Резюме № 43040010
Обновлено 24 августа 2021
Обновлено 24 августа 2021
Руководитель отдела по работе с клиентами
Был больше месяца назад45 лет (родился 23 декабря 1979), cостоит в браке, есть дети
Зеленоград
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Почта
Будет доступна после открытияФото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 21 год
- Июль 2018 – работает сейчас
- 7 лет и 6 месяцев
Руководитель / CEO
- Март 2017 – июль 2018
- 1 год и 5 месяцев
Оператор линии поверхностного монтажа
АЛТ Мастер, ЗеленоградЭлектроника, приборостроение, бытовая техника, компьютеры и оргтехникаЭлектронно-вычислительная, оптическая, контрольно-измерительная техника, радиоэлектроника, автоматика (производство)Обязанности и достижения:
Зарядка питателей автоматизированной линии Universal; Контроль работы линии; Настройка оборудования; Ручная установка компонентов; Визуальный контроль готового изделия до пайки; Работа с элементной базой; Корректировка программ на изделие; Нанесение пасты на автоматическом/ручном (Fritsch) принтере. Проведение профилактических мероприятий линии. Отчётность по готовой продукции. Мониторинг соответствия установки компонентов готовой продукции по монтажной схеме. Работа на участке мойки плат. Радиомонтаж, пайка - участок «Волна».- Март 2015 – март 2017
- 2 года и 1 месяц
CEO & Happiness Engineer
ЗеленоградИндивидуальное предпринимательство / частная практика / фрилансОбязанности и достижения:
1) выстраиванию взаимоотношений с клиентами/покупателями/пользователями товаров и услуг; 2) настроить SaaS-решения и оптимизировать каналы (способы) коммуникаций с клиентами; 3) реализовать для каждого из заказчиков оптимальные по соотношениям цена/качество/необходимость способы внедрения программного обеспечения для организации платформы взаимодействия с клиентами, с прозрачной системой отчетности по заданным критериями; 4) а также, провожу консультации при внедрении/настройке/выбору систем телефонии, адаптируя задачу под конкретную сферу бизнеса заказчика. 5) Разработка и внедрение мер, направленных на повышение уровня удовлетворенности клиентов (CSI).- Декабрь 2014 – март 2015
- 4 месяца
Руководитель службы клиентского сервиса
ООО Панацея Клиник, МоскваМедицина, фармацевтика, аптекиКлинические исследованияЛаборатория, исследовательский центрЛечебно-профилактические учрежденияОбязанности и достижения:
Онтракт временный. Завершенный. ЛПУ/МРТ. Руководство Контакт-Центром – 10 человек. Анализ действующих бизнес процессов контакт-центра. Определение стратегии развития отдела; Анализ и оптимизация действующих скриптов сотрудников, создание новых скриптов с учетом профильных возможностей каждого специалиста поликлиники. Участие в организации процесса набора, обучения и профессионального развития сотрудников. Первоначальное и регулярное внутреннее обучение сотрудников контакт-центра; Контроль выполнения ключевых показателей. Оценка и прогнозирование нагрузки, подбор оптимального количества сотрудников контакт-центра; Разработка и внедрение регулярной отчетности подразделения, ведение статистики работы подразделения; Построение и координация системы взаимодействия сотрудников отдела со смежными подразделениями; Работа с ИТ-отделом по внедрению нововведений; Внедрение новых продуктов для повышения лояльности клиентов ЛПУ. Организация направления "Выезд врача на дом"- Сентябрь 2014 – ноябрь 2014
- 3 месяца
Руководитель Департамента телемаркетинга
ООО Бигинформ, МоскваИнформационные технологии, системная интеграция, интернетРазработка программного обеспеченияСистемная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтингОбязанности и достижения:
Продажи ПО Консультат+. Руководство и управление отделами телемаркетинга (3 подразделения) и аналитики (ОФБД). Общее количество подчиненных 38 человек. Обеспечение выполнения плана Департамента/отделов; Организация работы сотрудников; Стратегическое планирование; Оценка эффективности работы телемаркетинга, подготовка предложений по улучшению качества работы; Контроль выполнения плановых показателей; Отчетность; Коммуникации с другими подразделениями компании. Проект: Центр обучения и развития "Академия" - привлечение/информирование слушателей по средствам телемаркетинга.- Май 2014 – август 2014
- 4 месяца
Руководитель контактного центра
ООО Медквадрат, МоскваМедицина, фармацевтика, аптекиКлинические исследованияЛаборатория, исследовательский центрЛечебно-профилактические учрежденияОбязанности и достижения:
Создание Контакт-центра с "нуля". Многопрофильное ЛПУ (включая проф. осмотры, ЭКО, ПРОКТО, педиатрия, стационар). Руководство Контакт-центром - количество сотрудников 11. Участие в предпроектной подготовке и выбор ПО для контакт-центра, внедрение в рабочий процесс, контроль и интеграция с действующим ПО; Организация взаимодействия со смежными отделами. Организация выделенной линии работы контакт-центра для направления ПрофОсмотры, основной проект "ПАО Аэропорт Домодедово". Прогнозирование нагрузки на контакт-центр, планирование ресурсов; Управление процессом взаимодействия с клиентами по удаленным каналам: онлайн чат, e-mail, форумы, социальные сети. Разработка системы мотивациями (KPI) для сотрудников контакт-центра; Составление и ведение отчетности по работе контакт-центра. Разработка и оптимизация бизнес процессов в подразделении, улучшение экономических показателей работы контакт-центра.- Июль 2012 – май 2014
- 1 год и 11 месяцев
Руководитель Контакт-центра
ПРОФЕССИОНАЛ-М, ООО, МоскваМедицина, фармацевтика, аптекиКлинические исследованияЛаборатория, исследовательский центрЛечебно-профилактические учрежденияОбязанности и достижения:
Организация Контакт-Центра с "нуля" для сети диагностических центров (mrt24.ru) и Клиники неврологии и стоматологии "Сесиль" на базе поликлиники ИНХ им. Н. Н. Бурденко. Руководство Контакт-Центром - количество сотрудников 15. Пуско-наладочные работы по взаимодействию облачной-АТС с дальнейшей интеграцией в CRM. Подготовка отчётов по логистике пациентов, причины неявок/переносов визитов, случайный выбор звонков по контролю качества работы операторов. Участие в выборе, контроле и интеграции технической платформы для контакт-центра, организация бизнес-процессов с существующим специфическим ПО медицинского характера (VIDAR). Найм и обучение персонала, разработка процедур работы (должностные инструкции, скрипты диалогов); создание системы мотивации персонала (KPI), системы оценки работы сотрудников и оценки уровня клиентского сервиса компании; проведение опросов клиентов по теме удовлетворенности качеством сервиса. Организация системы регистрации обращений клиентов (on-off/line); Планирование деятельности Контакт-Центра с учетом проводимых акций и специальных предложений. Проведение тренингов и индивидуальная работа с операторами по клиентоориентированной позиции, работе с конфликтными клиентами, снятию эмоционального выгорания. Организация направления пациентов на консультации в ИНХ. Создание дубль-каналов связи для телефонии и сети Интернет для контакт-центра и центров МРТ24. Совместная организация работы с Научным Учебным центром Инновационной медицины "Сесиль".- Декабрь 2011 – апрель 2012
- 5 месяцев
Операционный директор
Wellensteyn, Велленштайн, ООО, Санкт-ПетербургРозничная торговляИнтернет-магазинРозничная сеть (одежда, обувь, аксессуары)Товары народного потребления (непищевые)Одежда, обувь, аксессуары, текстиль (продвижение, оптовая торговля)Обязанности и достижения:
Контракт временный. Завершенный. Консалтинговые услуги B2C. Построение in-house Call-центра "с нуля".. Руководство операционным департаментом. Количество подчинённых сотрудников - 33. Создание отделов по работе с клиентами и с партнерами компании. Контроль соблюдения управление всеми ресурсами Контактного центра (сотрудники, технологические решения и системы, обеспечивающие работу Контактного центра) для достижения утвержденных ключевых показателей эффективности. Создание и внедрение системы KPI. Участие во внедрении процессов, технологических решений и систем, обеспечивающих работу отдела; Формирование и утверждение оптимальных графиков работы сотрудников для обеспечения требуемого уровня 24x7. Обучение сотрудников необходимым навыкам и знаниям, развитие компетенции, необходимых для достижения самого высокого уровня сервиса. Обеспечение соблюдения трудовой дисциплины.- Февраль 2011 – декабрь 2011
- 11 месяцев
Ведущий специалист/Руководитель Контакт-центра
Групон Россия, МоскваРозничная торговляИнтернет-магазинКонтроль выполнения сделок, закрытие рекламаций клиентов.Обязанности и достижения:
Руководитель Контакт-Центра, общее количество подчинённых сотрудников - 46. Создание подразделений "Службы Заботы о Пользователях" и "Отдел по работе с партнерами". Активное взаимодействие с отделами Продаж и Контроля Качества для повышения качества проводимых и будущих акций. Разработка скриптов (сценариев звонка), мониторинг и контроль качества работы сотрудников Контакт-Центра, включая online-обращения; Обучение сотрудников по взаимодействию с клиентами; Выстраивание организационно-коммуникационной структуры проектов; KPI внедрение и контроль, в т. ч. нематериальная мотивация; Внедрение, персональная интеграция в Контакт-Центре Компании сервиса Yaware; Разработка удаленного мониторинга работы Контакт-Центра; Предпродажная подготовка различных маркетинговых акций / мероприятий; Функции менеджера проектов (Just5, Kodak, Мистраль, etc.); Создание и разработка IVR Компании. Контроль качества ведения специалистами базы CRM (Отдел возвратов); проведение анализа и доведения до руководства сводных аналитических данных по прошедшим акциям; организация работ по сбору данных для анализа проведенных акций. Активная работа с Клиентами по качеству услуг (проведение телефонного опроса Клиентов (исходящие звонки), анкетирование Клиентов, включая IVR); Обслуживание Клиентов в офисе от лица руководства Компании. Информирование руководства Компании о выявленных несоответствиях процессов, услуг, массовых обращениях и жалоб Клиентов по акциям. Создание корректирующих мероприятий, включая, решения о возвратах денежных средств Клиентам; Контроль выполнения сделок, закрытие рекламаций клиентов.- Апрель 2009 – август 2010
- 1 год и 5 месяцев
Оператор, Начальник смены call-центра
Комстар-ОТС, группа компаний МТС, МоскваТелекоммуникации, связьМобильная связьОптоволоконная связьФиксированная связьОбязанности и достижения:
Аутсорсинг, 100 рабочих мест. Прием и обслуживание входящих/исходящих звонков (банки, справочные службы, такси, первые линии). Телефонные опросы с технологиями CATI. С мая 2009 - Начальник смены. Координация работы операторов Call-центра. Организация и контроль сотрудников центра обработки вызовов; составление графиков работы, учет рабочего времени операторов, решение организационных вопросов. Участие в адаптации и обучении персонала, организация и проведение тренингов, семинаров. Координация работы отдела, решение спорных ситуаций. Контроль над правильным исполнением проектов телемаркетинга. Осуществление контроля за своевременным и правильным занесением информации в БД, прослушивание переговоров. Осуществление оценки эффективности работы сотрудников. Оценка KPI операторов. Составление отчётов (статистические данные). Предоставление отчетной документации непосредственному руководителю. Контроль и администрирование рабочих мест сотрудников Call-центра в рамках задач и функций отдела. Обучение операторов, наставничество. Администратор CATI. Участие в организации горячей линии (8800) по продаже замороженных продуктов питания из Германии под брендом "Bofrost", разработка скриптов для операторов и рекламных кампаний.- Январь 2007 – март 2009
- 2 года и 3 месяца
Менеджер по работе с клиентами и персоналом
Нефтегазинвест, ООО, МоскваНефть и газГСМ, топливо (продвижение, оптовая торговля)ГСМ, топливо (розничная торговля)Обязанности и достижения:
Переговоры с Заказчиком, обсуждение условий и заключение договоров. Подготовка графиков реализации проектов и заказов. Подготовка договоров и счетов. Отчётность по установленным в Организации требованиям. Ведение документооборота. Поиск и постановка задач для исполнителей и субподрядчиков. Контроль работы исполнителей и субподрядчиков. Проведение переговоров по проблемным вопросам. Контроль реализации договора. Управление ресурсами проекта. Взаимодействие с подрядными организациями (бригадами). Подбор персонала на объекты. Разработка текстов договоров. Решение административных и хозяйственных вопросов. Разработка новых направлений работы.- Январь 2005 – декабрь 2007
- 3 года
Продавец-консультант
ИП ХАРЛАМОВ А.В., МоскваПродажа средств связи, услуг ОПСОСов.Обязанности и достижения:
Консультации покупателей по услугами и тарифам; Продажа средств мобильной связи; Заключение договоров об оказании услуг мобильной связи с физическими лицами (БиЛайн, МТС, Сонет). Ежедневная финансовая отчетность. Участие в инвентаризации товаров на складе; Создание и продвижение единой концепции "салона сотовой связи", реклама и поиск подходящих торговых площадок, для дальнейшего размещения точки продаж.- Март 2004 – сентябрь 2004
- 7 месяцев
Повар ресторана
СОДЕКСО ЕВРОАЗИЯ, МоскваСтажировка в качестве повара ресторана после обучения в БЦ Павелецкая Плаза.Приготовление горячих блюд различной сложности, гарниров.Приготовление салатов европейской кухни.Нарезка овощей, фруктов.Организация рабочего места, наведение и поддержание по
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2006
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 4 похожих резюме
Обновлено 19 мая 2015
Последнее место работы (12 лет и 2 мес.)Менеджер по работе с клиентами / Координатор проектовОктябрь 2013 – работает сейчас
Обновлено 20 января 2016Последнее место работы (14 лет и 3 мес.)Ведущий специалистСентябрь 2011 – работает сейчас
Обновлено 26 июня 2020Последнее место работы (1 год)Руководитель отдела продажМай 2019 – май 2020
Обновлено 14 мая 2018
Последнее место работы (8 мес.)Начальник отдела продаж зарплатных проектов и розничных продуктов корпоративным клиентамАвгуст 2016 – апрель 2017
Руководитель отдела по работе с клиентамиз/п не указана
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob