Резюме № 33796328
Обновлено 3 апреля 2017
Обновлено 3 апреля 2017
Руководитель отдела по работе с клиентами
Была больше месяца назад37 лет (родилась 09 марта 1988)
Москва
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
не указано
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 15 лет и 1 месяц
- Июль 2016 – работает сейчас
- 9 лет и 6 месяцев
Руководитель отдела по работе с клиентами
Обязанности и достижения:
Руководство отделом по работе с клиентами (10 чел). Организация работы отдела с нуля. Обучение персонала. Создание системы мотивации. Организация потоков обращений клиентов. Написание скриптов. Выполнение плана продаж. Показатель SL 90/30 стабильно. Выступление с докладом "Как сохранить прибыль в условиях падения рынка"на выставке "День CRM в бизнес-центре Сколково" октябрь 2016г.- Июнь 2015 – работает сейчас
- 10 лет и 7 месяцев
Менеджер по проектам
ООО "Эмекс.Ру"Обязанности и достижения:
Проект по организации работы Контакт-центра. Основные задачи: 1. Анализ текущих обращений клиентов и способов их связи с компанией 2. Составление технического задания и написание скриптов 3. Организация настройки АТС (переадресация вызовов и настройка IVR) 4. Разработка программы обучения для операторов и их обучение (60 чел.) 5. Контроль работы операторов, включая прослушивание звонков 7. Анализ показателей работы Контакт-центра, составление отчетности 8. Инициация изменений на сайте, в бизнес-процессах согласно полученной обратной связи от клиентов. 9. Составление технических заданий и бизнес-требований 10. Заключение и контроль договоров с провайдерами 11. Оценка затрат и результатов работы Контакт-центра Результаты: организована работа Контакт-центра с нуля. 10 000 входящих звонков ежемесячно. 91% принятых звонков, 95 % удовлетворенных потребителей- Июль 2013 – май 2015
- 1 год и 11 месяцев
Менеджер по работе с поставщиками
ООО "Эмекс.Ру"Обязанности и достижения:
Задачи: - Поиск поставщиков - Расширение ассортимента компании - Ведение переговоров с первыми лицами компаний-поставщиков, заключение договоров - Ведение 200 контрагентов одновременно - Информационно-консультационного сопровождение, в том числе проведение обучения по работе с программным обеспечением для поставщиков - Контроль качества работы поставщика: цен, сроков и качества поставки - Участие в выставках, семинарах, конференциях (привлечение новых клиентов) Результаты: - Улучшение качества поставок - Увеличение ассортимента - Увеличение количества представленных брендов - Рост оборотов поставщиков- Сентябрь 2012 – июнь 2013
- 10 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
ООО "Автологистика" (ЕМЕХ)Обязанности и достижения:
Задачи: - Привлечение клиентов в партнерскую программу компании - Выявление потребности ключевых клиентов - Работа над повышением объема продаж - Осуществление информационно-консультационного сопровождения - Контроль дебиторской задолженности - Разработка индивидуальных планов развития регионов, ключевых клиентов - Сбор и анализ информации о позиционировании конкурентов, об изменении рыночной ситуации на рынке автозапчастей - Работа с клиентами - не резидентами, входящие в Таможенный союз - Проведение дистанционного обучения и внедрение программного обеспечения ключевым клиентам - Участие в разработке и проведении курсов, семинаров, вебинаров, обучающих роликов для клиентов - Участие в выставках, семинарах, конференциях и прочих мероприятиях, направленных на продвижение услуг компании Результаты: - Перевод клиентов на 30% на «партнерскую программу» (из 200 контрагентов) - Увеличение объема продаж- Август 2011 – апрель 2012
- 9 месяцев
Специалист Отдела обучения
ООО «АВТОлогистика» (ЕМЕХ)Обязанности и достижения:
1) Разработка и проведение тренинговых программ: 1. «Клиентоориентированность – ключевая компетенция сотрудников front office» 2. «Твой личный секретарь или планирование с помощью программы Microsoft Outlook 2007-2010» 3. «Развитие компетенций руководителя: управление сотрудниками на расстоянии» 4. «Используй время с пользой» или «Как эффективно использовать время при работе вне офиса» 5. "Телемаркетинг" или "Эффективные инструменты продаж по телефонуr" 6. «Введение эффективных переговоров с контрагентами» 7. Тренинги формирования эффективных рабочих групп и команд 2) Анализ деятельности сотрудников и выявление потребности в обучении 3) Организация посттренингового сопровождения; 4) Организация других образовательных мероприятий и проектов- Июнь 2011 – август 2011
- 3 месяца
Тренег-инструктор
Молодежный образовательный форум «Селигер», ОсташковОбязанности и достижения:
Проведение образовательных программ; Ведение молодежных групп- Август 2010 – июнь 2011
- 11 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
Тренинговое агентство полного цикла «Про-Актив», ХабаровскОбязанности и достижения:
Должность: 1. Менеджер по работе с клиентами * Ведение клиентской базы * Поиск клиентов * Набор тренинговых групп * Исследование конкурентной среды * Ведение сопровождающей документации 2. Тренинг-менеджер * Сопровождение тренингов * Ведение сопровождающей документации
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- Вечерняя
- 2011
Факультет: Экономики и праваСпециальность: Тренер в организации- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2005
Факультет: Финансы и КредитСпециальность: Финансовый менеджмент
Обо мне
Дополнительные сведения:
Навыки планирования, Коммуникабельность, Поиск и привлечение клиентов, Работа в команде, Управление проектами, Ответственность, Ведение переговоров, Клиентоориентированность, Публичные выступления, Организаторские навыки, B2B Продажи, Деловая переписка, Проведение презентаций, Обучение и развитие, MS PowerPoint, MS Outlook
Иностранные языки
- Английский язык — базовый
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 516 похожих резюме
Обновлено 10 декабряПоследнее место работы (1 год и 10 мес.)Портфельный управляющий на финансовом рынкеЯнварь 2024 – ноябрь 2025
Обновлено 2 декабря
Последнее место работы (2 года и 8 мес.)Начальник отделенияАвгуст 2019 – апрель 2022
Руководитель отдела по работе с клиентамиз/п не указана
Обновлено 20 ноябряПоследнее место работы (8 лет и 9 мес.)Ведущий специалист таможенного оформленияАвгуст 2010 – май 2019
Обновлено 8 декабряПоследнее место работы (1 год и 5 мес.)Руководитель отдела рекламацииАвгуст 2023 – январь 2025
Обновлено 24 ноября
Обновлено 8 ноябряПоследнее место работы (9 мес.)Руководитель по работе с ключевыми клиентамиМарт 2025 – работает сейчас
Обновлено 10 декабряПоследнее место работы (8 мес.)Административный менеджерАпрель 2025 – работает сейчас
Обновлено 1 декабря
Последнее место работы (2 года и 2 мес.)Начальник отдела привлечения малого бизнесаМарт 2023 – май 2025
Руководитель отдела по работе с клиентамиз/п не указана
Обновлено 30 ноября
Последнее место работы (10 мес.)Главный экспертФевраль 2025 – работает сейчас
Руководитель отдела по работе с клиентамиз/п не указана
Обновлено 27 ноябряПоследнее место работы (2 года и 10 мес.)Руководитель сектора по работе с ключевыми клиентамиАпрель 2018 – февраль 2021
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob