Руководитель отдела по работе с клиентами

Была больше месяца назад

70 000 ₽

41 год (родилась 19 октября 1984), не состоит в браке, детей нет

Долгопрудный

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 7 лет и 3 месяца

- Июль 2007 – ноябрь 2008
- 1 год и 5 месяцев
Руководитель отдела технической поддержки по работе с корпоративными клиентами
Acronis Inc. (www.acronis.com)
Обязанности и достижения:
Руководила отделом в 40 человек, отдел оказывал техническую поддержку корпоративным клиентам по эксплуатации продуктов, разработанных компанией Acronis. В обязанности входило: • Ежедневный мониторинг работы отдела • Составление расписания в зависимости от нагрузки приходящих запросов • Анализ продуктивности отдела и уровня поддержки оказываемой отделом • Разработка стратегических планов по улучшению качества технической поддержки • Предоставление ежедневной, недельной и месячной информации по отделу директору технической поддержки • Работа с другими отделами компании для налаживания внутренних рабочих процессов • Регулярная работа с отделом кадров по улучшению условий работы и разработки мотивационных программ для сотрудников отдела • Проведение аттестации всего отдела и составление плана дальнейшего развития для каждого сотрудника отдела
- Сентябрь 2006 – июль 2007
- 11 месяцев
Заместитель руководителя отдела технической поддержки по работе с корпоративными клиентами
Acronis Inc. (www.acronis.com)
Обязанности и достижения:
Отвечала за отдел (10 человек), оказывающий второй уровень технической поддержки и работающий с VIP клиентами компании Acronis. В мои обязанности входило: • Составление регулярной отчетности по отделу • Контроль, проверка и распределение задач между людьми • Разработка процессов по работе с партнерами (Seagate, ScriptLogic, Kaseya и т.д) и VIP клиентами (3M, Lehman Brothers, McKinsey, Siemens, Basf, General Motors, CISCO) • Руководила сложным проектом компании Acronis по работе с компанией Lehman Brothers.
- Сентябрь 2001 – июль 2007
- 5 лет и 11 месяцев
Младший научный сотрудник
Институт Безопасного Развития Атомной Энергетики (http://www.ibrae.ac.ru/)
Обязанности и достижения:
Изучала интерполяционные методы геостатистики для ежедневного мониторинга уровня радиационного загрязнения окружающей среды. На базе исследований были сделаны следующие научные публикации: Savalieva E., *Shirokova* I., Timonin V: Performance of General Regression Neural Network on Sparse Monitoring Networks. 15h European Colloquium on Theoretical and Quantitive Geography (7-11 September 2007 in Montreuk Switzerland) Savalieva E., *Shirokova* I.: Influence of a quantity of initial information on results of interpolation. Preprint IBRAE-2006, Moscow: Nuclear Safety Institute RAS, 2006
- Октябрь 2005 – сентябрь 2006
- 1 год
Ведущий специалист технической поддержки по работе с корпоративными клиентами
Acronis Inc. (www.acronis.com)
Обязанности и достижения:
• Консультирование корпоративных клиентов по интегрированию и работе программного обеспечения на английском языке, решение сложных проблем • Оказание технической поддержки и обслуживание партнеров компании Acronis (Seagate, Kaseya) • Взаимодействие с отделом тестирование и разработки для выпуска конечных фиксов по программам • Проведение и подготовка тренингов по новым продуктам компании Acronis • Проверка качества работы отдела технической поддержки по работе с корпоративными клиентами • Обучение начинающих инженеров продуктам компании Acronis и спецификам работы с корпоративными клиентами
- Февраль 2005 – октябрь 2005
- 9 месяцев
Инженер технической поддержки по работе с корпоративными клиентами
Acronis Inc. (www.acronis.com)
Обязанности и достижения:
.•Консультирование корпоративных клиентов по интегрированию и работе программного обеспечения на английском языке корпоративных клиентов • Поддержка официального форума компании Acronis (http://wilderssecurity.com/forumdisplay.php?f=64)

Образование

- Высшее образование
- 2007
Московский физико-технический институт (государственный университет)
Факультет: Факультет Проблем Физики и Энергетики
Специальность: Общая физика и прикладная математика

Обо мне

Дополнительные сведения:

• Быстрая адаптация к новым условиям, быстрое изучение новых понятий • Умение вести сложные проекты от начальной концепции до конечной реализации • Ответственность, пунктуальность, организованность • Лидерство, коммуникабельность • Самомотивация, энергичность • Свободное владение английским языком, знание немецкого языка (средний уровень) • Умение работать в команде, Компьютерные навыки: Хорошие знания платформ операционных систем семейства Windows (Linux), сетевых протоколов, физического и логического устройства жестких дисков. Опытный пользователь Microsoft Office: Word, Excel, Access, Outlook, PowerPoint, OneNote.