скриптов для колл-центра Отчетность перед руководством, бухгалтерией. Был успешно запущен первый официальный каршеринг в России. До 2018 года компания оставалась лидером рынка.
- Март 2014 – июль 2015
- 1 год и 5 месяцев
Супервайзер колл-центра
ЗАО "Вилстрим", Москва
Аутсорсинговая компания
Обязанности и достижения:
Контроль работы менеджеров проектов. Управление персоналом (60 человек) Переговоры с клиентами. Ведение отчетности о работе филиала. Работа с проблемными клиентами. Заключение и расторжение договоров. Участие в разработке скриптов колл-центра Проверка и согласование скриптов Контроль качества работы операторов Участие в процессе подбора, обучения и адаптации персонала
- Июль 2013 – март 2014
- 9 месяцев
Руководитель отдела по работе с клиентами
ООО "БЭК-Эксперт", Москва
Строительная экспертиза
Обязанности и достижения:
Управление персоналом (15 человек) Распределение обязанностей подчиненных. Выдача заданий подчиненным. Подбор персонала. Работа по расширению компании. Руководство филиалом компании. Помощь в адаптации сотрудников. Проведение тренингов. Отчет о работе перед руководством. Работа с клиентами компании. Внедрение маркетинговых компаний. Продвижение компании. Разработка и модерирование интернет ресурса компании. Продвижение сайта компании до 1 страницы Яндекса и гугла по ключевым словам. СЕО продвижение вебсайта. Разработка веб ресурса для работы с клиентами по удаленному доступу. Ушел по причине регулярных задержек зарплаты (при отсутствии финансовых проблем). Так же, генеральный директор начал обманывать персонал и не платить зарплату по 2-3 месяца.
- Январь 2012 – июль 2013
- 1 год и 7 месяцев
Помощник руководителя отдела по работе с клиентами
ООО "Промефей", Москва
Строительная экспертиза, судебная экспертиза, анализ смет, проектирование зданий и сооружений, строительные работы.
Обязанности и достижения:
Компания работала в сфере строительных экспертиз. в обязанности входило: Прием обращений на входящей линии. Консультация клиентов по телефону и в офисе. Продажа услуг компании по входящим обращениям. Работа с клиентами. Работа с документацией отдела. Встречи с клиентами. Проверка иипередача экспертиз клиентам. В июле 2013 года благодаря успехам работы в данной компании было предложено место руководителя отдела по работе с клиентами в другой компании