Резюме № 41333524
Обновлено 13 февраля 2018
Обновлено 13 февраля 2018
Руководитель отдела по работе с клиентами
Была больше месяца назад43 года (родилась 29 июня 1982), cостоит в браке, детей нет
Москва
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
не указано
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 11 лет и 5 месяцев
- Июнь 2017 – ноябрь 2017
- 6 месяцев
Контент-менеджер (удалённо)
Аэрофлот, МоскваОбязанности и достижения:
Добавление товаров на сайт компании. Редактирование текстов. Перевод описания товаров на английский язык. Размещение фотографий к товарам. Исправление ошибок в каталоге.- Ноябрь 2012 – апрель 2015
- 2 года и 6 месяцев
Руководитель отдела по работе с клиентами
УТКОНОС, Интернет -гипермаркет, МоскваОбязанности и достижения:
Изменение схемы приёма внешних звонков, создание единого канала обработки вызовов. Выполнение показателей по скорости принятия звонков поступающих в колл-центр с требуемым уровнем сервиса. Разработка требований и внедрение единого программного обеспечения для фиксации и обработки всех обращений поступающий через любой канал коммуникаций с клиентами (звонок, электронная почта, форум, форма обратной связи и т.д.). Разработка форм отчётности. Ведение аналитики всех обращений. Участие проектах направленных на сокращение жалоб покупателей. Разработка и внедрение регламента по работе с отзывами покупателей к товарам на сайте компании. Организация эффективного взаимодействия сотрудников отдела по работе с клиентами с другими отделами/департамента компании. Разработка и внедрение регламента по работе с «хулиганскими» заказами. Разработка мероприятий по совершенствованию уровня сервиса обслуживания клиентов. Сбор обратной связи от покупателей. Проведение опросов клиентов. Участие в разработке и внедрении новых проектов направленных на клиентский сервис и дополнительные услуги для покупателей компании. Участие в кросс-функциональных проектах департамента маркетинга и продаж. Непосредственное участие в разработке и принятии ключевых решений в области управления отношениями с клиентами. Постоянное совершенствование сценариев работы операторов службы поддержки. Изменения алгоритмов работы операторов на линии приёма заказов направленные на повышение среднего чека. Разработка проектного решения по развитию нового канала сбыла для юридических лиц. Разработка стандартов обслуживания клиентов В2В. Разработка документооборота внутри компании для В2В продаж. Анализ рынка, бенчмаркинг. Создание инструкций и сопроводительной документации для сотрудников компании при работы в ЮЛ.- Февраль 2012 – ноябрь 2012
- 10 месяцев
Руководитель проекта (call-центр)
Единый Расчётный центр Министерства обороны РФ, МоскваОбязанности и достижения:
Разработка, оптимизация, внедрение, тестирование и эксплуатация системы IVR. Контроль за установкой программного обеспечения по учёту статистических данных call-центра. Разработка форм отчётности. Написание должностных инструкций для сотрудников Call-центра. Разработка тренинговых программ. Проведение вводных тренингов для операторов и супервайзеров. Тестирование операторов на знание продукта и ПО. Разработка стандартов качества обслуживания абонентов. Взаимодействие с технической поддержкой IP телефонии на платформе AVAYA. Написание технических заданий на внедрение и масштабирование ПО. Непосредственное участие в разработке схем коммуникаций между управлениями и департаментами. Внедрение службы контроля качества обслуживания абонентов. Проведение тендера по выбору консалтинговых компаний для проведения командных тренингов (командообразование, клиенториентированность, этикет телефонного общения, работа с конфликтными клиентами).- Июнь 2011 – декабрь 2011
- 7 месяцев
Руководитель проектов
DBest (студия веб дизайна), МоскваОбязанности и достижения:
Ведение проектов компании: контроль выполнения технических заданий клиентов по созданию, оптимизации и продвижению сайтов. Контроль работы менеджеров, программистов, дизайнеров, верстальщиков, рерайтеров. Непосредственное участие в создании сайтов (создание структуры сайта, наполнение его контентом, внешняя и внутренняя оптимизация сайтов). Работа с Яндекс Метрика, Гугл Аналитикс. Покупка ссылок на интернет-биржах. Ведение переговоров с клиентами, расчёт стоимости работ. Продвижение сайтов в сети интернет. Анализ позиций сайтов в поисковых системах.- Март 2009 – июнь 2011
- 2 года и 4 месяца
Директор по развитию бизнеса
K. Antoniou Developers LtdОбязанности и достижения:
Продвижение проекта коттеджей на Российский рынок. Создание рекламных материалов. Контроль создания сайта компании (контент, дизайн, техническое соответствие). Организация групповых поездок на площадках Москвы. Организация встреч и проведение переговоров с Российскими и Европейскими представителями агентств недвижимости. Заключение договоров. Перевод всей сопутствующей документации с русского на английский и наоборот. Поиск и оптимизация рекламных каналов на Российском рынке и на рынке Кипра. Ведение сделок продаж, помощь клиентам в приобретении коттеджа (предоставление адвокатов, переводчиков, помощь в открытии счетов в Кипрских банках и т.д.).- Январь 2008 – февраль 2009
- 1 год и 2 месяца
Руководитель информационного центра
ГК КомЛайн Трейд, МоскваОбязанности и достижения:
Создание Колл-центра с «0». Создание необходимой документации (процедуры, схемы, алгоритмы, сценарии, обязанности, формы отчётности). Непосредственное участие в создании тренингового центра для сотрудников центра. Разработка мотивационных пакетов, контроль за выполнением обязанностей, оценка эффективности рабочего времени сотрудников отдела. Подбор персонала. Анализ технической стороны процесса. Подготовка требований к АТС и программному обеспечению. Написание технических заданий. Внедрение и тестирование программных надстроек АТС. Организация процесса обработки звонков. Написание и реализация проектов по объединению всех подразделений и отделов компании, налаживание внутренней коммуникации между отделами. Контроль за "движением" клиентов в компании. Активное участие по внедрению CRM.- Июль 2007 – ноябрь 2007
- 5 месяцев
Руководитель информационного центра
Энтузиаст, ГК, МоскваОбязанности и достижения:
Создание Информационного центра с «0». Подготовка процедур, схем, алгоритмов, сценариев, форм отчётности. Контроль за выполнением обязанностей, оценка эффективности рабочего времени сотрудников отдела. Подбор персонала. Организация процесса приёма и обработки звонков. Написание и реализация проектов по объединению всех внешних номеров компании в одном центре.- Июль 2006 – июль 2007
- 1 год и 1 месяц
Руководитель отдела развития
Служба доставки экспресс-курьер, МоскваОбязанности и достижения:
Планирование и аналитическая работа, составление плана продаж, прогноз развития, составление отчетности. Контроль за выполнением планов. Составление медиаплана, разработка бюджетных программ. Разработка форм отчетности, обеспечение продаж, организация информирования клиентов обо всех изменениях в компании, касаемо клиентов. Разработка специальных предложений под индивидуальные потребности клиента, участие в ценообразовании, разработка и реализация стимулирующих мероприятий (системы бонусов, скидок для клиентов), контроль за ведением клиентской базы. Участие в рассмотрении поступающих претензий и жалоб от привлеченных клиентов. Работа с сотрудниками компании и вовлечение их в процесс продаж. Продвижение компании на рынке, поиск эффективных рекламных каналов, оценка эффективности выбранного канала продвижения, проведение маркетинговых исследований, анализ рынка конкурентов. Выбор дизайна рекламных материалов, разработка новых услуг. Ведение переговоров с новыми клиентами/партнёрами и заключение с ними договоров в интересах Фирмы. Внесение предложений по улучшению сервиса обслуживания клиентов. Подготовка документации для тендеров.- Октябрь 2005 – июнь 2006
- 9 месяцев
Руководитель отдела продаж
Janett, Торгово-производственная компания, МоскваОбязанности и достижения:
Развитие отдела с «0». Разработка и внедрение мероприятий по развитию и продвижению компании на региональном рынке. Подбор партнёров с целью улучшения сервиса. Составление клиентоориентированных коммерческих предложений. Анализ конкурентов, ведение документооборота, отчетность. Оптовые продажи, контроль платежей. Составления медиаплана, бюджетирование. Анализ региональных закупок и определение наиболее эффективных областей Поиск новых каналов для рекламы услуг компании (Интернет, СМИ, акции для клиентов и т.д.), оценка эффективности рекламной деятельности. Контроль отгрузки, контроль поставок, оформление договоров, документооборот, продвижение продукта. Подбор и обучение персонала. Поиск новых и ведение старых клиентов.- Февраль 2004 – июль 2005
- 1 год и 6 месяцев
Контролёр качества, супервйзер
FORTAX (колл-центр), МоскваОбязанности и достижения:
Мониторинг работы операторов, менеджеров, контроль работы супервайзеров и тренинг-менеджеров, определение класса квалификации оператора, проведение аттестации операторов, супервайзеров. Составление индивидуальных и общих критериев качества по проектам (с последующей оценкой квалификации операторов). Контроль динамики профессионализма и квалификации операторов. Обучение операторов мониторинг работы, ведение проектов, ведение статистики по звонкам, учёт рабочего времени операторов.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Неполное высшее образование
- Дневная/Очная
- 2003
Факультет: Архитектурный факультетСпециальность: Архитектор
Обо мне
Дополнительные сведения:
Личные качества: Профессионализм, пунктуальность, ответственность, энергичность, предприимчивость, общительность. Правильная и грамотная речь, умение давать ясные и понятные объяснения. Компетентность, внимательность, ответственность за результаты своей работы, постоянное совершенствование и повышение качества работы. Самостоятельное освоение новой информацией, быстрое и адекватное восприятие изменений в бизнес-процессах Компании. Умение ставить перед собой цели и достигать их.
Клиентоориентированность, аналитическое мышление, опыт работы с жалобами клиентов, разработка регламентов, обучение персонала, маркетинговые исследования, статистический анализ, разработка технических заданий, планирование.
Знание ПО: MS Office, MS Outlook, Outlook Express, MS Visio, Microsoft Access, MS PowerPoint, Avaya Call Management Systems, Cisco Agent Desktop, Infra, Ipsoft Recording Suite, Remote Administrator, MS SharePoint, The Bat, 1С, CMS, BCMS Vu Client, SAP, Bitrix24, Jira microsoft.
Иностранные языки
- Английский язык — разговорный
- Греческий язык — базовый
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 368 похожих резюме
Обновлено 8 декабряПоследнее место работы (1 год и 5 мес.)Руководитель отдела рекламацииАвгуст 2023 – январь 2025
Обновлено 24 ноября
Обновлено 8 ноябряПоследнее место работы (9 мес.)Руководитель по работе с ключевыми клиентамиМарт 2025 – работает сейчас
Обновлено 10 декабряПоследнее место работы (8 мес.)Административный менеджерАпрель 2025 – работает сейчас
Обновлено 1 декабря
Последнее место работы (2 года и 2 мес.)Начальник отдела привлечения малого бизнесаМарт 2023 – май 2025
Руководитель отдела по работе с клиентамиз/п не указана
Обновлено 30 ноября
Последнее место работы (10 мес.)Главный экспертФевраль 2025 – работает сейчас
Руководитель отдела по работе с клиентамиз/п не указана
Обновлено 27 ноябряПоследнее место работы (2 года и 10 мес.)Руководитель сектора по работе с ключевыми клиентамиАпрель 2018 – февраль 2021
Обновлено 1 ноября
Обновлено 6 ноябряПоследнее место работы (6 лет и 6 мес.)Административный директорИюнь 2019 – работает сейчас
Обновлено 22 сентября
Последнее место работы (2 года и 11 мес.)Руководитель отдела продажЯнварь 2022 – декабрь 2024
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob