Резюме № 39247940
Обновлено 26 апреля 2022
Обновлено 26 апреля 2022
Руководитель отдела по работе с клиентами
Была больше месяца назадСоискатель скрыл дату рождения, cостоит в браке, есть дети
Москва
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 30 лет
- Август 2020 – работает сейчас
- 5 лет и 5 месяцев
Руководитель отдела по развитию бизнеса с ключевыми клиентами
Sandvik Mining and Construction, МоскваПромышленное оборудование, техника, станки и комплектующиеОбязанности и достижения:
- управление командой (постановка целей, анализ результатов, развитие команды и т. д.); - осуществление поддержки отдела продаж в продвижении специальных сервисов для клиентов (переработка стружки, консаймент сток, переточка инструмента и т. д.); - оценка текущих процедур, их обновление и согласование со штаб-квартирой, тестирование; - отчетность в головной офис; - работа с запросами заказчиков через CRM систему; - участие в международных проектах; - участие в процессе согласования договоров с заказчиками- Январь 2018 – август 2020
- 2 года и 8 месяцев
Руководитель отдела по работе с клиентами
Kerry, МоскваОбязанности и достижения:
- руководство отделом, найм, обучение и развитие сотрудников (6 человек); - постановка задач сотрудникам и оценка их эффективности; - аудит текущих процедур и создание новых; - управление ежедневными операционными процессами, их планирование и оптимизация; - отчетность перед головным офисов и внутри компании; - MTO, MTS Order-to-cash процесс; - работа с претензиями; - работа с образцами; - участие в переговорах с клиентами; - участие в процессе подписания договоров с клиентами.- Август 2017 – декабрь 2017
- 5 месяцев
Руководитель отдела по работе с клиентами
МЕГАПОЛИС, МоскваТовары народного потребления (непищевые)• Табак (продвижение, оптовая торговля)Продукты питания• Безалкогольные напитки (продвижение, оптовая торговля)• Чай, кофе (продвижение, оптовая торговля)• Алкогольные напитки (продвижение, оптовая торговля)Обязанности и достижения:
- руководство отделом, состоящих из трех команд (распределенные задачи) в количестве 50 подчиненных в г. Москве, Санкт-Петербурге и Челябинске; - найм, обучение и развитие сотрудников; - постановка задач сотрудникам и оценка их эффективности; - аудит текущих процедур и создание новых; - кросс-функциональные проекты со смежными отделами (бухгалтерия, логистика, HR); - управление ежедневными операционными процессами, их планирование и оптимизация; - отчетность.- Октябрь 2016 – июнь 2017
- 9 месяцев
Руководитель отдела по работе с клиентами
Обязанности и достижения:
Руководство отделом клиентского сервиса - Руководство и ответственность за операционную деятельность отдела, обеспечение ее непрерывного функционирования; - руководство и управление сотрудниками, ответственность за формирование отдела, участие в подборе и оценке сотрудников, а также их обучении; - управление ежедневными операционными процессами, их планирование и оптимизация; - Разработка и внедрение новых процедур, анализ и обновление существующих; - Планирование и управление операционным бюджетом отдела; - Увеличение качества сервиса компании (путем анализа достижения установленных KPIs); * Взаимодействие с клиентами (внешними и внутренними) - анализ клиентских договоров до их подписания; - анализ текущих клиентских договоров; - участие в анализе проектов по новым клиентам; - участие в проектах смежных подразделений; - участие во внешних встречах с клиентами. * Администрирование IRP системы (O'NEIL) с точки зрения начисления выручки, корректного отражения в системе контрактных условий, логистических процессов и операций. - управления мастер данными в системе ОНИЛ; - оптимизация процесса и контроль за точностью подготовки счетов. * Претензионная работа - Установление процесса работы с претензиями от клиентов; - Контроль за своевременностью рассмотрения претензий; - Согласование финального решения по претензии. * Предоставление отчетности. - Подготовка отчета по ключевым показателям отдела CS, складов и транспортного отдела (Score Card) на ежемесячной основе; - Подготовка отчет по использованию выделенного на департамент бюджета на ежемесячной основе; - дополнительные отчеты по запросу.- Декабрь 2009 – сентябрь 2016
- 6 лет и 10 месяцев
Руководитель отдела по работе с клиентами
Обязанности и достижения:
* Создание, а затем руководство отделом из 6 специалистов по работе с клиентами - найм, обучение и развитие сотрудников; - постановка задач сотрудникам и оценка их эффективности; - аудит текущих процедур и создание новых. * Запуск проекта по открытию склада в России (перевод отгрузок из Европы в Россию) - участие в реализации задач согласно ТЗ по данному проекту; - участие в тестировании системы до осуществления реальных отгрузок; - переход на реальные отгрузки с российского склада; - отладка и устранение ошибок, возникших в результате реализации проекта; - последующие регулярные оперативные встречи с руководством складского провайдера. * Взаимодействие с клиентами (внешними и внутренними) - предконтрактная деятельность (обсуждение контрактных условий до подписания контракта, пересмотр текущий условий с уже действующими клиентами); - разрешение конфликтных и спорных ситуаций с клиентами; - принятие решений в случае сложных претензий; - успешный запуск проекта работы с клиентом "Медиа-Маркт"; - участие в проектах с вовлечением нескольких департаментов компании; - участие в митингах других департаментов (цель - обмен информацией, обучение). * Администрирование IRP системы (iScala) с точки зрения логистических процессов и операций - аудит и анализ текущий операций; - upgrade системы; - тестирование и внедрение новых функций; - отладка ошибок * Регулярное предоставление отчетности как внутри компании, так и в Головной офис - предоставление отчета по расходам; - отчет для европейских аудиторов; - отчет по Cost Saving. * достижение собственных годовых и полугодовых целей * Интеграция задач отдела в задачи департамента и компании * Участие в тендерах по выбору складского провайдера и транспортных компаний Достижения: 2010 – Team of the year 2010 (Canon) 2011 – The Best Manager of the Company (Canon) 2015 – A Winner in nomination “Business Focus”- Июль 2008 – декабрь 2009
- 1 год и 6 месяцев
Директор по развитию
ООО "Дентекс", МоскваПродажа стоматологического оборудованиия и материалов (входит в 5 крупнейших игроков)Обязанности и достижения:
Работа с действующими клиентами и привлечение новых. Формирование ценовой политики и политики скидок. Разработка акций, нацеленных на увеличение продаж. Решение конфликтных и спорных ситуаций с клиентами. Разработка системы мотивации сотрудников. Подготовка и участие в выставках. Организация семинаров и презентаций- Январь 2007 – июль 2008
- 1 год и 7 месяцев
Руководитель отдела по работе с клиентами
ЗАО "Группа СЕБ-Восток", МоскваTefal, Rowenta, Moulinex Trade Mark - производство и продажаОбязанности и достижения:
Руководство отделом из 9 специалистов по работе с клиентами. Разработка и внедрение Процедур отдела. Разработка системы мотивации ксотрудников. Участие в подготовке и подписании контрактов с клиентами. Контроль за платежами и отгрузками со складов. Работа с претензиями клиентов и улаживание конфликтных и спорных ситуаций. Координация работы со смежными отделами. Запуск проекта по началу работы с клиентом "Медиа-Маркт".- Май 2006 – январь 2007
- 9 месяцев
Руководитель отдела по работе с клиентами
Обязанности и достижения:
Руководство отделом из 4 специалистов по работе с клиентами. Разрешение конфликтных и спорных ситуаций как с внутренними, так и с внешними клиентами. Работа с претензиями клиентов, планирование отгрузок с московского склада и экспортных отгрузок (из Германии). Контроль за платежами и дебетовым состоянием клиентов. Ведение мастер-даты в SAP. Ведение и реализация проекта "Осуществление экспортных отгрузок силами московского офиса".- Март 2005 – май 2006
- 1 год и 3 месяца
Специалист по работе с клиентами из бывших советских республик
ООО "Жиллетт Групп", МоскваGillette, OralB, Braun, Duracell Trade MarksОбязанности и достижения:
- размещение, обработка, и отгрузка заказов клиентов из бывших советских республик (страны Балтии, Украина, Молдова, магазин Duty Free в Москве); - выставление счетов, отслеживание и регистрация полученных платежей, кредитный контроль, работа с банковскими гарантиями; - отслеживание отгрузок из Европы (Германия и Великобритания); - подготовка документов для таможни; - контроль за складскими остатками клиентов; - работа с претензиями клиентов; - размещение и отгрузка заказов на рекламную продукцию; - внесение и контроль за мастер-данными по клиентам в SAP- Апрель 2002 – март 2005
- 3 года
Специалист по работе с клиентами
ООО "Жиллетт Групп", МоскваGillette, OralB, Braun, Duracell Trade MarksОбязанности и достижения:
- размещение, обработка, и отгрузка заказов клиентам из регионов Москва, Центральная Россия, Южная и Северная Волга (затем через систему EDI); - выставление счетов, отслеживание и регистрация полученных платежей, кредитный контроль; - отслеживание отгрузок со складов; - подготовка документов для отгрузки; - контроль за складскими остатками клиентов; - работа с претензиями клиентов; - размещение и отгрузка заказов на рекламную продукцию; - внесение и контроль за мастер-данными по клиентам в SAP- Декабрь 1998 – апрель 2002
- 3 года и 5 месяцев
Помощник руководителя, администратор
ООО "Дентекс", МоскваПродажа стоматологического оборудованиия и материалов (входит в 5 крупнейших игроков)Обязанности и достижения:
- взаимодействие с западными производителями стоматологических материалов и оборудования; - размещение заказов у поставщиков, получение счетов, контроль за оплатой; - доставка оборудования от иностранных производителей, взаимодействие с транспортными компаниями и таможенными брокерами; - помощь в оформление документов для получения визы западным партнерам; - выставление стандартных коммерческих предложений; - руководство транспортным отделом (отправка грузов по России, координация водителей (5), составление их расписания доставок грузов по Москве.- Апрель 1998 – декабрь 1998
- 9 месяцев
Администратор отдела продаж
Philips Electronics, МоскваОбязанности и достижения:
- администрирование всего отдела продаж (заказ авиа и ж/д билетов для персонала, заказ гостиниц, такси т.д.); - выставление стандартных коммерческих предложений; - архивирование документов; - подготовка текстов договоров- Август 1997 – февраль 1998
- 7 месяцев
Личный помощник генерального директора
GE (General Electric Company) Medical Systems, МоскваПроизводство и продажа медицинского оборудованияОбязанности и достижения:
- письменная и устная коммуникация; - ведение расписания Генерального Директора; - организация поездок Генерального Директора; - участие в переговорах (включая перевод); - участие в презентациях.- Ноябрь 1996 – август 1997
- 10 месяцев
Ассистент отдела сервиса
GE (General Electric Company) Medical Systems, МоскваПроизводство и продажа медицинского оборудованияОбязанности и достижения:
- администрирование сервисных договоров; - выставление счетов по сервисным договорам; - кредитный контроль; - прием и регистрация заявок на ремонт (плановый и внеплановый) в системе MUST; - создание назначений на ремонт, внесение сервисных договоров, внесение графика платежей в систему MUST; - администрирование сервисного отдела (оформление документов для получения виз как для наших сотрудников, так и зарубежных партнеров, заказ авиа и ж/д билетов, гостиниц, такси и т.д.)- Ноябрь 1995 – ноябрь 1996
- 1 год и 1 месяц
Секретарь-референт
GE (General Electric Company) Medical Systems, МоскваПроизводство и продажа медицинского оборудованияОбязанности и достижения:
- администрирование работы всего офиса; - помощь в получении виз как для сотрудников нашего офиса, так для наших зарубежных коллег; - заказ авиа и ж/д билетов, заказ гостиниц, такси и т.д.; - обеспечение офиса канцелярскими принадлежностями и т.д.; - прием всех входящих звонков и корреспонденции
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- Вечерняя
- 2002
Факультет: Иностранных языковСпециальность: Учитель английского языка/переводчик- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 1994
Специальность: Секретарь со знанием латинской машинописи
Обо мне
Дополнительные сведения:
Английский язык, Windows 7, SAP, iScala, Ведение отчетности, Организационное проектирование, Кадровый менеджмент, Участие в тендерной комиссии, Управление персоналом, Управление отношениями с клиентами, MS PowerPoint, MS Outlook, Ведение переговоров, Проведение семинаров, Разработка и внедрение политик и процедур, Lotus Notes, Обучение персонала, Мотивация персонала, Подготовка презентаций, Организаторские навыки
Иностранные языки
- Английский язык — cвободное владение
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 816 похожих резюме
Обновлено 17 декабряПоследнее место работы (5 мес.)Руководитель направления фасадных системФевраль 2025 – июль 2025
Обновлено 14 ноябряПоследнее место работы (3 года)ПредседательОктябрь 2021 – октябрь 2024
Обновлено 10 декабряПоследнее место работы (1 год и 10 мес.)Портфельный управляющий на финансовом рынкеЯнварь 2024 – ноябрь 2025
Обновлено вчераПоследнее место работы (2 года и 7 мес.)Коммерческий директорМай 2023 – работает сейчас
Обновлено 27 октябряПоследнее место работы (5 лет)Руководитель проектной группыДекабрь 2020 – работает сейчас
Обновлено 20 ноябряПоследнее место работы (8 лет и 9 мес.)Ведущий специалист таможенного оформленияАвгуст 2010 – май 2019
Обновлено 10 декабря
Последнее место работы (4 года и 6 мес.)Специалист по недвижимостиИюнь 2021 – работает сейчас
Руководитель отдела по работе с ключевыми клиентамиз/п не указана
Обновлено 8 декабряПоследнее место работы (1 год и 5 мес.)Руководитель отдела рекламацииАвгуст 2023 – январь 2025
Обновлено 8 декабряПоследнее место работы (9 мес.)Руководитель управления постпродажного обслуживанияИюль 2020 – апрель 2021
Обновлено 24 ноября
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob