Руководитель отдела клиентского сервиса, управляющий, главный администратор, координатор

Была больше месяца назад

90 000 ₽

42 года (родилась 30 июля 1983)

Санкт-Петербург

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Деловая переписка
Работа с претензиями
Клиентоориентированность
Деловая коммуникация
Деловое общение
Организаторские навыки
Руководство коллективом
Отчётность, таблицы
Мотивация персонала
Контроль исполнения решений
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 7 лет и 5 месяцев

- Июнь 2024 – апрель 2025
- 11 месяцев
Ведущий менеджер по работе с малым и средним бизнесом
ПАО ВТБ Банк, Санкт-Петербург
Обязанности и достижения:
Ведущий менеджер по работе с малым и средним бизнесом Переговоры с клиентами, подготовка документов. Анализ финансового состояния юридических лиц. Сопровождение действующих клиентов на всех этапах работы, документарное оформление операций. Консультирование клиентов по всем продуктам банка для юридических лиц. Работа с продажами банковских продуктов юридическим лицам, работа с действующей базой клиентов и ее развитие, в том числе холодные продажи. Обработка обращений клиентов и решение поступающих задач, связанных с ведением бизнеса, отработка жалоб.
- Сентябрь 2020 – июнь 2024
- 3 года и 10 месяцев
Старший администратор клиники
ООО М24, Санкт-Петербург
Обязанности и достижения:
Управление и повышение эффективности бизнес-процессов клиники: - организация и контроль качественного обслуживания пациентов; - организация эффективной работы менеджеров отделения - обеспечение выполнения менеджерами установленных планов; - поддержание высокого уровня клиентского сервиса; Управление персоналом (6 человек): - набор, адаптация, обучение, развитие и мотивация персонала; - составление графика, поиск замен; - проверка правильности заполнения медицинских карт; -прослушивание, оценка качества звонков и дальнейший разбор с рекомендациями; - контроль качества взаимодействия с пациентами и их координации по клинике и специалистам. Взаимодействие с медицинским персоналом: - составления графика работы врачей; - поиск замены; - проверка своевременного и правильного заполнения карт пациентов. Взаимодействие с кассой: - контроль своевременной оплаты услуг; - отчетность; - контроль согласования услуг по ДМС. Ведение отчетности по результатам работы клиники. Проведение собраний и планерок с постановкой задач и контроль их выполнения.
- Октябрь 2017 – июнь 2020
- 2 года и 9 месяцев
Администратор-кассир
ЗАО Медицинская Компания ИДК (Мать и дитя), Санкт-Петербург
Обязанности и достижения:
Встреча и сопровождение пациентов в медицинском центре, обеспечение комфортного пребывания, умение создать безупречный сервис и высокий уровень обслуживания; консультирование о предоставляемых в клинике услугах и действующих акциях; прием телефонных звонков, запись пациентов на прием, ведение регламентированной документации; прием оплаты от пациентов, работа на кассе; работа с архивом медицинской документации; поддержание комфорта в клиентской зоне.